أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة جزءًا أساسيًا من عالم التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير صادر عن eMarketer ، يقول 36 في المائة من مستخدمي الإنترنت إن الشبكات الاجتماعية لا تقل أهمية عن أي مصدر معلومات آخر عند اتخاذ قرارات بشأن شراء منتج. يقول 45 في المائة أن أجهزتهم المحمولة هي الآن أهم أداة تسوق لهم.
المنتجات الفاخرة ليست محصنة ضد هذه الاتجاهات المتغيرة. تسهل الطبيعة المرئية لفيسبوك وإنستغرام على العلامات التجارية الفاخرة توصيل حالتها المتميزة والوصول إلى الجماهير التي من المرجح أن تشتريها.
في حين أن العديد من مبادئ بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للتطبيق عالميًا ، إلا أن هناك بعض العوامل التي يجب على أولئك الذين يبيعون المنتجات الفاخرة مراعاتها بشكل خاص.
1. استخدام التصوير الفوتوغرافي للمنتجات المميزة بصريًا
في حين أن هذه النصيحة قد لا تكون فريدة من نوعها بالنسبة للمنتجات الفاخرة ، إلا أنها تستحق التكرار. وسائل التواصل الاجتماعي – وخاصة Instagram و Facebook – هي وسيلة مرئية بطبيعتها. لإنشاء مظهر فاخر لمنتجاتك ، يقدم لك Peter Klonia من موقع Popular Photography بعض النصائح . “ابدأ بتحديد ميزة أو خاصية بارزة لموضوعك الذي تريد عرضه. يمكن أن يكون الملمس أو اللون أو الشكل أو الخط أو مزيجًا من هذه العناصر. ثم العب بالإضاءة حتى تجبر عين المشاهد على ملاحظة هذه الميزة البارزة أولاً وقبل كل شيء “.
يمكن أن يساعد ذلك في كل من المشاركات الفردية والإعلانات ذات النمط الدائري المصممة لعرض العديد من المنتجات ذات الصلة في وقت واحد. سوف يسلط التصوير الفوتوغرافي المضاء جيدًا الضوء على الميزات الفاخرة للمنتج. يجب أن تعرض صور نمط الحياة دائمًا المنتج في مكان متطور.
على سبيل المثال ، إذا كنت تُظهر شخصًا يرتدي ساعة فاخرة أثناء قيادة سيارة ، فتأكد من أنه يقود سيارة فاخرة. يجب أن ينقل كل شيء عن الصورة مكانة علامتك التجارية المتميزة.
2. أطلق العنان لقوة الشراكات المؤثرة
يشكل المؤثرون جزءًا كبيرًا من حملات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية الفاخرة. ستساعد الشراكة مع المؤثرين المناسبين في مجال تخصصك على إيصال كيف يمكن أن تكون منتجاتك بمثابة رمز حالة عصري. تشير تقارير Edelman Trust Barometer إلى أن 63 بالمائة من المستهلكين يثقون في رسائل المؤثرين أكثر من الإعلانات التقليدية. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على مبيعات منتجك.
كمثال واحد فقط ، دخلت العلامة التجارية الكورية لمنتجات التجميل Surepi في شراكة مع منشئي محتوى الجمال في حملة سلطت الضوء على مزايا منتج جديد وقدمت دروسًا تعليمية حول الاستخدام. وكانت النتيجة زيادة بنسبة 51 في المائة في العائد على الإنفاق الإعلاني ، وانخفاض بنسبة 33 في المائة في تكلفة كل عملية شراء. الشراكات ذات الصلة تبني الثقة وتساعد على رفع مكانة علامتك التجارية.
قم ببحثك عن الشركاء المؤثرين المحتملين ومتابعيهم. لن تكون أفضل الشراكات المؤثرة مجرد شخصية موثوقة في مكانتك – يجب أن يكون أتباعهم أيضًا في المقام الأول أولئك المهتمين بشراء المنتجات الراقية.
3. خذ العملاء وراء الكواليس
تبرز العلامات التجارية الفاخرة بفضل قصصها الفريدة. سواء كان ذلك إرثًا من إنتاج العناصر المصنوعة يدويًا أو استخدام مواد من مصادر بيئية ، غالبًا ما تكون هذه الفروق جزءًا أساسيًا مما يجعل العلامة التجارية “فاخرة” في المقام الأول. قم بتوصيل حالة الرفاهية لمنتجاتك من خلال اصطحاب العملاء وراء الكواليس من خلال منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي – مثل هذا المنشور من شانيل . إنها طريقة سهلة للتعبير عن جودتك وحالتك الفاخرة. لا يمكن التقليل من أهمية الفيديو كوسيلة اتصال هنا.
يعد استخدام ميزة القصص على Facebook أو Instagram طريقة رائعة لضمان وصول هذا المحتوى المنسق إلى عملائك بالفعل. تشير دراسة حديثة نُشرت في AdWeek إلى أنه في حين انخفض الوصول إلى منشورات Instagram ذات العلامات التجارية إلى 4.3٪ ، ارتفع معدل الوصول إلى Stories بالفعل إلى 7٪. يمكن أيضًا أن يكون نشر “معاينة” لمنشور في “القصص” طريقة رائعة لتوجيه المتابعين إلى منشور أو حملة جديدة.
يجب صياغة هذه المنشورات بنفس مستوى الالتزام بتقديم مظهر فاخر مثل تصوير منتجك.
4. اعرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم بحكمة
يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نعمة كبيرة لنمو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لقد وجدت الدراسات باستمرار أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحقق أداءً أفضل من حيث نسب النقر إلى الظهور ومشاهدات الإعلانات وحتى تكوين صلة عاطفية بين المشاهدين والعلامة التجارية.
بالطبع ، لا يتم إنشاء جميع المحتويات التي ينشئها المستخدمون على قدم المساواة. في حين أن العلامات التجارية الفاخرة يمكنها (ويجب عليها) تشجيع العملاء على تقديم الصور ذات العلامات التجارية مع المسابقات واليانصيب ، يجب أن يكونوا أكثر حرصًا عندما يتعلق الأمر برعاية الصور التي سيتم مشاركتها على صفحة العلامة التجارية الرسمية.
على سبيل المثال ، تعتبر شركة Brilliant Earth بارعة في إبراز الأشخاص العاديين الذين يستخدمون منتجات العلامة التجارية ، واختيار الصور التي ينشئها المستخدم والتي لا يزال يلتقطها المصورون المحترفون. تتطابق هذه الجمالية مع النمط العام للصور التي تنشرها العلامة التجارية عادةً. تساعد هذه الإرشادات في تقديم المنتجات في أفضل ضوء ممكن.
5. استهداف دخل الأسرة
تأتي المنتجات الفاخرة بعلاوة – وهذا يعني أنه لن يتمكن الجميع من شراء منتجاتك. غالبًا ما يكون الإعلان عن المنتجات الفاخرة طموحًا – مما يعني أن الأشخاص الذين لا يستطيعون شراء المنتجات لا يزالون معرضين للعلامة التجارية وإعلاناتها. لن يساعدك هذا دائمًا في تحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الاجتماعي.
ومع ذلك ، وفقًا لتقارير MarketingLand ، قدم Facebook في عام 2019 طريقة جديدة لاستهداف المستخدمين على أساس الدخل. لا يركز مقياس الاستهداف هذا على إجمالي دخل الأسرة. بدلاً من ذلك ، فإنه يستهدف المستخدمين بناءً على كيفية مقارنتهم بمتوسط الدخل لرمزهم البريدي. يمكنك استهداف المستخدمين الذين يقعون ضمن أعلى 5 بالمائة من أصحاب الدخل في المنطقة ، وأعلى 10 بالمائة ، وما إلى ذلك.
باستخدام هذا الاستهداف الموجه نحو الدخل ، يمكنك التأكد من وصول إعلاناتك إلى العملاء الموجودين بالفعل في وضع يسمح لهم بشراء منتجاتك. يعد هذا ضرورة مطلقة عندما يكون هدف الحملة هو المبيعات ، بدلاً من بناء الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، لنكن واضحين ، بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة للرضع التي تبلل أقدامها في الوسائط المدفوعة ، قد يكون هذا النوع من الاستهداف المتخصص ضارًا بنجاح الحملة على المدى الطويل.
بناء تجربة فاخرة على وسائل التواصل الاجتماعي
في نهاية اليوم ، يجب أن تكون الطريقة التي تتعامل بها مع علامتك التجارية الفاخرة على Facebook و Instagram امتدادًا لجهودك الأخرى في مجال العلامات التجارية. من خلال الحفاظ على وفاء بهوية علامتك التجارية والتركيز على الجوانب الفاخرة لمنتجاتك ، ستتمكن من إيصال القيمة الخاصة بك وبناء وسائل التواصل الاجتماعي القوية التي تؤدي إلى نمو المبيعات الفعلي.