بعد أن اشترى Facebook WhatsApp في عام 2014 ، أصبح ليس فقط أكثر برامج المراسلة شيوعًا في السنوات الأخيرة ، ولكنه حدد خدماته للأعمال. لاستخدام WhatsApp لأغراض التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء ، يمكنك اختيار أحد المتغيرات التالية:
● تطبيق WhatsApp Business
التطبيق مخصص لأصحاب الأعمال الصغيرة ، الذين يرغبون في البدء بملف تعريف WhatsApp Business المجاني. يمكنهم تنظيم جهات الاتصال أو إنشاء بث أعمال أو ردود سريعة على الرسائل. ومع ذلك ، بالكاد يمكن للتطبيق تنظيم أعداد كبيرة من جهات الاتصال والقنوات ، لذلك يمكنك بسهولة فقدان جميع المعلومات الضرورية في تدفق الرسائل المتعددة.
● موفرو WhatsApp API
إذا أصبح حجم المحادثات وجهات الاتصال مرهقًا جدًا ، فقد حان الوقت لاستخدام شيء أكثر جدية ، ولسوء الحظ ، مدفوع. لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك ، يوجد 60 من موفري واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. من بينها Falcon.io و LivePerson و MessageBird و Twilio و Zendesk وغيرها الكثير. اختر الخيار المناسب لأي غرض: رعاية العملاء أو الخدمات المالية أو الاتصالات أو أهداف التجارة الإلكترونية.
● مفتاح WhatsApp Business API
لتأسيس وجودك التجاري على بيئة WhatsApp وعدم إنفاق الكثير من الأموال على شركات خارجية ، فأنت بحاجة إلى مفتاح API. يساعدك تكامل WhatsApp API في موقع الويب أو البرنامج في الحصول على وصول غير محدود تقريبًا إلى خدمة العملاء أو خدمات المراسلة الأخرى. لذا ، دعونا نناقش كيفية الحصول عليها بنفسك.
كيفية إنشاء WhatsApp Business API
لبدء العمل مع جميع فرص مفتاح WhatsApp API ، تحتاج إلى إعداد حساب الأعمال الخاص بك ، والتحقق منه ، وإعداد الفواتير الخاصة بك والكثير من الأشياء الأخرى.
الخطوة 1: قم بإنشاء حسابك في Facebook Business Manager
أسهل خطوة. ما عليك سوى ملء النموذج ثم التحقق من بريدك الإلكتروني لإكمال المزيد من الإرشادات من فريق دعم Facebook للتحقق منه.
الخطوة 2: تحقق من حساب عميل الأعمال الخاص بك
ابدأ عملية التحقق من عملك في Business Manager. يساعد هذا الإجراء على حماية المستخدمين من المعلومات الخاطئة والنوايا الخبيثة.
انتبه ، أنه بمجرد إكمال النموذج الرسمي بتفاصيل عملك القانونية ، لن تتمكن من تغييرها.
- انتقل إلى مركز الأمان وانقر فوق بدء التحقق . إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب الأعمال الخاص بك ، فسيظهر الزر باللون الرمادي.
- أدخل تفاصيل عملك ، انقر فوق التالي وحدد عملك من القائمة .
- حدد رقم الهاتف وقم بتأكيد التفاصيل الخاصة بك ، ثم انقر فوق التالي ؛
- احصل على رمز التحقق وانقر فوق إرسال .
- قد يستغرق التحقق من كل التفاصيل الخاصة بك بعض الوقت. بعد التحقق من عملك ، ستتم مراجعة عملك تلقائيًا للتأكد من امتثاله لشروط واتساب الخاصة بالخدمة والسياسة التجارية. تحقق من حالتك في علامة التبويب “الإعدادات” في حساب Business Manager الخاص بك.
- بعد التحقق ، أضف رقم هاتف واسم عرض لملف تعريف أعمال WhatsApp الخاص بك.
هذا كل شيء لتقديم عملك للجمهور. دعنا ندرس كيفية الحصول على إذن ومباشرة باستخدام مفتاح API.
الخطوة 3: الوصول إلى WhatsApp Developer API
أخيرًا ، قم بمصادقة نفسك أيضًا مع عميل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، ما عليك سوى القيام به هو الحصول على رمز مميز وتسجيله. يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم رمز مصادقة صالح الوصول إلى الخدمة. فقط اتبع الخطوات في تلك التعليمات . بعد ذلك ، يمكنك تسجيل وتثبيت وتغيير إعدادات API الخاصة بك ، باستخدام ثلاث طرق. فيما يلي وصف موجز لهم. في حالة احتياجك لوثائق WhatsApp API ، ما عليك سوى النقر فوق الروابط الموجودة في القائمة:
● لوحة أدوات الويب للأعمال
بمساعدة واجهة المستخدم الرسومية ، يمكنك الوصول إلى تسجيل عميل API والإعدادات والرسائل. من خلال إعدادات التطبيق ، يمكنك العمل مع إعدادات رد الاتصال و Webhooks وجهاز استدعاء عند المتصل وخيارات أخرى. تسمح لك إعدادات الملف الشخصي بتغيير معلومات حسابك ووصفه.
● Docker Compose
قم بإعداد حاويات عامل الإرساء وإدارة إعدادات API مباشرة.
● خدمات أمازون ويب.
في حال كنت تستخدم AWS أو كنت ترغب في الحصول على حل مستقل أكثر – فهذه هي الطريقة المثلى لتكامل WhatsApp API الخاص بك.
الخطوة 4: أسعار وحدود مفتاح WhatsApp API
بمجرد أن تبدأ في استخدام WhatsApp Business API في موقع الويب ، فإن أهم شيء تهتم به – هو عملية الفوترة. يتضمن التسعير والحدود.
تسعير WhatsApp API
أهم الأشياء التي يجب أن تتذكرها عند العمل مع الخدمة:
- يمكنك الرد على العملاء على المنصة مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة ، مع فرض رسوم ثابتة على كل رسالة بعد ذلك ؛
- لعرض فواتيرك ، انتقل إلى: Business Manager -> رمز “Settings” -> Payments ؛
- سعر كل رسالة بناءً على عدد الإشعارات المرسلة داخل السوق. يحدد WhatsApp عمليات السوق الخاصة بك عن طريق رمز البلد للشخص الذي يتلقى الرسالة ، بدلاً من الشركة التي ترسل الرسالة ؛
- وفقًا لمعدلات المنطقة ، يمكن أن تختلف الرسوم. فيما يلي مثال على تكلفة الرسالة بالدولار الأمريكي (USD):
حدود WhatsApp API
شيء آخر يجب أن تفكر فيه هو حدود الرسائل. يتم تحديدها من خلال عدد من المستخدمين الذين يمكن لعملك إرسال رسائل إلى أساس يومي. بغض النظر عن نوع قناة المحادثة التي هي – جديدة أو موجودة.
حدود WhatsApp API هي نظام من الدرجة. يبدأ كل نشاط تجاري في المستوى 1 عندما يسجل رقم هاتفه. لذلك ، ستبدأ من 1K عميل فريد في فترة 24 ساعة ، وبعد ذلك ، ستتمكن من الحصول على 10 آلاف عميل خلال نفس الفترة و 100 ألف عميل يوميًا للمستوى 3.
هذا يعني أنه يمكنك ترقية حدودك إلى المستوى التالي فقط إذا:
- تصنيف الجودة الخاص بك ليس منخفضًا ؛
- عددًا تراكميًا من المستخدمين ، قمت بإرسال رسائل إليهم في غضون 7 أيام.
فيما يلي مثال على كيفية ترقية الأعمال من المستوى 1 إلى المستوى 2 عندما ترسل رسائل إلى ما مجموعه 2000 مستخدم خلال فترة 7 أيام.
للتحقق من تقييم الجودة الخاص بك ، انتقل إلى WhatsApp Manager → Insights. يظهر في ثلاث حالات مختلفة – مرتفع (أخضر) ، متوسط (أصفر) ، منخفض (أحمر). حاول الحفاظ على الجودة العالية ، وجعل الرسائل شخصية للغاية واتباع جميع سياسات WhatsApp للأعمال.
الخطوة 5: استخدم WhatsApp API الخاص بك
بعد الحصول على عميل API الخاص بك وتشغيله ، يمكنك التعامل مع المزيد من الميزات المتقدمة. هناك بعض الأمثلة عليها:
● Webhooks
للتعامل مع الرسائل الواردة من الأشخاص الذين يستجيبون لك على WhatsApp بما في ذلك الرسائل النصية والوسائط والملفات الأخرى بالإضافة إلى حالة الرسائل التي أرسلتها.
● النسخ الاحتياطي / الاستعادة
استخدم ونقاط النهاية لتسهيل استعادة كل شيء أو نقله إلى بيئة مختلفة. /v1/settings/backup/v1/settings/restore
● قوالب الرسائل
استخدم واجهة برمجة تطبيقات رسائل WhatsApp التلقائية. قم بإنشاء رسائل قابلة لإعادة الاستخدام للرد أو إرسال الإخطارات للعملاء. مثال قصير على قالب رسالة الترحيب: "Welcome {{1}}. We look forward to serving you on WhatsApp."
● وسائل الإعلام
استخدم mediaالعقدة لتحميل الوسائط أو استردادها أو حذفها. للتحميل:
POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg or other appropriate media type
binary-media-dataتحميل الوسائط بعنوان URL:
curl -X POST \
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media \
-H 'Authorization: Bearer your-auth-token' \
-H 'Content-Type: image/jpeg' \ # or other appropriate media type
--data-binary @your-file-pathتقوم الاستجابة الناجحة بإرجاع idالحقل ، وهو المعلومات التي تحتاجها لاسترداد الرسائل وإرسال رسالة وسائط إلى عملائك:
{
"media": [
{
"id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
}
]
}يراقب
قم بإعداد لوحات المعلومات لمراقبة عميل WhatsApp Business API وإرسال إشعارات بالتغييرات في المراقبة باستخدام Prometheus و Grafana.