إن اختيار شركة التأمين المناسبة – والسياسة الصحيحة – له أهمية قصوى. واليوم ، يكمل معظمنا هذه العملية بالكامل من خلال شاشة. نجد أسعار التأمين عبر الإنترنت ، ونقارن بين حزم التأمين عبر الإنترنت ، ونشتري التأمين عبر الإنترنت.
يعني هذا التحول الرقمي أن العلامات التجارية للتأمين بحاجة إلى توفير ضمان وغرس الثقة من خلال موقعها على الويب. يجب أن يكون المستشارون ودودين ومتاحين للجمهور عبر الإنترنت – تقديم الدعم عبر الهاتف فقط لا يفي بالغرض.
أدخل شهية المستهلك للدردشة الحية للتأمين.
الشهية
يتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت للعثور على وثائق التأمين ومقارنتها وشرائها. في الواقع ، وفقًا لـ pwc ، يستخدم 71٪ من العملاء البحث الرقمي قبل شراء التأمين. تم شراء 50٪ كاملة من السياسات في المملكة المتحدة عبر الإنترنت.
ومع مرور الوقت ، يبدو أن هذا الرقم سيرتفع فقط. أفادت شركة Bain & Company أن حصة عملاء التأمين النشطين رقمياً قد زادت بنسبة تزيد عن 60٪ في السنوات الأربع الماضية. وفي الوقت نفسه ، وجدت EY Global أن 80٪ من عملاء التأمين سيستخدمون خيارات القنوات الرقمية للمهام والمعاملات المختلفة.
يبدو الأمر معقولا. بمرور الوقت ، تحول عملاء التأمين إلى أولئك الذين أمضوا وقتًا أطول مع تكنولوجيا الحوسبة أكثر من بدونها. يشكل جيل الألفية الآن ثلث القوة العاملة الرقمية. و، وفقا لمايكروسوفت ، و 94٪ من جيل الألفية يفضلون الخدمة الذاتية التأمين الرقمي معالجة المطالبات.
باختصار ، لم يعد الأمر يتعلق بـ “ما إذا كانت” العلامات التجارية للتأمين بحاجة إلى التحول رقميًا. أصبح عدد عملاء التأمين عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ويستمر العدد في النمو. أي فرصة للتواصل مع هؤلاء المحتملين ، إذن ، تستحق اغتنامها.
كل هذا ، إذن ، يجعل الدردشة الحية للتأمين أمرًا إلزاميًا وليس اختياريًا.
تأثير الدردشة الحية للتأمين
من الواضح أن هناك حاجة لأن تتبنى علامات التأمين التحول الرقمي. ولكن ما هو تأثير الدردشة الحية؟ ما الذي يجعل نشر قناة محادثة عنصرًا أساسيًا في إشباع الشهية الرقمية؟
عندما يتعلق الأمر بالتأمين ، فإن الثقة وإمكانية الوصول لها أهمية قصوى. أنت تتعامل مع أموال الناس وممتلكاتهم وعائلاتهم. إنها أشياء مهمة وعالية الخطورة. وعلى هذا النحو ، فإن بناء علاقات قوية ووجود رقمي ودود أمر لا بد منه. هذا ما يساعد العملاء على الوثوق بك.
وهذا ما يمكن أن تساعدك الدردشة الحية للتأمين على القيام به.
معلومات أوضح
السياسات غالبا ما تكون منتجات معقدة. عندما يتعلق الأمر بالتأمين ، فهناك مصطلحات يجب حلها. ومن المهم للعملاء فهمها بالشكل الصحيح. إنهم يريدون أن يعرفوا أنه إذا احتاجوا إليها ، فإن سياستهم ستغطي حقًا الأشياء التي يريدون حمايتها بشدة.
هذا يمكن أن يجعل التسجيل شاقًا للعملاء المحتملين. قد يكون لديهم أسئلة أو مخاوف أو يحتاجون إلى يد مساعدة إضافية. مع الدردشة الحية للتأمين ، هذا الدعم في متناول أيديهم.
يمكنهم النقر للدردشة والحصول على رد في الوقت الفعلي. تعني ترجمة الدردشة أن الاختلافات اللغوية لا تعني عوائق أمام الإعداد. بالإضافة إلى ذلك ، مع مشغلات الدردشة الاستباقية ، يمكن للوكلاء تقديم المساعدة بشكل استباقي للعملاء الذين يترددون في صفحات السياسة.
تأثير هذا هو التأكيد. يشعر العملاء بالثقة في السياسة التي اختاروها. كما أنه يمنح الوكلاء الفرصة لزيادة التغطية لحماية الأشياء التي يهتم بها العملاء.
غرس الثقة في الوصول
يُترجم دعم الدردشة الحية للتأمين في الوقت الفعلي أيضًا إلى زيادة إمكانية الوصول.
على سبيل المثال ، يأتي ahlarabchat.net الدردشة المباشرة مزودًا بأدوات لمساعدتك على الترقية إلى عرض omnichannel. هذا يعني أنك تقوم بتحسين إمكانية الوصول عبر القنوات. يمكن للعملاء الذين يبدأون الدردشة التبديل للاتصال. يمكنك إعادة الانخراط في الدردشة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
باختصار ، تعني الدردشة الحية للتأمين أن العلامات التجارية للتأمين وعملائها على اتصال أفضل. تُظهر قناة الدردشة للعملاء أنك موجود عندما يحتاجون إليك. تأثير هذا هو زيادة الثقة. وبالتالي ، زيادة الولاء والرضا.
ذكاء أعمق للعملاء
تساعد الدردشة الحية للتأمين أيضًا شركات التأمين في الحصول على معلومات العملاء واستخدامها.
يعني التحليل في الوقت الفعلي أن الوكلاء لديهم نظرة ثاقبة على مزاج العميل – مما يتيح خدمة متعاطفة . بعد ذلك ، تمنح معاينات الكتابة الحية الوكلاء فرصة للعثور على أفضل استجابة أو المعلومات المطلوبة. لذلك ، يبدو وكلاؤك فعالين ، وعلى دراية ، وتمكينهم من المساعدة.
في غضون ذلك ، يعني تحليل ما بعد الدردشة أنه يمكنك تحديد الاتجاهات. على سبيل المثال ، الأسئلة الشائعة ورضا العملاء على أساس كل وكيل على حدة. تقدم هذه الرؤية بعد ذلك الفرصة لتحسين وتحسين معلوماتك ومواردك عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، مع تكامل CRM ، يمكن للفرق سحب البيانات عبر سجلات CRM ، مما يضخم الخدمة الشخصية والفعالة.
إفتح المشورة الآلية والكفاءة الآلية
تفتح الدردشة الحية للتأمين أيضًا الطريق أمام الكفاءة الآلية. على سبيل المثال ، مع التوجيه القائم على المهارات ، يمكن للعملاء استخدام الدردشة لأي حاجة ، سواء كان ذلك سؤالًا أو مطالبة أو استفسارًا عامًا. ستقوم الدردشة تلقائيًا بتوصيلهم بأفضل شخص للوظيفة.
توفر قناة الدردشة الحية أيضًا مساحة لروبوت الدردشة . يمكن أن تقدم العلامات التجارية للتأمين باستخدام روبوت المحادثة دعمًا محادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الأسئلة الشائعة والاستفسارات الشائعة.
يعني الدعم الأساسي للزائرين عبر الإنترنت في وقت متأخر من الليل ، بالإضافة إلى الدعم المعزز للوكلاء. بينما يتعامل روبوت الدردشة مع الاستعلامات السهلة ، يمكن للوكلاء الرد على الدردشات الأكثر تعقيدًا والعملاء ذوي القيمة العالية.