من السهل الفوضى. لقول الشيء الخطأ. الأخطاء والحوادث تحدث. وهذا صحيح بالنسبة لبرامج الدردشة كما هو الحال بالنسبة للبشر.
يمكن أن يكون لديك روبوت مدرب ومعدّل بشكل مثالي. إنه أمر مبهج لعملائك ، فهو يخفف عبء العمل على فرق الدعم الخاصة بك. لكن بقدر ما نريده أن يكون ، فهو ليس معصومًا عن الخطأ.
حتى روبوت المحادثة الذي يتم صيانته بشكل كبير يمكنه أن يتسبب في أخطاء عرضية. إذاً ، يمكن أن يصبح الرابط المنسي أو المهمل رابطًا ضعيفًا في سلسلة بريد خدمة العملاء.
فقدت مؤامرة chatbot
عند إعداد chatbot الخاص بك ونشره ، فإنك تقضي بعض الوقت في ضبطه على نبرة صوت علامتك التجارية. تقوم بتجهيزه بمجموعة الأسئلة والأجوبة التي يحتاجها لتقديم خدمة رائعة. في عالم مثالي ، سيكون ذلك. ستضغط على go on your chatbot وتركه ليقوم بعمله.
الشيء هو أن روبوتات المحادثة يمكن أن تكون غبية – حتى تلك عالية التقنية. يمكنهم التقاط النية الخاطئة ، في بعض الأحيان. أو قد يواجه العميل مشكلة حيث فقد الروبوت السياق أو طبق الأوزان الخاطئة على الاحتمالات. هذا يجعل تجربة محبطة.
بالإضافة إلى ذلك ، سوف يتغير عملك ويتكيف بمرور الوقت. سيتطور منتجك ، وقد تتغير نبرة صوت عملك . وقبل فترة طويلة ، أصبح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قديمًا بشكل مروع.
وهنا تكمن الحاجة إلى المراقبة المستمرة لبرامج الدردشة الآلية.
مثال في العمل
إن روبوت المحادثة الصحي في Babylon هو روبوت محادثة مصمم ومدرب لتقديم المشورة للمرضى بشأن الأسباب المحتملة لأعراضهم. مع هذا ، لديهم المزيد من المعلومات قبل أن يقرروا ما إذا كانوا بحاجة إلى الاتصال بطبيبهم العام. أو يمكنهم الاستعداد للتشخيصات المحتملة التي يواجهونها.
برنامج الدردشة الآلي هذا مدعوم من NHS. في خوارزمية تم اختبار مع 100 سيناريوهات الحياة الحقيقية. حتى أن روبوت Babylon الصحي قد اجتاز (يُزعم) فحصًا طبيًا بنسبة 81 ٪ ، حيث يبلغ متوسط الإنسان 72 ٪.
ومع ذلك ، على الرغم من كل هذا الضبط والتدريب ، فإن الروبوت ما زال يخفق في العام الماضي. ونصحت امرأة بريطانية تبلغ من العمر 66 عامًا أن فقدان وزنها وسعالها الدموي على الأرجح يشير إلى دودة شريطية. (على الرغم من أن الديدان الشريطية نادرة جدًا في المملكة المتحدة). فقد أدرجت التهابات الصدر و “شيئًا أكثر خطورة” على أنها أقل احتمالًا. في حالة أخرى ، نصح الروبوت امرأة مصابة بكتلة في الثدي بأنها على الأرجح مصابة بهشاشة العظام (ضعف العظام).
بالنسبة للجزء الأكبر ، كان أداء الروبوت جيدًا. لكن هذه الأمثلة النادرة تُظهر أنه حتى روبوتات المحادثة التي نالت استحسانًا كبيرًا لا تُستثنى من الحاجة إلى مراقبة روبوتات المحادثة.
مراقبة Chatbot
الدرس المستفاد من كل هذا هو أن تظل يقظًا في مراقبة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. راقب المحادثات الفاشلة والمراجع القديمة لثقافة البوب (إذا كان الروبوت يستخدمها) والنتائج غير الصحيحة. هذا هو المكان الذي ستجد فيه ثغرات في معرفة الروبوت الخاص بك والأخطاء التي تؤثر على دقته.
يجب أن يتضمن جزء آخر من مراقبة chatbot طلب تعليقات من مستخدمي الروبوت. عملاؤك هم من يتفاعلون مع الروبوت الخاص بك ، وسيكونون قادرين على إخبارك ما إذا كان يعمل لصالحهم.
أخيرًا ، تعني مراقبة chatbot أيضًا أنك بحاجة إلى مواصلة الاختبار والتحديث بمنتجاتك. لا تهمل صيانة الروبوت ، وراقب للتأكد من أن كل تحديث يسير بسلاسة قدر الإمكان.
النقطة المهمة هي مراقبة برامج الروبوت الخاصة بك. مع ahlarabchat.net، مراقبة بوت يمكن أن تساعدك على مراقبة chatbot الخاص بك في العمل. أكثر من ذلك ، يمكن أن يتيح لك النصح والتدخل في محادثات الروبوت حسب الحاجة. (وقم بإجراء الدردشات أو فرض النقل أيضًا).
راقب روبوت المحادثة الخاص بك
تعد Chatbots أداة رائعة ، لكن احذر من الوقوع في نسيان ما يخصك. إنهم لا يتناسبون مع عقلية “إطلاقها وتركها”. بغض النظر عن مدى ضبط وتدريب وإتقان الشات بوت الخاص بك ، فإن المراقبة المستمرة لروبوتات الدردشة أمر لا بد منه. هناك دائمًا شيء يمكن تعديله أو تحسينه أو تحديثه.
لن تترك وكلائك البشريين يدبرون أنفسهم بدون إشراف أو تدريب. كما أن مراقبة الوكلاء مهمة ، كذلك مراقبة روبوتات الدردشة.