هل تبحث عن أفضل بدائل ومنافسين للإنتركم؟ Intercom هو برنامج دردشة مباشر للمبيعات والاتصالات. يمكن استخدامه للدردشة الفورية مع زوار موقع الويب الخاص بك لتحويلهم إلى عملاء. يمكن أيضًا استخدام الاتصال الداخلي كأداة تسويق. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى العديد من الميزات المتقدمة ، لذلك قد تحتاج إلى التحقق من الخيارات الأخرى التي لها قيود أقل.
في هذه المقالة ، سنشارك أفضل بدائل الاتصال الداخلي التي يمكنك استخدامها للتواصل مع عملائك.
1. LiveChat
LiveChat، Inc. هي واحدة من أشهر الإضافات للدردشة الحية ومكتب المساعدة لدعم العملاء . إنه أقدم برنامج دردشة حية ويعمل بشكل رائع على جميع أنظمة التشغيل. يمكنك دمج LiveChat مع WordPress وغيره من أدوات إنشاء مواقع الويب الرئيسية لتحسين عملية الاتصال مع عملائك.
إنه متوفر بأكثر من 40 لغة ، مما يجعله برنامجًا عالميًا حقًا. الإعداد سهل ويمكنك تشغيل الدردشة من أي جهاز مثل الكمبيوتر المحمول والهاتف والجهاز اللوحي وما إلى ذلك. وله واجهة نظيفة لعرضها على موقع الويب الخاص بك ، وهو بمثابة منافسة حقيقية للاتصال الداخلي.
السعر: يكلف 16 دولارًا شهريًا إذا تم دفعه سنويًا. يمكنك أيضًا الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
2. أولارك
Olark هو برنامج دردشة مباشر لفرق المبيعات ودعم العملاء. يمكن استخدامه للتواصل مع زوارك وتقديم الدعم لهم وتحويلهم إلى عملاء. انها تتكامل مع برمجيات إدارة علاقات العملاء ، حلول التجارة الإلكترونية ، وغيرها من الأدوات لنقل البيانات من برامج الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك.
يأتي مع خيارات التخصيص لتصميم مربع الدردشة الحية ليتوافق مع موضوع موقع الويب الخاص بك. يمكنك إضافة ألوان جميلة وتغيير شكل مربع الدردشة الحية. بالنسبة إلى الميزات ، يسمح لك Olark بمراقبة حجم الدردشة وتحديد الأولويات والتحول الذكي لموظفيك إلى الدردشات الأكثر أهمية. يمكنك أيضًا الحصول على تقارير الدردشة في صندوق الوارد الخاص بك.
السعر: يكلف 15 دولارًا شهريًا إذا تم إصدار الفاتورة سنويًا. يمكنك أيضًا الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية لمدة أسبوعين لاختبار البرنامج.
3. سلاك
Slack هو برنامج تعاون جماعي قائم على الويب والتطبيق. يمكن استخدامه للاتصال الداخلي والخارجي. يمكنك استخدام Slack لإنشاء قنوات وإرسال رسائل إلى مجموعة أكبر من المستخدمين. كما أنه يمكّنك من التواصل بشكل خاص مع أعضاء فريقك وعملائك. إنه نوع مختلف من البرامج عند مقارنته ببرامج الدردشة المباشرة مثل Olark أو LiveChat ، Inc.
باستخدام Slack ، يمكنك إضافة أعضاء فريق متعددين في دردشة للرد على أحد العملاء. يمكن دمجه مع العديد من التطبيقات والأدوات والخدمات لمشاركة المحتوى بسهولة أثناء الدردشة.
السعر: يحتوي على خطة مجانية مع ميزات أساسية. يبدأ الإصدار المتميز من 6.67 دولارًا أمريكيًا شهريًا إذا تم إصدار الفاتورة سنويًا.
4. Zendesk دردشة
Zendesk هو برنامج دردشة مباشر شائع آخر يستخدم للتواصل مع عملائك من الويب أو التطبيق أو برامج المراسلة. يحتوي على خيار دردشة مستهدف وقائم على السلوك للتواصل مع زوارك على صفحاتك المقصودة . يمكنك مساعدة هؤلاء المستخدمين فورًا على الاشتراك في خدمتك أو إتمام عملية شراء.
يأتي مع تقييمات الدردشة وإرسال الملفات وروبوتات الدردشة والنماذج عبر الإنترنت والمزيد. يحتوي Zendesk Chat على لوحة معلومات في الوقت الفعلي لإظهار الدردشات النشطة والمحادثات الواردة والدردشات في قائمة الانتظار ووقت الانتظار ووقت الاستجابة والأنشطة الأخرى من البرنامج.
السعر: التكلفة تبدأ من 14 دولار لكل وكيل / شهر. يمكنك تجربة خدمة المستوى المؤسسي الخاصة بهم أثناء الإصدار التجريبي المجاني أو الاشتراك في الإصدار المجاني المجاني (ميزات محدودة للغاية).
5. SnapEngage
SnapEngage هو برنامج دردشة للمؤسسات للمبيعات والدعم. يأتي مع منصة دردشة قائمة على الهدف لمواقع الويب. يتكامل SnapEngage مع Facebook Messenger و SMS-to-Chat و Tweet-to-Chat و WeChat والبرامج الشائعة الأخرى للتواصل مع المستخدمين على أي نظام أساسي.
مثل برامج الدردشة الحية الأخرى ، فإنه يتحكم في تدفق الدردشات مع برامج الروبوت والرسائل المخصصة. يمكنك تخصيص تصميم مربع الدردشة. يتميز بتحليلات وأمان وأمان معلومات المستخدم ، وهو متوافق مع HIPPA للأعمال المتعلقة بالرعاية الصحية. يمكنك بثقة استخدام SnapEngage كبديل للاتصال الداخلي.
السعر: تبلغ تكلفة خطة البداية 16 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا. تحتوي جميع الخطط على نسخة تجريبية مجانية لاختبار الخدمة.
6. FreshChat
FreshChat هو تطبيق مراسلة وخدمة دردشة مباشرة. يمكّنك من التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك باستخدام الروبوتات والحملات لتحويلهم إلى عملاء. يمكنك عرض رسالة منبثقة للمستخدمين عند بدء الخروج من موقعك. يتيح لك FreshChat إرسال رسائل قائمة على السلوك للمستخدمين بناءً على الصفحة المقصودة التي يزورونها.
يأتي مزودًا بمقابس ذكية واستجابات جاهزة وملاحظات خاصة وإشعارات سطح المكتب وروبوتات الدردشة والمزيد. يمكن دمج FreshChat مع Slack و Facebook Messenger و Shopify و WordPress والتطبيقات الأخرى عبر الإنترنت.
السعر: يحتوي على نسخة مجانية مع عدد محدود من الزوار الفريدين شهريًا. تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.
7. شابورت
Chaport هو مكون إضافي ذكي للدردشة الحية لمواقع WordPress. ويشمل المشغلين المسجلين ، وسعة الدردشة غير المحدودة ، والتقارير ، والتحليلات ، وسجل الدردشة ، وإشعارات البريد الإلكتروني. يسمح لك الإصدار المجاني من Chaport بوضع 5 أعضاء من الفريق على الإنترنت في وقت واحد. يمكنك الترقية إلى الخطط المميزة للحصول على المزيد من الميزات.
بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Chaport أدوات دردشة متعددة اللغات ، وتكامل Zapier ، ويدعم التطبيقات لاستخدام الدردشة الحية من جميع أجهزتك. يأتي مع ملاحظات الزائر والدعوات التلقائية وكتابة الرؤى والمزيد.
السعر: يكلف 9.80 دولار شهريًا إذا تم دفعه سنويًا. الخطة الأساسية مجانية لما يصل إلى 5 مشغلين.
8. Comm100 Live Chat
Comm100 Live Chat هي خدمة مراسلة ودردشة مثالية لموقعك على الويب وتطبيقاتك وخصائص الوسائط الاجتماعية. إنه يعمل تمامًا على سلوك المستخدم ويرسل رسائل مخصصة إلى المستخدمين من خلال تحليل إجراءاتهم على موقعك.
يأتي مع استطلاعات ما قبل الدردشة ، وتكامل التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ، والتتبع الذكي ، والرسائل المخصصة ، والمزيد. Comm100 Live Chat عبارة عن منصة مرنة للتفاعل مع عملائك وزوار موقعك على الويب. يقدم رسائل مبرمجة مسبقًا لتحية المستخدمين وجعلهم يشعرون بالتقدير.
السعر: يكلف 29 دولار لكل وكيل / شهر.
9. الانجراف
Drift هو برنامج دردشة مباشر ممتاز ومنصة تسويق للشركات الصغيرة. يساعدك على ربط فريق المبيعات الخاص بك بالعملاء المحتملين. يحتوي على Drift Bot الذي يعطي ردودًا فورية للزائرين لإشراكهم في المحادثات. يمكّنك Drift من العمل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا والتطبيقات المفيدة الأخرى.
ستحصل على ميزات مهمة مثل جدولة الاجتماعات ، وذكاء الزائر ، والتسويق المستند إلى الحساب ، ومركز المساعدة الآلي ، والمزيد. من السهل إعداد Drift على موقع الويب الخاص بك ويمكن تشغيله من الأجهزة المحمولة.
السعر: يكلف 50 دولارًا شهريًا إذا تم دفعه سنويًا. يقدم Drift أيضًا إصدارًا مجانيًا بميزات أساسية محدودة للغاية.
10. محض الدردشة
Pure Chat هي خدمة دردشة مباشرة مجانية لمواقع الويب عالية الحركة. إذا كنت تريد مشغل دردشة مباشر مخصصًا ، فإن Pure Chat هو الخيار الأفضل. يمكنه الاتصال بموقعك على الويب ويعرض أداة دردشة للمستخدمين للاتصال بك.
تحتوي الخطة المجانية على عدد غير محدود من الدردشات ومركز المشاركة ونصوص الدردشة والأدوات المخصصة ويدعم ما يصل إلى 3 مشغلين وتطبيقات للأجهزة المحمولة والمزيد. يعرض نموذج ما قبل الدردشة للمستخدمين ، حتى يتمكنوا من ملء معلوماتهم الشخصية ويمكنك الاتصال بهم بمجرد اتصالك بالإنترنت. يمكن أن تكون Pure Chat بديلاً ذكيًا للاتصال الداخلي.
السعر: يكلف 39 دولارًا شهريًا إذا تم إصدار فاتورة سنويًا للإصدار المتميز الذي يحتوي على معظم الخيارات.
11. Smartsupp
Smartsupps هي خدمة دردشة مباشرة ميسورة التكلفة للتكامل مع موقع الويب والتطبيقات الخاصة بك مثل WordPress و WooCommerce و Magento وما إلى ذلك ، وهي تتكامل مع Google Analytics لمشاركة التقارير من محادثاتك ويمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة لجلسات الدردشة المباشرة.