تمارس العديد من الشركات في مختلف قطاعات الأعمال بالفعل تقنيات الروبوت والمراسلة.
تُستخدم هذه التقنيات للمساعدة في الخدمات المصرفية الشخصية عبر الإنترنت ، وحجز الفنادق والتذاكر ، وإدارة مزايا التأمين ، وتوفير الدعم الداخلي ، والاستجابة لطلبات العملاء ، والرسائل الشخصية ، وحتى تحسين تقنيات الأمن السيبراني.
ما المتوقع أن يحدث في 2020-2025؟
من المتوقع أن تنتقل روبوتات المحادثة والمراسل من استعلامات المستخدم البسيطة إلى المحادثات التحليلية التنبؤية الأكثر تقدمًا في الوقت الفعلي.
ستستخدم 47٪ من المؤسسات روبوتات المحادثة لخدمة العملاء و 40٪ ستطور مساعدين افتراضيين.
ستغير Chatbots الاتصال الداخلي لموظفي الشركة وكذلك طريقة تواصل الشركات مع عملائها.
بعض حالات الاستخدام الشائعة هي خدمة العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتفاعل العملاء ، وتطبيقات المراسلة ، وإدارة شؤون الموظفين ، إلخ.
منصات المراسلة كمحرك نمو لروبوتات المحادثة
يدعي 68٪ من المستهلكين أن المراسلة هي الطريقة الأكثر ملاءمة للبقاء على اتصال مع الشركة.
تسمح منصات المراسلة للشركات بإحياء نهجها من تحسين العلامة التجارية إلى تحسين خدمة العملاء.
إلى جانب ذلك ، فإنه يحسن التواصل والمشاركة بين الموظفين.
بمرور الوقت ، ستستخدم المزيد والمزيد من العلامات التجارية منصات المراسلة لزيادة اهتمام العملاء وولائهم ، حيث ستتمتع هذه المنصات بقدرات روبوت غنية ونهج متكامل مع وظائف العمل المختلفة.
رسل فوري
لا يسمح الرسل فقط بتبادل الرسائل والملصقات المضحكة مع الأصدقاء أو إجراء مراسلات تجارية مع الزملاء.
في الوقت الحاضر ، الميزة الرئيسية للمراسلين المشهورين هي أن لديهم مليارات المستخدمين النشطين ، ولا ينبغي تجاهل هذا الجمهور.
يتواصل الأشخاص مع بعضهم البعض كل يوم ويقضون الكثير من الوقت على WhatsApp أو Telegram أو Facebook Messenger أو Skype أو Hangouts.
في عام 2020 ، تكتسب برامج المراسلة الفورية شعبية كبيرة. إنها تتيح لنا العديد من الفرص: التواصل مع العملاء نيابة عن العلامة التجارية والحسابات العامة والمحادثات والنشرات الإخبارية والقنوات.
إلى جانب ذلك ، تساعد العديد من الخدمات في تنظيم سير العمل ، وتعد إدارة الروابط إحداها. “اتبع نصائحنا لتحسين موقعك خطوة بخطوة ، للوصول أخيرًا إلى معدلات مبيعات وأرباح عالية جدًا “- خدمة Linksmanagement التي تساعدك على إدارة أي عملية صعبة.
سوف يجيبون على كل سؤال تصارع معه. الأكثر شيوعًا هو “كيفية إنشاء إستراتيجية موثوقة لتحسين محركات البحث باستخدام التطبيق” أو “مكان شراء روابط خلفية حقيقية “، وما إلى ذلك.
الشيء الرئيسي في عمليات العمل الداخلية والخارجية هو عدم نسيان الجودة والاتجاه الآخر – التخصيص.
على الرغم من عام صعب في دائرة الضوء الإعلامي
لا يزال Facebook يهيمن على صناعة الرسائل. في المقام الأول ، وهو متوقع تمامًا ، هو WhatsApp ، حيث تم تسجيل مليار ونصف مستخدم. في الصين ، يتشارك WeChat و QQ أكثر من 1.8 مليار مستخدم.
لا تزال مساحة الرسائل العالمية مجزأة كما كانت دائمًا. يتصدر WhatsApp و Facebook Messenger في الولايات المتحدة وإفريقيا وأستراليا ومعظم دول الشرق الأوسط. بينما يحتفظ منافسوهم مثل Viber و WeChat و Line و Telegram بمكانتهم في دول مثل روسيا والصين واليابان وإيران. ينمو سوق برامج المراسلة الفورية كل يوم ، لذلك يحتاج المسوقون ورجال الأعمال إلى معرفة الأدوات والاتجاهات ذات الصلة في هذا السوق سريع التغير.
الفيسبوك رسول
Facebook Messenger – دردشة للتواصل داخل شبكة التواصل الاجتماعي Facebook التي لا تتطلب إذنًا مستمرًا. البرنامج مجاني ويقوم تلقائيًا بمزامنة قائمة جهات الاتصال من الصفحة الشخصية على Facebook. يتلقى المستخدم إخطارات حول التعليقات أو الاجتماعات أو التنبيهات من الأصدقاء. لديه واجهة سهلة الاستخدام.
توفر الخدمة اتصالاً كتابيًا ورسائل صوتية وإمكانية إرفاق ملصقات ورموز تعبيرية ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو وإجراء مكالمات الفيديو وإنشاء محادثات جماعية. يوجد أيضًا خيار محادثة سرية ، مع إمكانية ضبط وقت تخزين رسائل معين ، وبعد ذلك تختفي جميع الرسائل. يمكنك إجراء مدفوعات إلكترونية ، على الرغم من أن هذه الوظيفة متاحة فقط في حالة إصدار بطاقة مصرفية في الولايات المتحدة.
الايجابيات:
- خيار التشفير
- دعم الروبوت
- القدرة على تعطيل الإخطارات.
- تعريف تحديد الموقع الجغرافي
- تأكيد عرض الرسالة ؛
- وظيفة الدردشة السرية والحذف الذاتي للرسائل.
سلبيات:
- يعمل دائمًا في الخلفية ؛
- قضايا سرية البيانات ؛
ليس Facebook Messenger هو الأكثر سهولة في الاستخدام ولكن يمكن تسميته كأحد أكثر برامج المراسلة شيوعًا. يعد Facebook Messenger مثاليًا لخدمات الإنترنت التي يستخدم فيها الجمهور المستهدف بنشاط Facebook و Instagram. لذلك ، وفقًا لجيني روز ، مديرة الاتصالات في Photza Retouching ، زاد التحويل بعد التبديل إلى Facebook بنسبة 17.3٪.
بينجل رسول آمن
Pinngle هو تطبيق مراسلة محمول آمن مع مكالمات صوتية مجانية ومحادثات وقنوات فيديو عالية الدقة. أولويتهم القصوى هي الأمن وإمكانية الوصول. تم إنشاء برنامج المراسلة في عام 2016. القيمة الأساسية هي الخصوصية والحماية. يوفر التشفير من مستخدم إلى مستخدم والبنية بدون خادم الأمان. لم يتم تضمين أطراف ثالثة. لا تستطيع الهياكل الحكومية تلقي البيانات من مراسلاتك أو مكالماتك. يمكن فقط للمرسل والمتلقي الوصول إلى المحادثة. كل هذا تحصل عليه افتراضيًا كمستخدم بينجل.
الايجابيات
- لا يخزن بينجل أو يبيع بيانات المستخدم ؛
- استمتع بمكالمات صوتية ومرئية عالية الجودة ومجانية حتى على شبكات 2G ؛
- القنوات العامة
- البحث عن محتوى فريد ومشاركته عبر قنوات Pinngle ؛
- التواصل والتعاون مع الأحباء والأصدقاء والموظفين دون التدخل في غرف الدردشة مع آلاف الأشخاص ؛
- شارك الموقع والرسائل الصوتية والملفات من أي نوع وحجم.
سلبيات
- أفضل لاستخدامها في الرسائل الخاصة ؛
- يعمل دائمًا في الخلفية.
Hangouts
Hangouts هو تطبيق اتصال ومراسلة من Google. هناك وظيفة أرشفة المعلومات ، يتم تحميل جميع الصور من الدردشات إلى ألبومات عبر الإنترنت ، ويتم تخزين المراسلات على خوادم يمكن الوصول إليها من أي جهاز. تُستخدم الخدمة للمراسلات السرية وتبادل المعلومات والملفات وتنظيم اتصالات الشركة ومحادثات الفيديو. يوضح البرنامج ما إذا كانت رسالتك قد تمت قراءتها. هناك مزامنة مع Google+ و Gmail ، يمكنك إضافة Google Voice ورموز تعبيرية وملصقات ورسوم متحركة وصور وموقع الموقع الجغرافي. يمكنك تنظيم محادثات لما يصل إلى 100 شخص.
الايجابيات:
- مؤتمرات جماعية تصل إلى 100 شخص ؛
- صوت جوجل؛
- تخزين التاريخ على الخادم ؛
- التكامل مع Google+ و Gmail.
سلبيات:
- واجهة معقدة نوعًا ما ؛
- عدد قليل من المستخدمين
- ضغط الصورة.
سكايب
سكايب هو برنامج رائع للتواصل مع الزملاء والأصدقاء. يعمل على أنظمة تشغيل Windows و Mac OS X و Linux و Pocket PC ، وهناك أيضًا تطبيق للجوال. يدعم المراسلة الفورية ومشاركة الملفات. إلى جانب ذلك ، من الممكن إنشاء مؤتمرات فيديو / صوتية مع الأصدقاء أو الموظفين عن بُعد في الوقت الفعلي.
في البرنامج ، يمكنك المراسلة في وقت واحد في العديد من الدردشات ، وإنشاء مجموعة أو غرف دردشة فردية. المكالمات داخل البرنامج مجانية. يمكنك إعداد المكالمة وإعادة توجيه الرسائل إلى هاتفك. هناك أيضًا خيار لإعادة توجيه الملفات وتخزين محفوظات الرسائل.
الايجابيات:
- مكالمات مجانية ومؤتمرات فيديو ؛
- الدردشات الجماعية ومكالمات الفيديو ؛
- مشاركة الشاشة أثناء المكالمة ؛
- المراسلة دون اتصال
- دعم الروبوت.
سلبيات:
- لا تحدد الموقع الجغرافي ؛
- ضعف التزامن عند استخدامه على أجهزة مختلفة ؛
- لا قوالب
- لا يوجد تشفير مناسب.
iMessage
iMessage هي خدمة لإرسال رسائل نصية قصيرة على أجهزة Apple مجانًا. إنه مضمن في كل جهاز iPhone و Mac افتراضيًا. أنشأت Apple نظامًا أساسيًا للمراسلة يتكون من عناصر مكونة معقدة ، وهي متصلة بمنطق عمل غير تافه. إلى جانب ذلك ، يسعى البرنامج باستمرار إلى سلامة بيانات المستخدم المنقولة. على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن تعقيد التنفيذ لم يؤثر على المنتج نفسه. يحتوي على حد أدنى من الإعدادات ، فهو بسيط ومريح للاستخدام.
الايجابيات
- مدمج في كل iPhone و Mac ؛
- إرسال الرسائل في الوضع الآمن ؛
سلبيات
- يربط رقم هاتفك مباشرة بالمعرف ؛
قد تطالب iMessage بمناصب أعلى في موكب النجاح الخاص بنا ، ولكن للأسف ، يمكن لمالكي iPhone فقط تقدير وظائفه.
يمكنك معرفة المزيد عن برامج المراسلة الفورية الأخرى غير المدرجة في المقارنة لدينا. لا تنس أن التكنولوجيا لا تتوقف. في العام المقبل ، قد يقتحم بعض المتهورون الجدد سوق المراسلة بشيء فريد وجدير حقًا ، لكن هذه ستكون قصة مختلفة تمامًا. في عالم يتطور باستمرار ، يجب أن نكون على دراية بأي تقنيات جديدة تم إطلاقها.