كما هو الحال في AliExpress ، يمكنك أن تجد كل شيء ، Joom هو أحد أكثر المتاجر على الإنترنت استخدامًا لشراء سلع منخفضة التكلفة وصدقني أن هذا المتجر يحظى بشعبية كبيرة. ولكن كما هو الحال في جميع منصات المتاجر عبر الإنترنت ، فإن العديد من العملاء ، بعد أن طلبوا منتجًا ، لم يعودوا يرغبون في ذلك ويرغبون في إعادته. ربما إذا كنت أحد هؤلاء ، فأنت تتساءل عن كيفية إرجاع طلب على Joom واسترداد الأموال؟ هنا سنساعدك في اكتشاف الإجابة.
لأي أسباب يمكنك طلب استرداد أو إرجاع منتج على Joom؟
طلب الاسترداد هو حق يتمتع به العملاء غير الراضين عن المنتج الذي تم الحصول عليه ، وهي ميزة توفرها المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon وفي هذه الحالة Joom لعملائها لأسباب مختلفة. من بين هذه الأسباب لدينا:
- قد يكون الأمر أنه بمجرد حصولنا على المنتج في أيدينا ، نرى أنه لا يتطابق تمامًا مع الأوصاف المقدمة من البائع.
- يمكن أيضًا أن يكون معيبًا ، وهذا السبب الأخير هو أساس متين لإعادة المنتج والمطالبة باسترداد أموالنا.
- قد يحدث حتى أن ننتظر وننتظر ولا يصل المنتج ، بل إنه أيضًا أساس متين للمطالبة باستعادة أموالنا.
كم من الوقت تستغرق معالجة طلب الاسترداد على Joom؟
يمنحنا Joom ضمانًا لمدة تسعين يومًا لتغطية حالات الفشل أو التلف الذي يلحق بأي عنصر. لذلك يجب علينا الانتظار بصبر حتى يتم استرداد الأموال بالكامل خلال تلك الفترة الزمنية.
كيفية طلب استرداد على Joom لمنتج لم يصل؟
بالنسبة إلى Joom لإرسال منتج . لا يوجد حد زمني ، وهذا يختلف عادةً ، نظرًا لوجود العديد من المتاجر المسؤولة عن هذه العملية . على الرغم من أن هذا لا يجب أن يستغرق أكثر من 30 يومًا كحد أقصى و 14 يومًا كحد أدنى ، وهو الوقت الذي يحدده المتجر ليحصل العميل على طلبه.
ولكن إذا انقضت فترة 75 يومًا ولم يتم تسليم المنتج. يحق للعميل طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل العنصر المذكور. إن إجراء هذا الطلب أمر سهل للغاية ، ولهذا لدينا خياران.
يمكننا القيام بذلك عن طريق الدخول إلى تطبيق Joom ثم الانتقال إلى قسم دردشة خدمة العملاء عن طريق الضغط على الأيقونة في أعلى اليمين. أو يمكننا أيضًا القيام بذلك عن طريق إدخال طلباتي. نقوم بذلك من القائمة ونضغط على الخيار “أسئلة حول الطلب” تحديد الخيار الذي يتوافق مع وضعنا ، وربما يكون الخيار الأكثر ملاءمة “المنتج غير مشحون”
من خلال الاتصال بالمتجر . سيتمكن Joom من بدء عملية الإرجاع المطلوبة ، وهي العملية المذكورة التي يجب تسريعها في غضون 14 يومًا كحد أقصى . وهي أكثر الأشياء العادية التي تكتمل هذه العملية خلال يومين أو 3 أيام . بالترتيب للبدء في حساب الوقت المحدد لإعادة الأموال للعميل.
ما هي خطوات إعادة المنتج التالف إلى Joom؟
كما يحدث عادةً مع المنتجات من أي متجر عبر الإنترنت. في وقت ما قد يأتي طلب إلى أيدينا حيث يكون المنتج الذي اشتريناه معيبًا أو تالفًا ، أو لا يحتوي على الخصائص التي قال إنه يحتوي عليها في الكتالوج ، في هذه الحالة ، مثل في متاجر مثل أمازون. يمكننا بدء عملية إرجاع .
يعد القيام بذلك على Joom أمرًا سهلاً ويمكننا القيام بذلك بطريقتين . في فترة “90 يومًا” وهي فترة الضمان التي حددها متجر Joom.
الطريقة الأولى وربما الأسرع . هي وضع علامة على الأيقونة التي لها شكل حلوى كوميدية التي نحصل عليها على منصة Joom . والضغط على هذا الزر سيؤدي تلقائيًا إلى محادثة محادثة مع مندوبي Joom مباشرة.
من هناك يمكننا التعبير عن إزعاجنا من خلال شرح المشكلة علانية ، ولكن من المهم الحفاظ على رباطة جأشنا والقيام بذلك بطريقة مهذبة للغاية. سيطلبون منا بعض التفاصيل مثل رقم الطلب أو عنواننا البريدي.
الطريقة الثانية التي يجب أن نبدأ بها أيضًا عملية الإرجاع هي الدخول إلى ملفنا الشخصي مباشرةً من قائمة “طلباتي” . هناك يمكننا النقر فوق رقم طلبنا وستظهر سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالطلب ، وننقر على الأنسب لحالتنا ، وسيسمح لنا وضع علامة بالمزامنة مباشرة مع التطبيق الذي سيزودنا بمعلومات محددة حول الأمر – الطلب.
ماذا أفعل إذا كنت أرغب في إلغاء عملية شراء على Joom؟
مثل المتاجر الكبيرة الأخرى مثل AliExpress حيث يمكننا إلغاء عملية شراء غير مرغوب فيها ، في Joom من الممكن أيضًا أن نغير رأينا بعد تقديم طلب لسبب مقنع ، نظرًا لأن لدينا 8 ساعات كحد أقصى بدءًا من لحظة إصدار الطلب دفع أمر الإلغاء. للقيام بذلك. يجب علينا الدخول إلى حسابنا والنقر على الأيقونة التي نجدها في أسفل الشاشة باتجاه الزاوية اليمنى.
من هناك . يمكننا الوصول إلى القائمة وندخل إلى خيار My Orders ، بالضغط على هذا الخيار . نجد نوعًا من القائمة التي تحتوي على جميع الطلبات التي قدمناها . أي جميع مشترياتنا على Joom. سنرى هناك الشخص المعلق الذي نريد إلغاءه ، علينا فقط النقر فوقه والنقر فوق خيار “إلغاء الطلب” لإلغائه أو إلغائه.
عند إجراء الإلغاء . سيتعين علينا الانتظار لمدة 14 يومًا كحد أقصى لاسترداد الأموال المطلوبة. من المثير للاهتمام أن البيانات المقدمة من متجر Joom للتسوق عبر الإنترنت ، والتي تنص في تطبيقه على أن معظم الوقت . أو 95٪ من العملاء ليكونوا أكثر تحديدًا . يتلقون استردادًا لأموالهم إذا قدموا أدلة كافية.