هل تبحث عن برنامج قاعدة معرفية لموقعك على الويب؟
تتضمن قاعدة المعرفة إجابات على أي وجميع الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك / خدماتك. إنه يوفر الوقت لفريق دعم العملاء الخاص بك حتى لا يحتاجوا إلى كتابة ردود يدويًا في كل مرة يطرح فيها المستخدمون نفس الأسئلة.
ومع ذلك ، فإن قواعد المعرفة لا تعمل فقط مع العملاء.
يمكنك أيضًا إنشاء قواعد معرفية داخلية لأعضاء فريقك لمساعدتهم باستمرار على إدارة الأعمال بسلاسة.
قاعدة المعرفة الخاصة بك مفيدة أيضًا لتحسين تصنيفات SEO لموقعك .
ولكن مع نمو عملك ، قد تزداد قاعدة معارفك إلى مستوى يتطلب برامج احترافية لإدارتها. تأتي هذه الأدوات مع محرر المحتوى ومنشئ الفئات والمجلدات ونظام البحث في الواجهة الأمامية وميزات مفيدة أخرى.
في هذه المقالة ، سنشارك 9 من أفضل برامج قاعدة المعرفة لموقعك على الويب ومتجر التجارة الإلكترونية.
أفضل برامج قاعدة المعرفة لمواقع الويب
ستجد أدناه برامج وأدوات عالية الجودة لإدارة المعرفة. قد يقدم كل برنامج بعض الميزات الفريدة ، بحيث يمكنك تحديد أفضل برامج قاعدة المعرفة لموقع الويب الخاص بك.
1. مساعدة الكشافة
Help Scout هو مكتب مساعدة وبرنامج قاعدة معارف شهير. يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية ذاتية الخدمة للعملاء للعثور على إجابات حول منتجاتك أو خدماتك.
باستخدام محرر نصوص ممتاز ، يمكنك إضافة الأسئلة المتداولة إلى قاعدة المعرفة. يشبه هذا المحرر محرر منشورات WordPress ويسمح لك بإضافة الصور والروابط والجداول ومقاطع الفيديو والمزيد إلى منشورك. حدد الفئات وأضف المقالات ذات الصلة لتقديم أفضل دعم ذاتي لعملائك.
يدعي Help Scout أنه يقلل من حجم دعم العملاء بنسبة 20٪ من خلال قاعدة معارفهم. اعرض مقالات قاعدة المعرفة في الأشرطة الجانبية ، أو النوافذ المنبثقة ، أو النوافذ المنبثقة المشروطة ، أو في أي مكان آخر على موقعك لإشراك العملاء.
يمكن لهذا البرنامج إنشاء مركز مساعدة يعمل بكامل طاقته مع مواضيع وفئات وتخطيطات سريعة الاستجابة. يقوم بإنشاء خريطة موقع ويحسن قاعدة المعرفة الخاصة بك من أجل تحسين محركات البحث لترتيبها في محركات البحث مثل Google.
2. Freshdesk
Freshdesk هو دعم عملاء متميز وبرنامج قاعدة معرفية. يوفر طرقًا متعددة للتعامل مع العملاء ويحول إجابات الوكلاء تلقائيًا إلى قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل.
تسمح آلية الملاحظات القوية لوكلائك بتحسين الدعم بناءً على ملاحظات العملاء. من بين قنوات الدعم الأخرى ، يتيح لك إنشاء منتدى على موقع الويب الخاص بك .
هذا المنتدى سهل الإشراف ويزيل تلقائيًا الأسئلة التي تنتهك القواعد الخاصة بك.
يحتوي Freshdesk على أداة مساعدة مخصصة لتقديم الحلول بناءً على نشاط المستخدم. يمكن أن تعرض هذه الأداة محتوى دعم مفيدًا وملائمًا للمستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، وتطبيق الجوال ، والدردشة الحية.
3. HelpCrunch
HelpCrunch عبارة عن منصة قاعدة معارف ومعرفة متكاملة للعملاء. يحتوي على محرر مرئي لإنشاء مقالات قاعدة معرفية بالصور ومقاطع الفيديو والجداول.
يدعم النظام الهرمي لإضافة مقالاتك إلى الفئات والأقسام المناسبة. بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك العثور بسهولة على إجابات لاستفساراتهم وأسئلتهم. يوفر أيضًا خيار Power Search الذي يبدأ في اقتراح المقالات بمجرد أن يكتب العميل شيئًا ما في شريط البحث.
من التقارير ، يمكنك العثور على استعلامات البحث الفاشلة وردود فعل العملاء والمزيد. هذا يساعد على تحسين محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
4. KnowAll
KnowAll ليس برنامجًا ولكنه سمة WordPress لقاعدة المعرفة الحديثة. يأتي مزودًا بنظام قاعدة معرفية يعمل بكامل طاقته ويدعم مكونات WordPress الإضافية لإضافة المزيد من الخيارات إلى مقالاتك.
يتيح لك هذا المظهر عرض المحتوى ذي الصلة لإرشاد العملاء بحل كامل. يقترح KnowAll بسرعة محتوى قاعدة المعرفة للمستخدمين بناءً على ما يكتبونه في شريط البحث.
باستخدام محرر الواجهة الأمامية ، يمكنك تخصيص الشعار والألوان وخيارات المفاتيح الأخرى بسهولة. تشمل الميزات الأخرى تحليلات البحث وتعليقات المقالات وعمليات الدمج والمزيد.
5. Helpjuice
Helpjuice هو برنامج قاعدة معرفية نهائي مصمم خصيصًا لإنشاء محتوى قائم على الدعم. يتيح لك تعيين مؤلف لمحتوى قاعدة المعارف الخاصة بك وتحسين تنسيق المحتوى لقراءة أفضل.
لديه أذونات وإعدادات دور لإنشاء قواعد معرفة داخلية أو عامة أو خاصة.
تمتد الأذونات إلى أشخاص ومجموعات محددة وما إلى ذلك. من السهل تكوين هذه الإعدادات من محرر مقالة قاعدة المعارف.
يأتي Helpjuice مع تحليلات ذكية لقياس التأثير المحدد بالوقت ، وتحديد عمليات بحث المستخدم ، ومعرفة اهتمام العملاء بالموضوعات ، والمزيد. كل هذه المعلومات متاحة في حساب Helpjuice الخاص بك.
6. Zendesk
Zendesk هو برنامج قاعدة معرفية رائد للشركات الصغيرة. يتيح لك إنشاء مقالات قاعدة المعارف وتنظيمها ومشاركتها مع العملاء. يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة معارف داخلية أو خاصة لأعضاء فريقك.
يأتي مزودًا ببوابة ذاتية الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك لمساعدة العملاء في العثور على إجابات. يعمل هذا بالطريقة نفسها مع قاعدة المعارف الداخلية الخاصة بك ويتيح لك إضافة قيود لمجموعات مستخدمين معينة.
يحتوي محرر Zendesk على تنسيق غني وقوالب مضمنة وخيارات مسودة والمزيد. يدعم أكثر من 40 لغة لتوفير تجربة قاعدة معرفية متعددة اللغات للعملاء.
7. البراهين
ProProfs هو برنامج قاعدة معرفة مجانية. ابدأ بإنشاء قاعدة معرفية ، واستخدم قالبًا مضمنًا ، وخصص التخطيط ، واستورد الملفات ، ثم انشر قاعدة المعارف الخاصة بك.
أنشئ مركز مساعدة لتقليل عدد التذاكر ومساعدة العملاء في العثور على إجابات بسرعة. يحتوي ProProfs على محرك بحث قوي لقاعدة المعرفة والوثائق الخاصة بك.
بالنسبة للفرق الكبيرة ، فإنها تقدم حلاً مدفوعًا بقواعد معرفية غير محدودة. أنشئ قاعدة معرفية داخلية للموظفين وشارك المعلومات حول منتجاتك لتعلمهم. يتيح لك إنشاء وثائق وأدلة مع محتوى مرئي ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والصور.
8. Document360
Document360 هو برنامج قاعدة معرفة ذاتية الخدمة للشركات الصغيرة. يتيح لك إنشاء قواعد معرفة عامة أو خاصة بسهولة دون كتابة أي رمز.
يسمح لك المحرر الذكي بتحسين مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك من خلال العناوين والنصوص العريضة والصور ومقاطع الفيديو والمزيد. يمكنك تحديد خط ولون النص لجعله يبدو أكثر جاذبية أيضًا.
يتيح لك Document360 إنشاء وثائق تعليمات المنتج ، والوثائق الفنية ، وأدلة المستخدم عبر الإنترنت ، والأسئلة الشائعة ، وقاعدة المعرفة الداخلية ، وإجراءات التشغيل الموحدة ، وكتيبات الموظفين. يمنحك اليد العليا في تقديم أفضل دعم للعملاء للمستخدمين.
9. WPForms
WPForms هو البرنامج المساعد لنماذج الاتصال في WordPress الأكثر ملاءمة للمبتدئين. بخلاف برامج قاعدة المعرفة الأخرى في هذه المقالة ، فإنه يتيح لك إنشاء استبيان ونماذج استبيان مقياس ليكرت لمساعدة العملاء على فهم منتجك / خدماتك.
باستخدام أداة إنشاء النماذج بالسحب والإفلات ومئات القوالب ، من السهل جدًا إنشاء نموذج على موقع الويب الخاص بك. يوفر WPForms تقارير مفصلة حول التخلي عن النموذج وعمليات الإرسال الناجحة. يساعد هذا في نقل تجربة العميل إلى المستوى التالي.
بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية لتوسيع وظائف النماذج الخاصة بك وإشراك مستخدمي موقع الويب لتحويلها إلى مشتركين وعملاء.
هذا يجعل WPForms الأداة المثالية للتعرف على نقاط الألم لدى المستخدمين. من المعلومات التي تتلقاها ، يمكنك تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك ومعالجة المشاكل التي يناقشها عملاؤك بشكل متكرر.