من الصعب حتى أن نتذكر وقتًا لم يكن فيه الإنترنت والجوال جزءًا من حياتنا اليومية. تستفيد الشركات في جميع أنحاء العالم من التكنولوجيا الرقمية من أجل الوصول إلى المزيد من العملاء وتوسيع عملياتهم وتحقيق نمو غير مسبوق. على نطاق أصغر بكثير ، غيرت التكنولوجيا بشكل كبير كيفية تفاعلنا داخل مكان العمل. دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي تعمل بها التكنولوجيا على تحسين الاتصال في مكان العمل.
التعاون الرقمي
إذا أخبرت شخصًا قبل بضعة عقود أن زملاء العمل على طرفي نقيض من العالم سيكونون قادرين على التعاون في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى السفر ، فمن المحتمل أن يكونوا قد سخروا منك خارج الغرفة. ومع ذلك ، هذا هو بالضبط ما تمكّنه تكنولوجيا اليوم. باستخدام أدوات مثل مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية ومنصات الشبكات الاجتماعية الداخلية ، يمكن للموظفين الاتصال والعمل معًا كما لو كانوا في نفس الغرفة ، حتى لو كانوا على بعد آلاف الأميال. وقد أتاح هذا أيضًا للمنظمات إمكانية الاستفادة من مجموعة عالمية من المواهب لبناء فرق عالمية المستوى بلا حدود.
التوظيف والتدريب والإعداد
يعد جلب موظفين جدد إلى السرعة مجالًا آخر حيث تُحدث التكنولوجيا تأثيرًا إيجابيًا بشكل ملحوظ على الأعمال. لم تعد هناك حاجة للعاملين الجدد لقضاء ساعات في غرفة التدريب حيث يمكنهم تلقي تدريبهم عبر تجربة رقمية. هذا يوفر الوقت ويخفض التكاليف مع ضمان أن أعضاء الفريق الجدد جاهزون ليكونوا منتجين بشكل أسرع. في الواقع ، بفضل التكنولوجيا الرقمية ، يمكن التعامل مع عملية التوظيف بشكل افتراضي.
تجربة عملاء محسنة
لا تبحث الشركات الحديثة فقط عن طرق لاستخدام التكنولوجيا كأداة لتوظيف وإشراك الموظفين. كما أنهم يستفيدون من التكنولوجيا الرقمية لخدمة عملائهم بشكل أفضل. يبحث المستهلكون اليوم عن الراحة والفورية ، وتستفيد الشركات ذات التفكير المستقبلي من مجموعة متنوعة من الأدوات لتلبية تلك الطلبات بطرق أحدث وأفضل. على سبيل المثال ، يمكن الآن استخدام روبوتات المحادثة لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة وفي الوقت الفعلي عبر الذكاء الاصطناعي.
تستفيد شركات أخرى من أدوات مثل خلاصات الفيديو الحية لتثقيف العملاء والتفاعل معهم على مستوى شخصي أكثر. تتضمن بعض الأمثلة على ذلك مقاطع فيديو إرشادية ودعم العملاء المباشر لاستكشاف أخطاء المنتجات أو الخدمات وإصلاحها عبر دفق الفيديو. وبالطبع ، لا يمكننا أن ننسى قوة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة للتواصل مع العملاء. أصبحت المنصات مثل Facebook و Instagram عنصرًا أساسيًا لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم بالإضافة إلى تقديم الدعم في الوقت المناسب.
أصبحت العلامات التجارية الآن قادرة أيضًا على تقديم تنوع أكبر بكثير من حيث متى وأين وكيف يمكن للعملاء التفاعل معها. على سبيل المثال ، قد يفضل البعض الرسائل النصية بينما يفضل البعض الآخر خيار الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني. يؤدي توفير نطاق أوسع من خيارات الاتصال إلى تحسين التجربة الإجمالية للعملاء من جميع مناحي الحياة ، مما يمكنهم من التفاعل مع الشركات بالطرق التي يفضلونها.
من خلال الاتصال الرقمي ، تتمتع الشركات الآن بفرصة هائلة للتواصل بشكل أفضل مع موظفيها وعملائها. مع استمرار تطور التكنولوجيا وتحسينها ، سيكون هناك بلا شك المزيد من السبل الرقمية لمتابعة ذلك من شأنه تبسيط الاتصالات الداخلية وتعزيز تجربة العملاء.