هل تريد إضافة دردشة مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك للمراسلة الفورية؟ يساعدك وضع الدردشة المباشرة على موقعك على التواصل بشكل أفضل مع زوار موقعك وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء متوقعين. لإضافة الدردشة الحية في WordPress ، يمكنك استخدام برنامج LiveChat الشهير ولكن هل هو الخيار الأفضل؟
في مراجعة LiveChat هذه ، سوف نتحقق من كيفية عملها ، وميزاتها ووظائفها ، والتسعير ، والمزيد لمساعدتك على تحديد ما إذا كانت الأداة المناسبة لك.
حول برنامج LiveChat
LiveChat هي واحدة من أفضل المكونات الإضافية لبرامج الدردشة الحية المتوفرة في السوق. إنه تطبيق يتيح لك إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك وتقديم أسرع استجابة للمستخدمين. يمكّن زوار موقعك من الدردشة المباشرة مع فريقك حول أي استعلام عن الدعم والمبيعات.
يأتي LiveChat مع العديد من أدوات الدردشة المفيدة مثل نظرة خاطفة على الرسائل ومشاركة الملفات والجدول الزمني وحالة التسليم والإشعارات. لديها خيارات أكثر إثارة للاهتمام لإشراك العملاء مثل التحيات التلقائية والشخصية. هناك أيضًا خيارات للتعليقات لتقييم الدردشة والتعليقات والتذاكر وما إلى ذلك.
واجهة LiveChat بسيطة وسهلة التعلم. هناك خيارات لإدارة الفريق مثل مجموعات الوكلاء وأدوار الوكلاء وجدولة العمل والإشراف على الدردشة وما إلى ذلك للحفاظ على تنظيم فريق دعم الدردشة الخاص بك. كما يوفر التقارير والتحليلات بما في ذلك الإحصاءات الأساسية وتقارير الدردشة وتقارير التذاكر والملخص اليومي والمزيد.
يتميز LiveChat بالتكامل السلس مع أكثر من 130 أداة بما في ذلك منصات CMS مثل WordPress و Drupal وتطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce وتطبيقات مكتب المساعدة مثل Knowledge Base و Zendesk. لإضافة LiveChat على موقع WordPress الخاص بك ، هناك مكون إضافي مجاني في مستودع البرنامج المساعد WordPress الرسمي.
لماذا تحتاج إلى إضافة الدردشة الحية إلى موقعك؟
تعد الدردشة المباشرة من أسرع الطرق للرد على زوار موقعك. إنها طريقة أسرع من رسائل البريد الإلكتروني والهواتف. تتيح إضافة خيار الدردشة المباشرة على موقعك للمستخدمين طرح سؤال عندما ينبثق في رؤوسهم. والاستجابة الفورية من نهايتك تجعل التواصل رائعًا!
في أغلب الأحيان ، تُستخدم الدردشة المباشرة للدعم والمبيعات. إذا كنت شركة تبيع بعض المنتجات والخدمات ، فستحتاج إلى الدردشة المباشرة لكل من الدعم والمبيعات. عندما يعالج أحد العملاء مشكلة أثناء استخدام منتجك ، يمكنه الاتصال بك على الفور عبر الدردشة المباشرة. بعد ذلك ، يمكنك تقديم مساعدة فورية.
من المؤكد أن مثل هذا التواصل المعزز سيعزز انطباعك في أذهان المستخدم. وهذا بالتأكيد سيؤتي ثماره على المدى الطويل لأنهم يشاركونه بالكلام الشفهي ووسائل الإعلام الأخرى. على أقل تقدير ، سيكونون عملاءك حتى تقوم بالعمل.
تعد الدردشة المباشرة رائعة لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات حيث يمكنك توجيه المستخدم مباشرة إلى صفحة الخروج عندما تعلم أنه مهتم بمنتج ما. توقف العديد من المستخدمين عن فكرة شراء منتج لمجرد أنهم لا يستطيعون العثور على جزء صغير من المعلومات التكميلية. لذلك ، يمكنك التقاط كل من هؤلاء المستخدمين وتحويلهم إلى عملاء.
باختصار ، تعزز الدردشة المباشرة تجربة المستخدم والمشاركة وتوليد العملاء المحتملين والمبيعات. إنها طريقة بسيطة ولكنها رائعة لتنمية عملك وتحقيق النجاح.
مراجعة LiveChat: بدء استخدام LiveChat
LiveChat عبارة عن برنامج دردشة مباشر متميز ، لكن لديهم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا للبدء به. لذلك يمكنك التسجيل مجانًا واستخدام البرنامج مجانًا لمدة 30 يومًا ، واستكشاف ميزاته ، وتحديد ما إذا كنت ستستمر في الاشتراك أو التوقف عن استخدامه. إنه خيار رائع حيث يمكنك التسجيل مجانًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني فقط في البداية.
للبدء ، ستحتاج إلى زيارة موقع LiveChat على الويب والنقر فوق الزر تسجيل مجاني .
الآن يجب عليك إدخال البريد الإلكتروني الخاص بالعمل لبدء عملية الاشتراك في LiveChat. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا التسجيل باستخدام حساب Google الخاص بك.
ثم في الخطوة الثانية ، ستحتاج إلى إدخال عنوان موقع الويب الخاص بك. ثم اختر أيضًا غرض الدردشة.
في الخطوة الثالثة والأخيرة ، يمكنك اختيار نوع الصناعة وعدد الموظفين ونوع الجمهور. إذا كنت تخطط لإجراء محادثة مباشرة مع عملائك فقط ، فيمكنك التحقق من B2C فقط. ولكن إذا كنت تريد الدردشة مع شركات أخرى أيضًا ، فتحقق أيضًا من B2B . و استخدام الداخلي إذا كنت تريد ذلك للتواصل للاستخدام الداخلي.
ثم انقر فوق زر إنشاء حساب .
الآن ، سترى صفحة تسجيل الدخول. قم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما في الخطوة 1. واكتملت عملية الاشتراك.
بعد ذلك ، سترى الخطوات التالية لعملية إعداد LiveChat. في الخطوة التالية ، ستحتاج إلى تثبيت رمز LiveChat على موقعك.
بالنسبة إلى موقع WordPress ، يكون الأمر سهلاً وآمنًا باستخدام المكون الإضافي LiveChat. سنعرض لك خطوات تثبيت المكون الإضافي LiveChat وربط LiveChat بـ WordPress في القسم التالي أدناه. لذلك ، يمكنك النقر فوق سأفعل ذلك لاحقًا للانتقال إلى الخطوة التالية.
في الخطوة 3 ، يمكنك اختيار سمة الدردشة.
تتيح لك الخطوة 4 تخصيص ملف تعريف LiveChat الخاص بك. يمكنك تحميل صورة الملف الشخصي وتعيين رسالة ترحيب.
ثم أخيرًا في الخطوة 5 ، يمكنك إضافة وكلاء إلى فريقك.
بعد إضافة العدد الإجمالي للوكلاء ، يمكنك النقر فوق الزر Go to Application .
الآن ، سترى واجهة LiveChat مفتوحة. هناك سترى إشعارًا في الأعلى بأنك لم تقم بتثبيت LiveChat على موقعك. الآن ، سنوضح لك كيفية تثبيته على موقعك.
تثبيت LiveChat على موقع WordPress الخاص بك
بمجرد الانتهاء من عملية إعداد LiveChat ، فأنت الآن جاهز لتثبيته على موقع WordPress الخاص بك. إنها عملية بسيطة لربط حساب LiveChat الخاص بك بموقع WordPress الخاص بك. هناك ملحق LiveChat مجاني لبرنامج WordPress لهذا الغرض.
للبدء ، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وقم بزيارة الإضافات »إضافة جديد . اكتب LiveChat في مربع البحث أولاً. بمجرد ظهوره ، قم بتثبيته وتنشيطه.
بعد تنشيطه ، يمكنك رؤية قائمة LiveChat المضافة إلى لوحة لوحة القيادة. انتقل إلى LiveChat »الإعدادات .
بعد ذلك ، ستحتاج إلى النقر فوق تسجيل الدخول باستخدام زر LiveChat لتوصيل LiveChat بـ WordPress.
بعد ذلك ، سترى موقع WordPress الخاص بك متصلاً بـ LiveChat.
انقر فوق تطبيق الويب المفتوح للانتقال إلى واجهة LiveChat.
يمكنك الآن إدارة الدردشات وفريق الدردشة وكل شيء من هناك.
إذا قمت بفحص موقع الويب الخاص بك ، فسترى شاشة LiveChat مضافة إلى موقعك.
التحقق من ميزات LiveChat
LiveChat هو تطبيق غني بالميزات لإضافة الدردشة الحية إلى موقعك. يحتوي على الكثير من أدوات الدردشة وخيارات التخصيص وميزات إدارة الفريق.
1. شاشة دردشة بسيطة لكنها كاملة
يمكنك رؤية قائمة الدردشات ومربع الدردشة ومعلومات الاتصال الخاصة بالعميل في نفس الشاشة. يجعل من السهل إدارة جميع الدردشات مرة واحدة بناءً على الأولوية.
2. تقارير دردشة شاملة
يوفر LiveChat تقارير شاملة للغاية حيث يمكنك الاطلاع على إحصائيات الدردشات والتذاكر والتجارة الإلكترونية.
التخصيص الكامل ممكن
يسمح لك LiveChat بالتخصيص الكامل لشكل واجهة الدردشة الخاصة بك وكيفية عملها. يمكنك تخصيص أي شيء بالذهاب إلى قائمة الإعدادات في حساب LiveChat الخاص بك.
برنامج LiveChat: التسعير والدعم
LiveChat هو برنامج دردشة مباشر متميز ، ولكن يمكنك دائمًا البدء في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا.
إذا كنت راضيًا عن ميزاته بعد 30 يومًا ، يمكنك الاشتراك في إحدى خططهم. هناك 4 خطط تسعير متاحة.
خطة LiveChat الأساسية هي Starter . إنها مناسبة لاحتياجات المكاتب الصغيرة أو المكاتب المنزلية. يمكنك إنشاء حسابات وكيل غير محدودة ولكنها تسمح فقط بسجل الدردشة لمدة 60 يومًا وتخصيص الدردشة الأساسي. إذا كنت بحاجة إلى سجل دردشة غير محدود وتخصيص دردشة كامل ، فستحتاج إلى شراء خطة فريق على الأقل.
تكلفة المبتدئين 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل.
ثانيًا ، خطة الفريق مخصصة لفريق دعم بدوام كامل. يسمح لك بإنشاء حسابات وكيل غير محدودة ، ومشاهدة سجل الدردشة غير المحدود ، وتخصيص الدردشة الكامل ، وإعداد التقارير الأساسية. يكلف 33 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل.
ثالثًا ، خطة العمل هي الخطة الأكثر شيوعًا. انها مناسبة للشركات الكبرى لتنظيم قسم خدمة العملاء. يحتوي على ميزات متقدمة إضافية أكثر من خطة الفريق مثل جدولة العمل ، وتوقع التوظيف ، وما إلى ذلك. يكلف 50 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل.
يُطلق على خطة LiveChat الأعلى سعرًا اسم Enterprise . يحتوي على أكثر الميزات تقدمًا. إنه مصمم لشركات Fortune 500 أو على حد سواء. يكلف 149 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل.
يوفر LiveChat دعمًا مخصصًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة الحية. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على قاعدة معرفية غنية مع البرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك لمساعدتك في أي مشكلة تعالجها أثناء استخدام هذا البرنامج.
حكمنا على استخدام برنامج LiveChat على موقع WordPress الخاص بك
LiveChat هي بلا شك أداة دردشة رائعة ومناسبة لجميع المستخدمين. إنه مفيد للشركات الصغيرة وكذلك شركات Fortune 500 الكبيرة.
يعد استخدام LiveChat أمرًا سهلاً. يحتوي على واجهة مستخدم بسيطة وميزات قوية لتشغيل الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك بكفاءة. يعد تثبيت LiveChat على WordPress أمرًا سهلاً باستخدام المكون الإضافي المجاني حيث لا تحتاج إلى لمس جزء واحد من التعليمات البرمجية للتثبيت والاستخدام.