التسوق عبر الإنترنت أصبح جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، وAliExpress هو أحد أشهر المواقع التي توفر آلاف المنتجات بأسعار تنافسية. لكن، مثل أي منصة تجارة إلكترونية أخرى، قد تواجه بعض المشاكل أثناء التسوق، مثل عدم وصول المنتج أو وصوله بحالة سيئة. في هذه الحالات، يمكنك فتح نزاع لاسترداد أموالك. في هذا المقال، سنتناول كيفية التعامل مع النزاعات على AliExpress والإجراءات التي يجب اتباعها لاسترداد أموالك.
1. ما هو النزاع على AliExpress؟
النزاع هو عملية رسمية يتيحها AliExpress للمشترين لحل المشاكل مع البائعين في حال وجود مشاكل مع الطلب. يمكنك فتح نزاع إذا لم تستلم المنتج في الوقت المحدد، أو إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف، أو إذا كان تالفًا.
2. متى يجب فتح نزاع؟
قبل فتح نزاع، يجب أن تكون قد جربت التواصل مع البائع لحل المشكلة. إذا لم يتمكن البائع من تقديم حل مرضٍ، يمكنك فتح نزاع. الأسباب الشائعة لفتح النزاع تشمل:
- عدم وصول المنتج في الموعد المحدد.
- المنتج الذي تم استلامه مختلف تمامًا عن الوصف.
- المنتج تالف أو معيب.
- المنتج لم يتم شحنه على الإطلاق.
3. كيفية فتح نزاع على AliExpress
إذا كنت قد قررت فتح نزاع، اتبع هذه الخطوات:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على AliExpress.
- اذهب إلى “طلباتي” (My Orders) وابحث عن الطلب الذي ترغب في فتح النزاع بشأنه.
- اضغط على زر “فتح نزاع” (Open Dispute) بجانب الطلب.
- اختر نوع النزاع: هل هو بسبب استلام منتج غير مطابق أو تأخير الشحن أو مشكلة في الجودة؟
- اكتب وصفًا دقيقًا للمشكلة وادعمها بأي صور أو مقاطع فيديو إذا لزم الأمر.
- حدد المبلغ الذي تطلب استرداده. يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي حسب طبيعة المشكلة.
4. التواصل مع البائع
بعد فتح النزاع، سيتمكن البائع من الرد على طلبك. قد يُعرض عليك حل وسط، مثل استبدال المنتج أو تقديم استرداد جزئي. عليك تقييم العروض واتخاذ القرار الذي يناسبك. إذا تم الاتفاق على استرداد المبلغ، تأكد من الحصول على تأكيد خطي من البائع.
5. كيفية التعامل مع النزاع إذا لم يتم التوصل إلى حل؟
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حل مع البائع أو إذا لم يعرض البائع أي حل مرضٍ، يمكنك تصعيد النزاع إلى AliExpress. في هذه الحالة، سيتدخل فريق دعم AliExpress لبحث المشكلة واتخاذ القرار النهائي بشأن استرداد أموالك.
6. مدة النزاع:
- الوقت المخصص للنزاع هو 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- في حال لم تقم بفتح نزاع خلال هذه الفترة، ستفقد الحق في المطالبة بالاسترداد.
7. نصائح لتجنب النزاعات في المستقبل
- تحقق من تقييمات البائع: قبل الشراء، تحقق من تقييمات البائع ومراجعات المشترين السابقين. هذا يمكن أن يساعدك في تجنب التعامل مع بائعين غير موثوقين.
- افحص وصف المنتج بدقة: اقرأ دائمًا وصف المنتج بعناية واطلع على الصور المرفقة. تأكد من أن المنتج يطابق ما تبحث عنه.
- اتصل بالبائع أولاً: إذا كنت تواجه أي مشكلة مع المنتج، حاول أولاً التواصل مع البائع لحل المشكلة قبل فتح نزاع.
- استخدم خدمة الحماية الخاصة بـ AliExpress: AliExpress توفر ضمان حماية المشتري الذي يضمن لك استرداد الأموال في حالات معينة، مثل تأخير الشحن أو عدم استلام المنتج.
AliExpress هي خدمة يمكنك من خلالها شراء وبيع منتجاتك بأمان على المنصة، وهي تعمل كوسيط بين الشخص الذي يشتري والشخص الذي يبيع عند التفاوض على منتج ما، كما أنها توفر تتبع الطلب لراحة البال لرجال الأعمال .
عندما يتم الالتزام، يتم الاحتفاظ بمعاملة البضائع بواسطة AliExpress حتى يفي كلا الشخصين بما تم الاتفاق عليه . إذا كان القبول إيجابيا من قبل المشتري، يتم تحرير الأموال للتاجر. ولكن إذا، على العكس من ذلك، هناك استياء العملاء.
النزاعات على AliExpress – إجراءات استرداد أموالك
يجب أن تعلم أن خلافك يجب أن يكون لأحد الأسباب التالية: أن المنتج الذي وصل إليك لا يتوافق مع الذي طلبته، أو أنه وصل تالفًا، أو لم يصل أبدًا، أو أنه مفقود.
- لن تسمح لك AliExpress بفتح خيار النزاع أو إعادة فتحه إلا بعد مرور 60 يومًا بعد شحن البضائع إلى بلدك. على أية حال، في مناسبات أخرى، ستخبرك AliExpress مباشرة بالوقت الذي يمكنك فيه تقديم نزاع.
- أما إذا توفرت لديك الأسباب المنصوص عليها لفتح النزاع أو إعادة فتحه فاتبع النصائح التالية:
- أدخل موقع AliExpress من متصفح الإنترنت الخاص بك
- انتقل إلى علامة التبويب. حيث قمت بإنشاء حسابك ، والذي يظهر “حسابي”.
- سيتم عرض قائمة، ضمن هذه القائمة اختر القائمة التي تقول “طلباتي”.
- ستعرض لك الصفحة الطلبات التي لديك في انتظار التسليم، يمكنك رؤية ذلك في القسم الذي يقول “في انتظار التسليم” ، وتحقق هنا أيضًا من التاريخ الذي حددته لتسليم منتجك.
- الآن، إذا كان تاريخ تسليم منتجك على وشك الانتهاء وما زلت لا ترى اسمك في القائمة البريدية، فيجب عليك أولاً تمديد وقت التسليم لمدة ثلاثة أسابيع.
- هذه الخطوة إلزامية قبل البدء في محاكمة النزاع. لتمديد هذا التاريخ، ما عليك سوى النقر حيث يقول “فتح نزاع” هناك، وانظر حيث يقول: قم بتمديد الموعد النهائي إذا لم تستلم طلبك بعد، انقر عليه (هو الخيار الثاني)، في النافذة التي تظهر، أدخل الأيام المقابلة لثلاثة أسابيع (21 يومًا) ثم قم بالتأكيد.
- إذا لم يظهر اسمك في القائمة البريدية بعد هذا التمديد، ففي اليوم التاسع عشر أو العشرين، حان الوقت لبدء النزاع أو إعادة فتحه للمطالبة باسترداد رأس مالك . للقيام بذلك:
- قم بالدخول إلى موقع AliExpress، القسم الذي يقول “نزاع مفتوح” على البضائع التي تشكو منها.
-
عند تحديده، سيتم فتح نافذة حيث سيظهر لك خياران؛ اختر الخيار الذي يقول “استرداد فقط” ، حتى تتمكن من استرداد رأس مالك.
- بعد ذلك سيتم فتح نموذج بسيط؛ التي يجب عليك إكمالها؛ تأكد أولاً من أنه في السؤال الذي يقول “أرغب في الطلب” يظهر استرداد الجملة فقط.
- ثم؛ في السؤال “هل استلمت السلعة” حدد “لا”.
- بعد ذلك، اختر من القائمة التي تظهر، حيث يسألونك “سبب استرداد الأموال” والخيار الأول الذي يقول “مشاكل التتبع اللوجستي”.
- بعد ذلك، سترى تكلفة منتجك تنعكس بالفعل، وتتركها كما هي، حيث لا يمكن تعديل هذا الجزء.
- الآن يجب عليك أن تصف في السؤال التالي تفاصيل الطلب، فقط اكتب أن فترة التسليم انتهت ولم تستلم طلبك.
- ومن الجدير بالذكر أنه في حال كانت مطالبتك بسبب وصول الطلب تالفًا؛ ثم يجب عليك إرفاق عبارة “تحميل الأدلة” سواء صور أو فيديوهات لحالة السلعة.
- أخيرًا، بمجرد أن يصبح النموذج بأكمله جاهزًا، انقر فوق إرسال، وستظهر نافذة تفيد بأن نزاعك قيد المعالجة. يجب عليك الانتظار لمدة 15 يومًا حتى يتصل بك الشخص الذي باعك السلعة.
- لا يتواصل معك أو لا تتوصل إلى اتفاق، يرفع الأمر إلى شكوى. للقيام بذلك، انتقل إلى حسابك، في الطلبات، وابحث عن البضائع التي أنت في نزاع معها، وانقر على “تصعيد النزاع” . ثم ستتولى AliExpress التعامل مع الموقف وعادةً ما يفوز العميل دائمًا بهذه الدعوى القضائية.
ما الفرق بين المطالبة والنزاع؟
لا يوجد فرق حقًا بين المطالبة والنزاع، نظرًا لأن AliExpress لا تقوم بهذا التمييز. في الواقع، لا يوجد سوى خيار النزاع على المنصة .
على أي حال، يمكننا استدعاء المطالبة بالتواصل مباشرة مع البائع إذا لم نكن راضين عن المنتج، في حين أن النزاع يستلزم بالفعل الوصول إلى الخيارات التي توفرها لنا AliExpress. في الواقع، قبل اختيار النزاع ، لن يضر الاتصال بالبائع مباشرة ، ففي كثير من الأحيان سيكون على استعداد لحل مشكلتك.
كم من الوقت يجب أن أفتح نزاع ؟
بعد انتظار الوقت الذي حددته AliExpress لفتح النزاع، يكون لدى البائع والمشتري خمسة أيام للتوصل إلى اتفاق . وفي حالة عدم التوصل إلى الاتفاق المذكور، ستتدخل الشركة مباشرة للتحقق من الحالة. ولهذا السبب، يجب على كل من المشتري والبائع تقديم الأدلة من أجل حل المشكلة.
في أي الحالات يمكن فتحها؟
لا يمكنك فتح نزاعات حسب رغبتك، في الواقع، تحدد AliExpress ظروفًا معينة يمكنك من خلالها القيام بذلك. فيما يلي الأسباب الرئيسية التي يمكنك من خلالها فتح نزاع على AliExpress.
H3 لم يتم استلام الطلب
إذا لم تستلم طلبك، فلديك كل الحق في طلب استرداد الأموال أو فتح نزاع . على أية حال، قد يطلبون منك إثباتًا بأنك لم تستلم المنتج.
H3 المنتج التالف
إذا وصل المنتج في حالة سيئة، فهذا أيضًا سبب لفتح نزاع أو المطالبة باسترداد الأموال على AliExpress. ومع ذلك، هناك احتمال أن يطلب البائع دليلاً على أن المنتج وصل في حالة سيئة.
H3 منتج مختلف
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا، فيمكنك أيضًا اختيار الاعتراض عليه. على أية حال، كما ذكرنا من قبل، هناك أيضًا إمكانية طلب استرداد جزئي . يعد الاسترداد الجزئي مفيدًا إذا كان المنتج مختلفًا، إلا أنه لا يزال مفيدًا.
في أي فترة وأين يقوم AliExpress باسترداد رأس المال الخاص بي؟
بمجرد قبول النزاع من قبل AliExpress، يستغرق الأمر وقتًا تقريبيًا يتراوح بين 10 و20 يومًا حتى يتم استرداد رأس المال الخاص بك بشكل فعال من خلال الحساب البنكي الذي استخدمته لإجراء الدفع مقابل البضائع الخاصة بك.
كيفية إعادة فتح نزاع مغلق
AliExpress لا يقدم خيار إعادة فتح النزاع . وفي هذه الحالة كل ما عليك فعله هو التوجه إلى مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة. على أية حال، إذا كنت تريد الاتصال بـ AliExpress لحل قضيتك، فمن الضروري أن يكون لديك دليل يوضح أنك تعرضت للأذى.
ما هو نوع الاسترداد الذي يمكن الحصول عليه؟
لحسن الحظ، لدى AliExpress طريقتان لاسترداد أموالنا في أي احتمال. على وجه التحديد لدينا استرداد جزئي واسترداد كامل .
استرداد جزئي
لن يمنحك هذا النوع من استرداد الأموال إجمالي المبلغ المدفوع، وبدلاً من ذلك ستتلقى جزءًا محددًا مسبقًا. على أية حال، من الأسهل على البائعين الوصول إلى هذه الطريقة. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء قطعة ملابس زرقاء، ولكنهم أرسلوا لك قطعة أرجوانية، فيمكنك طلب استرداد جزء من المبلغ .
مع العلم أنك حصلت على منتج مختلف ولكنه عملي، فلن يكون من السيئ اختيار هذا النوع من الطريقة. ولعل الجانب الأكثر أهمية الذي يجعلك تفكر في هذا الخيار هو أنه مع الاسترداد الجزئي لا داعي للقلق بشأن إعادة المنتج مرة أخرى . بمعنى آخر، يمكنك استخدام هذا الخيار لإظهار عدم رضائك عن الخطأ، وهو أمر يمكن أن يساعد البائع أيضًا حتى لا يرتكب الخطأ مرة أخرى.
استرداد كامل المبلغ
كما يشير اسمها، فهي تشير إلى استرداد إجمالي الأموال التي دفعتها. على أية حال، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد استرداد كامل المبلغ، يحق للبائع أن يطلب منك إرجاع المنتج. في المقابل، قد لا يقبل بعض البائعين استرداد المبلغ بالكامل ، لذلك قد تضطر إلى اللجوء إلى استرداد جزء من المبلغ.
على أية حال، سيساعدك موقع AliExpress في الحصول على استرداد كامل المبلغ، في حالة عدم استلام المنتج . وبالمثل، من السهل نسبيًا أيضًا الحصول على استرداد كامل المبلغ إذا تلقيت منتجًا في حالة سيئة.
وما هو الإجراء الذي يجب اتباعه إذا لم يتم حل المشكلة لصالحي؟
إذا تم إغلاق النزاع وتعرضت للأذى، فسيتعين عليك الاتصال بـ AliExpress مباشرة. على أية حال، يوصى بتجميع الأدلة ذات الصلة حتى تتحقق الشركة من أن قرار البائع لم يكن هو الأنسب.
نظرًا لهذا، قم بجمع لقطات شاشة للمحادثات، وصور المنتج إذا كانت في حالة سيئة (إن أمكن)، وأدلة المعاملات، وما إلى ذلك. يوصى حقًا بجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة للتعامل مع الشركة على أسس متينة .
الخلاصة
AliExpress يعد مكانًا رائعًا للتسوق، ولكن في بعض الأحيان قد تواجه مشاكل مع الطلبات. إذا كنت في موقف يتطلب فتح نزاع، لا داعي للقلق. باتباع الخطوات الصحيحة والتواصل الجيد مع البائع، يمكنك استرداد أموالك بسهولة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مع البائع، لا تتردد في تصعيد الأمر إلى فريق دعم AliExpress.
التسوق الذكي يتطلب المعرفة بكيفية التعامل مع هذه المواقف لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.