واحدة من أكبر الفرص الضائعة التي تتيحها الشركات اليوم هي عدم مطالبة العميل بترك تعليق بعد إجراء عملية الشراء مباشرة.
في عالم التسويق اليوم ، تحتاج إلى شهادات شفهية ومراجعات من عملائك للمساعدة في إقناع شخص ما بأن يصبح عميلاً أو يشتري منتجًا.
أثبتت الشهادات والمراجعات التي ينشئها المستخدمون أنها تكتيك قوي للمسوقين عبر الإنترنت. يثق المستهلكون في تجارب المستهلكين الآخرين أكثر من التسويق المباشر من العلامات التجارية ، وسلوكياتهم أكثر مصداقية من التسويق المباشر من الشركات أو العلامات التجارية.
في هذه المدونة ، سنستعرض سبب أهمية شهادات العملاء ومتى يجب أن تطلب من شخص ما ترك مراجعة أو شهادة متوهجة حول عملك أو علامتك التجارية.
لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة لعملك
يمكن أن تكون شهادات العملاء عاملاً هائلاً في تحقيق النجاح لعملك. على وجه الخصوص ، عندما تكون شهاداتك من محبة العملاء المخلصين الذين يحبون تمامًا منتجك أو خدماتك أو شركتك.
أحد الأسباب التي تجعل الشهادات تعمل بشكل جيد عند تحويل الأشخاص الودودين إلى عملاء هو أن الشهادة من شخص مخلص ليست عرضًا للمبيعات ، إنها شخص آخر يتحدث من تجربة خاضها مع عملك. الشهادات هي شكل من أشكال الدليل الاجتماعي.
وفقًا لـ 89 ٪ من جهات التسويق في B2B ، تعتبر شهادات العملاء ودراسات الحالة أكثر استراتيجيات تسويق المحتوى فعالية.
إليك مثال على شهادة لدينا:
فيما يلي بعض الإحصائيات لإثبات مدى تأثير الشهادات والمراجعات:
- 90٪ من المستجيبين الذين تذكروا قراءة المراجعات عبر الإنترنت زعموا أن التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت أثرت على قرارات الشراء.
- يثق 88٪ من الأشخاص في المراجعات التي يكتبها مستهلكون آخرون عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الواردة من جهات الاتصال الشخصية.
- تؤدي شهادات الفيديو على الصفحات المقصودة إلى زيادة التحويلات بنسبة 86٪.
لقد ثبت أن الشهادات تزيد بشكل كبير من المصداقية وتوليد العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء ببساطة عن طريق استخدام السلوكيات الإيجابية للعملاء الحاليين.
تُعد الشهادات أيضًا بمثابة تذكير للعملاء الحاليين بسبب استمرارهم في العمل معك.
متى يجب أن تطلب شهادة؟
عندما يقوم شخص ما بإجراء عملية شراء ، فإنه عادة ما يكون متحمسًا وسعداء بشأن قراره ، مما يجعل هذا أفضل وقت لطلب شهادة.
هناك العديد من الآراء حول متى يجب عليك طلب شهادة من عميل مهم ، وبصراحة لا يوجد خطأ. ولكننا شهدنا أكبر قدر من النجاح عند السؤال بعد الشراء مباشرةً.
أفضل وقت لطلب شهادة شخص ما هو بعد إجراء عملية الشراء مباشرةً.
من يجب أن تسأل للحصول على شهادة
عند جمع الشهادات ، من المهم أن تضع في اعتبارك كل شخص من شخصياتك. كل شخصية قمت بإنشائها لعملك لديها نقاط ضعف محددة ، وتريد التأكد من أنك تصل إلى كل نقطة من نقاط الألم هذه.
عندما ينظر الأشخاص إلى الشهادات أو المراجعات على أحد مواقع الويب ، فإنهم يريدون رؤية الشهادات التي يمكنهم الارتباط بها – فهم يريدون رؤية قصص أشخاص مثلهم تُظهر كيف ساعد منتجك أو خدمتك الناس على النجاح أو السعادة.
كل شخصية في عملك مهمة وتخدم غرضًا. لذا فإن التركيز على أي شخص سيقدم لك شهادة لن يمنحك أكبر قدر من الوصول والقيمة.
تريد إلقاء نظرة على العملاء من جميع الفئات السكانية وطلب شهادة من جميع الشخصيات.
أيضًا ، عندما تفهم كل شخصية من شخصيات المشتري ، سيساعدك ذلك في تحديد مكان وجود العملاء المثاليين عبر الإنترنت ، والمسار الذي يسلكونه قبل إجراء عملية الشراء ، واهتماماتهم ، ونقاط الضعف والتحديات.
كتب HubSpot بعض الأمثلة من الأسئلة لطرحها على عملائك السابقين والحاليين.
إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على عملائك:
- كيف كان الوضع قبل تجربة منتجنا أو خدمتنا؟
- ما المشكلة التي كنت تحاول حلها بمنتج (منتجات) أو خدماتنا؟
- من أين بدأت البحث الخاص بك؟
- ما الذي جعلك أكثر سعادة في العمل مع شركتنا؟