تذكر مرة أخرى في اليوم (ليس بعيدًا جدًا) عندما كان عليك أن تلتقط الهاتف وتطلب بالفعل رقمًا تجاريًا للحصول على الخدمة أو الدعم؟ ثم ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة والتعبير عن الشكاوى أو متابعة معاملة معينة. من هناك ، تطور الكثير منا للدردشة الحية ، والتي من خلالها نتفاعل مع الأتمتة الذكية للحصول على الدعم الذي نحتاجه.
ومع ذلك ، على الرغم من حقيقة أن 79٪ من الشركات تقول إن تقديم الدعم عبر الدردشة الحية قد حسن ولاء العملاء ، يقول 95٪ من المستهلكين أنهم يفضلون بالفعل أوقات استجابة أبطأ إذا كان ذلك يعني تلقي خدمة ذات جودة أعلى.
نتيجة لهذا الطلب المتزايد ، هناك شيء جديد في الأجندة: الفيديو. دعنا نلقي نظرة فاحصة على عدد قليل من الطرق العديدة التي تغير بها هذه التكنولوجيا المرئية مرة أخرى وجه تجربة العميل.
دعم الفيديو
أحد قيود دعم البريد الإلكتروني أو الدردشة هو خطر فقدان الرسائل في الترجمة. حتى عند مشاركة أشياء مثل لقطات الشاشة ، لا يزال من الصعب الوصول إلى جوهر المشكلة ، وهو أمر محبط لكل من العميل ووكيل الدعم. يمكن حل بعض التفاعلات – خاصة تلك التي تم تفصيلها في الطبيعة – بشكل أسرع باستخدام الفيديو ، سواء كان ذلك لتقديم لمحة حقيقية عن الموقف الحالي أو فرصة للعميل لتلقي شرح مرئي.
إعداد العملاء
في عالم آلي بشكل متزايد ، غالبًا ما ينتهي الأمر بالعملاء بفقدان هذا الاتصال الشخصي. هذا يمكن أن يجعل من الصعب للغاية على العلامات التجارية تعزيز الولاء وتوليد الأعمال التجارية المتكررة. من الطبيعي أن ترغب في معرفة من نعمل معه قبل أن نتخلى عن أموالنا التي حصلنا عليها بشق الأنفس. هذا يمكن أن يمنحنا راحة البال. تنجز العديد من الشركات ذلك باستخدام الفيديو لجذب عملاء جدد إلى السرعة وبناء تلك الثقة والألفة منذ البداية.
رعاية الفرصة
في حين أن المبيعات والتسويق لها مكانها ، إلا أن وكلاء دعم العملاء هم في الغالب أفضل مندوبي مبيعات الشركة. يفهم هؤلاء الأشخاص الموجودون في الخطوط الأمامية أفضل طريقة للتحدث مع العملاء ، والوصول إلى جذور مشاكلهم ، وإنشاء الوثائق وتمثيل العلامة التجارية. يتيح إدخال الفيديو في هذا المزيج لفريق الدعم إضفاء طابع ودي مع رسائلهم. يتيح ذلك للعملاء التعرف على العلامة التجارية عن كثب ويساعد الشركة على التميز عن المنافسة.
أدلة المستخدم ودروس الفيديو
تعتبر رؤية منتج أو خدمة أثناء العمل أكثر تأثيرًا بكثير من مجرد القراءة عنها على الورق. يوفر الفيديو الفرصة للعملاء لتصور كيفية عمل المنتج أو الخدمة. حقيقة أن YouTube موطن لمئات الآلاف من مقاطع الفيديو التعليمية تشير إلى فعالية القدرة على المتابعة جنبًا إلى جنب مع مقطع فيديو مقابل قائمة التعليمات المكتوبة. على هذا النحو ، تتمتع مقاطع الفيديو بإمكانية إنشاء قيمة هائلة للعميل والتي بدورها تفيد العلامة التجارية.
بدون شك ، أصبح الفيديو جزءًا لا يتجزأ من رحلة العميل. فهو لا يسمح فقط للشركات بإبقاء العملاء سعداء بأوقات الاستجابة السريعة ، ولكنه يمكّنهم من القيام بذلك بطريقة مخصصة وأكثر تفاعلاً. مع الفيديو ، يتمتع الجميع بتجربة أفضل.