يحتوي نظام CRM على وظائف مختلفة لصالح شركتك ، بحيث يمكنك من خلال تنفيذ هذا النوع من الحلول الانتقال بعملك إلى المستوى التالي.
وهو أنه عند الحديث عن العلاقات مع العملاء ، يتم فتح صندوق Pandora تقريبًا ، لأنه في الوقت الحالي تغيرت الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع العملاء ، بحيث لم يعد الأمر يتعلق فقط بامتلاك منتجات ذات صلة ، تسويق ناجح استراتيجية أو خدمة عملاء رائعة.
تحتاج أيضًا إلى طريقة جيدة لوضع نفسك في العالم الرقمي ، وهذا هو المكان الذي تلعب فيه تقنيات تحسين محركات البحث (SEO ) وترتبط بوظائف نظام CRM .
تحسين محركات البحث وتطوير الأعمال
SEO هو اختصار لـ Search Engine Optimization أو باللغة الإسبانية تحسين محرك البحث. هذا يعني أن استراتيجية تحسين محركات البحث تركز على جعل شركة معينة تظهر بين الأماكن الأولى عند البحث عن كلمات رئيسية معينة .
لفترة طويلة ، حلل خبراء أبحاث السوق تأثير العلامة التجارية أو المنتج من خلال مفهوم يسمى قمة العقل ، وهذا يعني: إذا سئلت عما يتبادر إلى ذهنك عندما يقول أحدهم “مشروبات غازية معبأة” ، فهذه الكلمة أنت التفكير أولاً سيكون رأسك .
في الوقت الحالي ، في العالم الرقمي ، يعد تحسين محركات البحث (SEO) في مقدمة أولويات الإنترنت. إذا ظهرت صفحتك في الأماكن الأولى لأي من محركات البحث ، فمن المؤكد أكثر أن الزوار يدخلون إلى موقعك ويتعلمون المزيد عن شركتك ، وربما يجرون عملية شراء.
يتغير وضع تحسين محركات البحث ( SEO ) باستمرار ، حيث يمكن أن تتغير الخوارزميات والقواعد التي تعمل بها روبوتات محرك البحث بين عشية وضحاها دون إشعار مسبق.
في النهاية ، يتعلق الأمر بلعب جميع أوراقك لوضع موقعك في بيئة متغيرة باستمرار ؛ لهذا السبب ، هناك بعض الإرشادات التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، وهنا تكمن قيمة نظام CRM.
نظام CRM وعلاقته باستراتيجية تحسين محركات البحث
تعمل أنظمة CRM بشكل مثالي عندما تتكامل مع استراتيجية تحسين محركات البحث ، لأنها ستساعدك على تحديد الخطوط التي يمكنك تنفيذها لتنمية شركتك وتحقيق الأهداف التي حددتها لنفسك.
لهذا السبب ، نعرض لك بعض الأفكار التي يمكنك استخدامها حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من نظام CRM الخاص بك ، من أجل تحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك.
1. استخدم نظام CRM لتوجيه المحتوى الخاص بك
ربما يكون أحد الأسئلة الكبيرة التي يطرحها خبراء تحسين محركات البحث دائمًا على أنفسهم هو: “والآن ما الذي أكتب عنه؟”. وهذا هو ، بعد كل شيء ، إنشاء محتوى يساعدك على تحسين وضع شركتك في محركات البحث ليس بالمهمة السهلة.
في بعض الأحيان ، يبدو أن الأفكار لا تتبادر إلى الذهن حتى مع وجود كلمات رئيسية محددة جيدًا. هذا هو السبب في أن استخدام نظام CRM كمكمل لاستراتيجية تحسين محركات البحث سيساعدك على تحديد المحتوى الذي يبحث عنه جمهورك بأفضل طريقة ممكنة.
من خلال الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالتفاعلات مع المستخدمين المتمركزة في نظام CRM الخاص بك ، ستتمكن من إجراء عمليات تدقيق لمعرفة كيفية وصولهم . وما الذي يثير اهتمامهم ، واللغة التي يتحدثون بها ، وما يستخدمونه على google . وأكثر من ذلك بكثير.
2. تحسين تجربة المستخدم من خلال نظام CRM الخاص بك
يمكن دائمًا تحسين تجربة المستخدم . ومن خلال وجود نظام CRM ، ستتمكن من فهم العملية بأكملها منذ اللحظة التي يدخل فيها العميل مسار تحويل المبيعات.
ومع ذلك ، فإن تجربة المستخدم لا تقتصر على تجهيز “الفرع الافتراضي” فحسب ، بل تساعد أيضًا في تحسين تحديد موقع موقع الويب ؛ بعد كل شيء . يحاكي Googlebot المستخدمين وتجربتهم.
تتجاوز تجربة المستخدم امتلاك موقع ويب يتم تحميله بسرعة وبتخطيط وتصميم جيدين. هذا هو أول اتصال لشخصية المشتري الخاص بك مع علامتك التجارية . لذلك يمكن أن يكون الفرق بين البيع أو عربة التسوق المتروكة.
3. زيادة جمهورك
لا يستخدم نظام CRM لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الخاصة بك فقط. يمكنك استخدام هذه الأداة القوية للتواصل مع الأشخاص الذين يعملون في مجالات مشابهة لصناعاتك ؛ لذلك يمكنك استخدام هذه الاتصالات لإنشاء مشاركات الضيف وتبادل الروابط الخلفية وإنشاء فرص جديدة على مستويات مختلفة (في الصناعات الجديدة أو الأعمال التجارية الجديدة أو خطوط العرض الجديدة).
4. الاستفادة من قوة المراجعة الجيدة
ضمن نظام CRM الخاص بك . ستتمكن من العثور على العلاقات مع مختلف المستخدمين ومعرفة آرائهم واهتماماتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال مراقبة العلاقة مع العملاء المحتملين . ستتمكن من رعاية هذه التفاعلات وتطلب منهم مراجعة خدمتك أو منتجاتك ، وهو أمر يساعد على تحسين وضعك . سواء في مُحسّنات محرّكات البحث التقليدية أو في مُحسّنات محرّكات البحث المحلية .
5. استغلال قوة التمركز في الشبكات الاجتماعية
تأخذ مُحسّنات محرّكات البحث في الاعتبار الشبكات الاجتماعية لتحسين (أو تقليل) تحديد موضع محرك البحث الخاص بك. من خلال إمكانية تركيز جميع تفاعلاتك على الشبكات الاجتماعية من نظام CRM . ستتمكن من إدارة جميع ملفات التعريف الخاصة بك على الأنظمة الأساسية المختلفة بطريقة أكثر حزماً لزيادة سمعتك وإنشاء تفاعل مع الجمهور المستهدف.
6. استخدام التفاعلات لتحسين الكلمات الرئيسية
إن القدرة على مراقبة التفاعلات مع جميع المستخدمين الذين يتعاملون مع شركتك من خلال نظام CRM سيساعدك أيضًا على تضييق نطاق الكلمات الرئيسية الجديدة لموقعك على الويب ومدونتك.
تعتبر الشكوك الأكثر شيوعًا والاستعلامات الأكثر شيوعًا والاستعلامات الأكثر تكرارًا هي المادة المثالية لتحديد المحتوى الجديد الذي يجب تطويره لموقعك. بالإضافة إلى ذلك . سيشعر المستخدمون أنه قد تم أخذهم في الاعتبار ، حيث تحولت شكوكهم إلى محتوى يحل مخاوف معينة.
7. فهم نية المستخدم
في نظام CRM . ستكون قادرًا على فهم نية الشخص المشتري لتكون قادرًا على تقديم أدق المعلومات إلى آفاقك. هناك أربعة أنواع من المستخدمين يمكن أن تساعدك في إنشاء ملف تعريف للمحتوى الخاص بك من أجل تحسين محركات البحث وتصنيفها في نظام CRM الخاص بك.
- إعلامي: يبحثون عن بيانات محددة حول مقال معين.
- تجاري: يبحثون عن مراجعات حول نية الشراء.
- التنقل: يبحثون في الفضاء الجغرافي عن كيفية الوصول إلى مكان معين.
- المعاملة: يذهبون مع نية محددة فيما يتعلق بعلامة تجارية أو منتج أو شركة.
قيمة CRM لـ SEO
تحسين محركات البحث (SEO) عبارة عن سلسلة من الممارسات التي ستساعد شركتك على التوسع في محركات البحث . ولكنها تعتمد على مصادر مختلفة للمعلومات لتحقيق هدفها.
تعد أنظمة CRM طريقة رائعة للحصول على إستراتيجية تحديد المواقع الخاصة بك وتحديدها . لذلك يمكن أن يكون تنفيذها حاسمًا في تحقيق أهداف عملك.