تصور هذا. تدخل متجرًا محليًا لشراء زوج جديد من النظارات الشمسية. عندما تدخل من خلال الأبواب الأوتوماتيكية ، تسمع صوتًا من هاتفك الذكي. على الشاشة ، تكتشف خريطة مفصلة توجهك إلى الموقع الدقيق للمتجر حيث ستجد زوج النظارات الذي شاهدته سابقًا عبر الإنترنت.
أثناء قيامك بتجربة النظارات الشمسية ، يقترب منك الروبوت ويسألك عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على أي شيء آخر. أنت تقول أنك تبحث أيضًا عن فستان. يقودك الروبوت بعد ذلك إلى تلك المنطقة من المتجر ويحدد هذا الفستان بمقاسك.
عندما تنتهي من التسوق ، تخرج من المتجر. يتم فحص العناصر الخاصة بك تلقائيًا بواسطة أجهزة الاستشعار ، ويتم تسجيلها وتحميلها على تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول. ونظرًا لأنك متسوق متكرر هناك ، فقد تلقيت أيضًا خصمًا تلقائيًا على مشترياتك.
بمجرد مغادرة المتجر ، تقوم الرفوف التي حددت فيها النظارات واللباس بإخطار نظام المخزون الخلفي تلقائيًا حتى يعرف الموظفون بالضبط ما يجب إعادة تخزينه.
قد يبدو هذا السيناريو كشيء تراه في بعض المسرحية الهزلية المستقبلية ، لكنها تجربة قد تكون أقرب إلى الواقع مما قد تعتقد ، وذلك بفضل صعود إنترنت الأشياء (IoT) وشبكتها من الأجهزة المترابطة. وسيستمر عدد هذه الأجهزة التي تدعم الإنترنت في الازدياد فقط ، لتصل إلى ما يقدر بأكثر من 30 مليار بحلول عام 2020.
إحدى الصناعات التي ستتأثر بإنترنت الأشياء على وجه الخصوص ، كما هو موضح في المثال أعلاه ، هي تجارة التجزئة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكن أن نتوقع رؤيتها في المستقبل غير البعيد.
الخروج التلقائي
إذا كان الانتظار في طوابير الخروج الطويلة هو أحد الأشياء المزعجة للحيوانات الأليفة ، فستحب ما يحتمل أن ينزل في خط الأنابيب. قريبًا ، بفضل إنترنت الأشياء وتقنية الاستشعار ، ستتمكن المتاجر من إعداد أنظمة ستقرأ العلامات تلقائيًا عند مغادرة العملاء. سيقوم نظام الخروج بعد ذلك بإضافة العناصر وشحن الإجمالي إلى تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول الخاص بالعميل. لن يؤدي ذلك إلى توفير تجربة تسوق أكثر كفاءة ومتعة فحسب ، بل سيوفر أيضًا أموالًا في هذه العملية.
خصومات مخصصة
قل وداعا لبطاقات المكافآت. ستشمل تجربة التسوق بالتجزئة في المستقبل أجهزة استشعار لإرسال خصومات الولاء تلقائيًا إلى الهواتف الذكية للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام إنترنت الأشياء من قبل المتاجر الفعلية لتتبع العناصر التي كان العميل يتصفحها عبر الإنترنت ثم إرسال خصم لتلك العناصر عند دخوله إلى المتجر. الخصومات المخصصة مثل هذه تجعل العملاء سعداء ومشاركين. كما أنه يزيد بشكل كبير من معدل التحويل.
أرفف ذكية
ما مقدار الوقت والطاقة اللذين يقضيهما موظفو التجزئة في تتبع العناصر للتأكد من عدم نفاد المخزون أو نقل العناصر في غير محلها إلى أرففهم الصحيحة؟ سيؤدي استخدام الأرفف الذكية إلى القضاء على هدر الموارد هذا ، وتحسين تجربة الموظف وتوفير أموال تجار التجزئة. كما أنه يساعد في تقليل السرقات في المتجر. تتميز الأرفف الذكية بأجهزة استشعار للوزن وتستخدم علامات وقارئات RFID لمسح وتتبع المنتجات المعروضة على الشاشة وكذلك في غرفة التخزين تلقائيًا. عند انخفاض مستوى العناصر أو وضعها في غير موضعها ، يقوم النظام تلقائيًا بإخطار الموظف المناسب.
تحسين تخطيط المتجر
يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء أيضًا المتاجر في مراقبة سلوك العملاء لتحسين تخطيط منتجاتهم. على سبيل المثال ، يمكن أن تُظهر المستشعرات وبرامج تحليل الممر لمالك المتجر العناصر التي يقضي المتسوقون معظم وقتهم في عرضها. يمكن بعد ذلك وضع هذه المنتجات بشكل أكثر استراتيجية داخل المتجر لتحسين معدلات التحويل. كمكافأة إضافية ، سيؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء ، مما قد يعزز الولاء.
الروبوتات
كما هو مذكور في المثال في بداية هذه المقالة ، ستحل الروبوتات في يوم من الأيام (قريبًا) محل ما لا يقل عن جزء من الموظفين في أرض المتجر. تستخدم شركة Lowes العملاقة في مجال الأجهزة بالفعل موظفين يتحدثون لغتين آليتين (يُعرفون باسم OSHbots) لمساعدة العملاء في تحديد منتجات معينة. تستخدم المتاجر الأخرى ، مثل Target ، الروبوتات للتجول في المتجر وتدوين المنتجات في غير محلها أو منخفضة المخزون. من خلال تحويل هذه المهام إلى الروبوتات ، يمكن للعاملين من البشر تركيز جهودهم على الأشياء التي لا يمكن أتمتتها بسهولة ، مثل تقديم خدمة عملاء استثنائية.