ما هي الصورة الرمزية للعميل؟
بشكل عام ، الصورة الرمزية هي شخصية خيالية أو رسم توضيحي شخصي يمثل شخصًا معينًا.
تمامًا مثل تلك الأرقام التي نراها في ألعاب الفيديو.
ومع ذلك ، فإن الصورة الرمزية للعميل هي مفهوم مختلف.
في التسويق ، نستخدم الصورة الرمزية للمساعدة في فهم عملائنا أو عملائنا المثاليين للعثور عليهم بسهولة.
إنها محاولة لتحديد أفضل الآفاق وأكثرها ربحية لعملك.
إليك كيفية تحديد Einstein Marketer لصورة العميل الرمزية:
لكي نكون أكثر دقة ، فإن الصورة الرمزية للعميل هي شخص خيالي لديه نفس الاحتياجات ونقاط الألم ويريد مثل العميل الذي تريد خدمته.
ما لم يكن لديك ميزانية تسويق ضخمة ، فلا توجد طريقة لخدمة الجميع. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى تضييق نطاق خياراتك.
يلعب أسلوب التسويق هذا دورًا مهمًا في نجاح عملك ، خاصة في الأوقات الصعبة عندما يغير الناس عادات الإنفاق لديهم بسرعة.
لسوء الحظ ، لا يأخذ العديد من رواد الأعمال والمدربين والمؤثرين والمسوقين الوقت الكافي للقيام بذلك.
إذا كنت تدير بالفعل مشروعًا تجاريًا منذ بضع سنوات ، فربما تكون قد أدركت أنك تعرف بالفعل الصورة الرمزية لعميلك أو العملاء المثاليين.
يستخدم الأشخاص أسماء مختلفة للإشارة إلى جمهورهم المستهدف ، مثل:
- شخصية المشتري
- شخصية التسويق
- السوق المستهدف
- الصورة الرمزية للعميل
من الضروري أن تفهم أنه قد يكون لديك أكثر من صورة رمزية عند التفكير في عملائك المثاليين.
اعتمادًا على طبيعة عملك أو علامتك التجارية ، يمكن أن يكون لديك العديد من الصور الرمزية – لا يوجد رقم سحري.
هل تعرف كل شيء عن جمهورك المستهدف أو العملاء؟
تحتاج إلى إنشاء صورة رمزية للعميل إذا وجدت صعوبة في الإجابة بدقة على الأسئلة التالية:
- لمن ستقوم بتسويق منتجاتك أو خدماتك؟
- من سيشتري منتجاتك وخدماتك؟
- هل لديك مشترين؟
- ما نوع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه؟
- هل أنت قادر على استهداف العملاء المثاليين على الفور؟
- هل تعرف ماذا تقول في مقاطع الفيديو الخاصة بك ، والمدونات ، والرسوم البيانية ، والدورات التدريبية ، والمنتجات؟
- أين ستعلن عن عملك أو علامتك التجارية؟ على Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest؟
- أين عميلك المثالي نشط؟
- كيف ستبيع منتجاتك وخدماتك؟
- كيف ستتحدث مع عميلك؟
- متى ستفعلها؟
لماذا معرفة الصورة الرمزية لعميلك مهم؟
تفوت العديد من الشركات فرص النمو من خلال عدم الفهم الكامل لمن يريدون بيعه.
ليس لديهم رؤية موحدة لما يشتريه عملاؤهم أو عملاؤهم أو يقولونه أو يفعلونه على مواقعهم الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
ونتيجة لذلك ، فإنهم يتبنون نهج “الرش والصلاة” بدلاً من استهداف أفضل وإنشاء رسائل وتجارب شخصية للعلامة التجارية.
يمكنك بيع أي شيء بفعالية وببراعة إذا فهمت هذه الأشياء الثلاثة الرئيسية:
- اعرف من هو العميل / الجمهور المثالي
- اعرف مكانهم
- اعرف نوع التحديات التي يواجهونها
يعد الاستهداف الواسع أحد أكبر أخطاء التسويق الرقمي التي تؤدي إلى محاولة الأعمال لجذب الجميع وينتهي بها الأمر بعدم جذب أحد.
عندما تتحدث لغة الجميع ، فأنت ملزم بالتواصل مع عدد أقل من الأشخاص. علاوة على ذلك ، فإنك تنفق أكثر مما ينبغي أثناء محاولتك التواصل مع السوق المستهدف.
هذا هو بالضبط سبب أهمية معرفة العملاء والشخصيات الشخصية للعميل.
كلما عرفت عملائك بشكل أفضل ، زادت الحملات المستهدفة والأكثر ربحية التي ستتمكن من إطلاقها.
لذا ، لا تضيع أموالك ووقتك في البيع للأشخاص الخطأ.
عندما تجد الأشخاص المناسبين ، يمكنك البيع لهم في أي وقت.
من المهم أيضًا تقييم دورة حياة المشتري حتى تتمكن من تقديم المحتوى ذي الصلة لهم في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
سيساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين والزائرين والعملاء ذوي القيمة العالية.
قبل أن نتعمق في إنشاء الصور الرمزية لعملائنا ، دعونا نلقي نظرة على الصورة الرمزية السلبية ومن لا نريده كعملاء.
ما هي الصورة الرمزية السلبية؟
تقدم الصورة الرمزية السلبية أشخاصًا لا تريدهم كعملاء.
يعد إنشاء صور رمزية سلبية أيضًا ممارسة مفيدة. يمكن أن يؤدي تطوير فهم لمن لا تريد البيع له إلى تسهيل تضييق نطاق جمهورك.
عند إنشاء صورة رمزية سلبية ، فكر في العميل الذي كان بمثابة كابوس كامل للعمل معه.
الشخص الذي لا يمكنك الانتظار للتخلص منه – أنت تعرف أن الألم الحقيقي في المؤخرة.
اكتب كل تلك الأشياء التي تؤدي إلى علاقات غير ناجحة مع عملائك.
لا تكمن النقطة هنا في تحديد السمات الشخصية للعميل ولكن معرفة الأسباب التي تجعل شخصًا معينًا غير مناسب لمنتجاتك أو خدماتك.
كيفية إنشاء الصورة الرمزية للعميل الخاص بك
لنضع الأمر على هذا النحو: أنت لا تنشئ حقًا صورة رمزية للعميل. تكتشفه.
الآن أنت تعرف مدى أهمية الصورة الرمزية للعميل في نجاحك التسويقي ، دعنا نبدأ في إنشاء الصورة الرمزية للعميل.
أولاً وقبل كل شيء ، اجمع كل المعلومات والبيانات التي يمكن أن تساعدك على معرفة المزيد عن عملائك المثاليين.
قد يكون لديك بيانات سابقة في شكل استطلاعات أو مقابلات أو نتائج حملات تسويقية ، إلخ.
ابدأ بتحديد الخصائص المعروفة لعملائك.
إذا كنت تقوم بإنشاء صورة رمزية للعميل لأول مرة ، فستكون أداة Make My Persona من HubSpot مفيدة للغاية.
خمس خطوات لإنشاء الصورة الرمزية للعميل الخاص بك
الخطوة 1: اسم الصورة الرمزية
ابدأ بإعطاء اسم العميل الخاص بك ؛ على سبيل المثال ، وكالة ألان ، الرئيس التنفيذي كريس.
سيساعد ذلك في تسهيل الرجوع إلى الصورة الرمزية الخاصة بك وتذكرها ، مما يسمح بالاتساق بين الفرق.
لنفترض أنك مدرب أعمال ، وتقدم دورات ودروس لمساعدة رواد الأعمال والموظفين على تبسيط عملهم.
إذا كان منتجك عبارة عن برامج تدريب للتدريب على الأعمال ، فقد تكون تقدم اختبارات وشارات وشهادات.
إذن ، من سيكون عملاؤك المحتملين؟
يمكن أن يكونوا رؤساء تنفيذيين مهتمين بالتدريب وشهادة تطوير الأعمال.
يمكن أن يكونوا مجموعة من الموظفين الذين يرغبون في صقل مهاراتهم في إدارة العمل. أو يمكن أن يكونوا مديرين تنفيذيين يرغبون في تجاوز الأوقات الصعبة.
في هذه الحالة ، سيكون لديك ثلاثة صور رمزية للعملاء. يمكنك تسمية الرؤساء التنفيذيين المهتمين بمنتجك باسم “CEO Chris”.
وبالمثل ، يمكنك إنشاء المزيد من الصور الرمزية للعملاء.
لاحظ أيضًا منصات الوسائط الاجتماعية التي تنشط فيها الصورة الرمزية للعميل.
هل هم على الفيسبوك؟ انستغرام؟ ينكدين؟
كلما زادت التفاصيل المحددة التي يمكنك التعرف عليها عن عميلك المستهدف ، زادت الفرص المتاحة لك للتحدث معهم.
من المهم الإشارة هنا إلى أنه إذا كنت تستخدم أدوات متعددة لإنشاء صورتك الرمزية ، فقد لا تكون بعض هذه البيانات ذات صلة بعملك.
لتجنب ذلك ، قم بإنشاء التركيبة السكانية الخاصة بك لتتبعها.
إن معرفة كيف تشعر الصورة الرمزية الخاصة بك في لحظة معينة يساعدك على مقابلتهم أينما كانوا وتقديم محتوى يوجههم إلى المستوى التالي.
يمكنك التحدث إلى عملائك للحصول على هذه المعلومات – فلا حرج في التواصل معهم وطرح الأسئلة.
هناك طريقة رائعة لمعرفة معلومات حول جمهورك المثالي وهي إنشاء استطلاعات الرأي على Facebook أو Instagram.
يمكنك طرح جميع أنواع الأسئلة للتعرف على الأشخاص ، وأين هم في رحلتهم ، وكيف يمكنك مساعدتهم.
انتبه للأسئلة التي يطرحها عملاؤك المحتملون على منصات مختلفة.
يمكنك الذهاب إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة نوع الأسئلة أو الأفكار التي يشاركها الناس.
ستمنحك المحادثة ذات الصلة على Facebook ، على سبيل المثال ، معلومات قيمة.