نصوصنا مقدسة ويمكن أن تكون أكثر خصوصية من رسائل البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى.
هذا يعني أن التسويق عبر الرسائل النصية / الرسائل القصيرة هو أداة قوية للغاية للتواصل
مع جمهورك والوصول إلى أعداد كبيرة من الناس.
ومع ذلك ، لمجرد أنه يمكننا إرسال رسائل نصية إلى عملائنا ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه ينبغي لنا ذلك.
ومع ذلك ، من المهم أن تتبع إرشادات محددة عند استخدام خدمة الرسائل النصية الجماعية لأن القوانين مختلفة تمامًا عن الأشكال الأخرى للتسويق والتواصل.
هناك بعض القواعد البسيطة التي يمكنك تطبيقها لمعرفة ما إذا كان التسويق عبر الرسائل القصيرة مناسبًا لعملك أو ما إذا كان عليك تجنبه.
لقد قدمنا بعض الإرشادات أو الممارسات لاتباعها وقمنا بتجميعها في قائمة أفضل الممارسات هذه لك.
الحصول على إذن
الخطوة الأولى في أي حملة تسويقية عبر الرسائل النصية هي الحصول على الموافقة. في عالم الرسائل القصيرة ، الموافقة هي مجرد طريقة للقول بأن شخصًا ما وافق عن علم على تلقي نصوص ترويجية من عملك. هناك عدة طرق يمكنك اتباعها للحصول على موافقة من المشتركين في قناتك
يجب أن تحصل على إذن من الأشخاص قبل إرسال رسائل نصية إليهم. إذا لم تحصل على موافقته الصريحة ، فلن تقوم فقط بخرق القوانين وربما تتعرض لعقوبات قانونية ، بل سيؤدي أيضًا إلى ظهورك كرسالة غير مرغوب فيها ، وإنشاء اسم سيئ لمؤسستك ، وإزعاج جمهورك.
إذن كيف تحصل على إذن؟ إذا كان المشتركون في قناتك يشتركون عن طريق الرسائل النصية للانضمام ، فهذا يعني أنك قد قمت بذلك بالفعل. يمكن أيضًا منح الموافقة عن طريق الكلمات الرئيسية: إذا قام عملك بإعداد كلمة رئيسية معينة لحملة ما ، فإن أي شخص يكتب في هذه الكلمة الرئيسية قد أعرب عن موافقته.
يمكن أن تكون الموافقة صعبة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر برسائل المعاملات مقابل رسائل التسويق. قد لا تحتاج إلى موافقة إذا كنت ترسل رسالة معاملات (على سبيل المثال ، تذكير بموعد) أو رسالة غير تجارية (على سبيل المثال ، تنبيه من كنيسة أو مؤسسة غير ربحية). ومع ذلك ، ستتطلب جميع النصوص (سواء كانت تسويقية أم لا) دائمًا رسالة امتثال تمنح المستهلكين خيار إلغاء الاشتراك أو طلب المساعدة.
كن واضحا بشأن حملتك
يجب أن يعرف الأشخاص بالضبط ما الذي يشتركون فيه عند الاشتراك في قائمة التسويق النصية الخاصة بك. يجب أن تكون نية حملتك واضحة للجميع وأن تحدد توقعاتهم بشأن ما سيحصلون عليه في المستقبل.
هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تقديم شرح مطول لما يدور حوله برنامجك. ما عليك سوى التأكد من أن الناس يعرفون ما يمكن توقعه. يمكن القيام بذلك بسهولة بلغة التقيد عند الإعلان عن برنامجك النصي وفي الاستجابة التلقائية التي يتلقاها المشتركون بعد انضمامهم لأول مرة.
انتبه إلى التردد
لا ترسل كثيرًا. لا أحد يريد تلقي كمية زائدة من الرسائل النصية من عملك أو مؤسستك. نوصي بما لا يزيد عن 2-6 رسائل قصيرة شهريًا في معظم الحالات. قد يؤدي أي المزيد إلى تفاقم المشتركين الخاص بك.
يجب عليك أيضًا التأكد من أنهم يعرفون عدد المرات التي ستراسلهم فيها. هذا مهم! كن واضحًا تمامًا بشأن عدد الرسائل النصية التي يمكن أن يتوقعوا تلقيها كل شهر. بالإضافة إلى ذلك ، قد يرسل عملك رسائل نصية متعددة كل أسبوع ، أو حتى يوميًا.
الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون واضحًا مع المشتركين لديك بشأن تواتر الرسائل النصية الخاصة بك – ثم التزم بها.
تضمين إخلاء المسؤولية
CTIA هي جمعية تجارية دولية غير ربحية تمثل صناعة الاتصالات اللاسلكية. إنها توفر لنا العديد من أفضل الممارسات المستخدمة في التسويق النصي وتحكم أيضًا جميع رسائل SMS القصيرة ذات الرموز. يطلبون منك تضمين أشياء مثل “قد تنطبق أسعار الرسائل والبيانات” بلغة الاشتراك الأولية ؛ لأن إخلاء المسئولية مهم جدًا.
لاحظ أن المشتركين في قناتك سيرون هذا مرة واحدة فقط! فقط عندما ينضمون إلى قائمتك لأول مرة – ليس في كل مرة ترسل فيها رسالة نصية جماعية. من الممارسات الجيدة ، والمطلوب قانونيًا ، أن تقوم بتضمين إخلاء مسؤولية ينص على ذلك.
إضفاء الطابع الشخصي
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا فريدًا بمعنى أنه يتمتع بالراحة التي توفرها حملة التسويق الشامل مع ميزة توفير الإحساس بالتواصل الفردي. تستفيد الحملات الناجحة من ذلك من خلال توظيف الحقول والشرائح المخصصة لإرسال نصوص أكثر ذكاءً وأكثر صلةً بمشتركيها الكرام.
بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى الجميع ، من المحتمل أن تحصل على نتائج أفضل إذا قمت بتخصيص الرسالة للفرد قدر الإمكان.
قم بتوفير مخرج
يحتاج المشتركون لديك إلى معرفة أنه يمكنهم إلغاء الاشتراك في برنامج الرسائل النصية في أي وقت.
مرة أخرى ، يتم تضمين هذا فقط في الرد التلقائي الخاص بك. لن يروا هذا في كل نص ترسله. ومع ذلك ، قم أحيانًا بتضمين هذه التعليمات في الرسائل النصية الخاصة بك لتذكير الناس بكيفية إلغاء الاشتراك إذا رغبوا في ذلك.
هناك مكانان تتطلبان تعليمات إلغاء الاشتراك:
الأول هو المكان الذي توجد فيه عبارة تحث الأشخاص على اتخاذ إجراء للانضمام إلى برنامج النص الخاص بك. في كل مكان ، سواء كان ذلك نصًا للانضمام إليه ، أو نموذج اشتراك ، أو ورقة تسجيل ، يجب عليك تضمين تعليمات إلغاء الاشتراك. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل “Text STOP لإلغاء الاشتراك”.
المكان الثاني الذي تريد تضمينه فيه هو بعد أن يختار شخص ما برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة ويتلقى نص التأكيد الأول. إن تذكير الأشخاص بكيفية إلغاء الاشتراك بين الحين والآخر سيبقي قائمتك نظيفة وسعداء عملائك.
نص خلال الساعات العادية
يجب عليك فقط إرسال رسائل نصية خلال الساعات العادية / المتوقعة. كن مهذبًا مع المشتركين في قناتك. لن يستمتعوا بالاستيقاظ على رسائلك النصية في منتصف الليل. أيضًا ، بصفتك شركة ، فكر في مدى نتائج عكسية عند إرسال رسائل إليهم خارج ساعات العمل المثالية.
تتمثل إحدى الفوائد العديدة للتسويق النصي في إلهام المشتركين لاتخاذ إجراءات فورية. من غير المحتمل أن يتخذ أي شخص إجراءً في منتصف الليل.
استخدم لغة مشتركة
استخدم اختصار SMS باعتدال ، إن وجد. في حين أن العديد من اختصارات النص مفهومة على نطاق واسع من قبل الناس اليوم ، فلن يحصل الجميع على ما تحاول قوله.
إذا كنت بحاجة إلى حفظ الأحرف عن طريق تقصير بعض كلماتك ، فابدأ بالاختصارات النصية الأكثر شيوعًا وحاول تقليلها إلى الحد الأدنى. أيضًا ، احترم حد 160 حرفًا للرسائل النصية.
قد يبدو عدد الأحرف المسموح به محبطًا في بعض الأحيان ، ولكنه أداة مفيدة لشحذ لغتك. وإذا كنت بحاجة إلى ذلك ، فإن استخدام رسائل الوسائط المتعددة سيسمح لك باستخدام ما يصل إلى 1600 حرف!
توفير القيمة
تأكد من أن كل رسالة نصية ترسلها ذات قيمة! إذا كان الناس على استعداد لمنحك إذنًا صريحًا لمراسلتهم ، فيجب أن تمنحهم شيئًا مفيدًا في المقابل.
أيضًا ، إذا تم استخدام برنامجك النصي للتسويق ، فتأكد من تحديث رسائلك وإثارة اهتمامها. إذا كنت لا تمنح المشتركين شيئًا ذا قيمة في كل مرة ترسل فيها ، فمن المحتمل أن الأمر لا يستحق ذلك ولن يقوموا بإلغاء الاشتراك. الخصومات والمدخرات الحصرية والإعلانات المهمة وتنبيهات الأحداث والمعلومات المفيدة كلها أشياء قيمة لمشاركتها مع عملائك. ضع في اعتبارك وضع طبقات في بعض الوسائط الغنية ، مثل الصور أو مقاطع الفيديو ، لتنويع جمهورك وإشراكهم.
بدلاً من تفجير المشتركين لديك بنفس الإعلان الغامض كل أسبوع ، ركز بدلاً من ذلك على التسويق “الذكي”. مع كل عرض أو إعلان ، اسأل نفسك عما إذا كان SMART ( محدد وقابل للقياس وقابل للتنفيذ وملائم وفي الوقت المناسب ).
التسويق عبر الرسائل القصيرة في الختام
الحملات التسويقية فريدة لأهداف وغايات العمل. قد يتطلب الأمر مزيجًا من الاستراتيجيات والتكتيكات للوصول إلى الإنجازات. إذا كان التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو إحدى استراتيجياتك ، فإن الالتزام بهذه الإرشادات سيؤهلك للنجاح!
دعنا نساعدك في الوصول إلى عملائك
دعنا نرسل رسالتك إلى عملائك من خلال مجموعة حلول الاتصال الخاصة بنا. بصفتنا خبراء في القارة الأفريقية ، يمكننا وضع استراتيجية اتصالات مثالية لعملك. نحن شريك موثوق به للعديد من الشركات حيث تقدم خدماتنا ذات القيمة المضافة والمراسلة المؤسسية لعملائنا حلاً قويًا وقابل للتطوير مع امتداد عالمي.