إذا واجهت مشكلة مع Facebook ، فربما تكون قد أدركت أنه ليس من السهل الاتصال بهذه الشركة للعثور على حل. لهذا السبب ، ولتسهيل الأمور عليك ، نشرح اليوم كيف يمكنك الاتصال بفيسبوك وسنعرض لك الحلول للمشكلات الرئيسية التي يمكنك أن تجدها في هذه الشبكة الاجتماعية.
تواصل مع Facebook من موقعه على الإنترنت
كما ذكرنا ، فإن محاولة تحديد موقع بريد إلكتروني أو محادثة مباشرة أو رقم هاتف للاتصال بهذه الشركة لحل مشكلة ما هي مهمة مستحيلة عمليًا. ما لم تكن ، نعم ، أنت شركة تستخدم Facebook. في مثل هذه الحالة ، يكون لديك مسار مباشر عبر موقع الويب الخاص بهم.
في حالة المستخدمين العاديين ، فإن الحل الذي يقترحه Facebook لنا لحل الأخطاء أو الشكوك أو المشاكل يمر عبر موقع المساعدة الخاص به . يتكون هذا من النظام النموذجي للأسئلة الشائعة (FAQ) أو الأسئلة المتداولة حيث ، كما يوحي اسمه ، يقدمون حلولًا من خلال “البرامج التعليمية” أو التفسيرات البسيطة لجميع تلك المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون عادةً.
حقيقة أن Facebook ليس لديه قناة اتصال مباشر للجمهور بأكمله أمر “مفهوم” لأنه وفقًا لدراسة Digital 2020 Global Digital Overview ، تضم هذه الشركة ما مجموعه 2.449 مليون مستخدم نشط كل شهر . تخيل لو كان على هذه الشركة حل سؤال يومي من كل من هؤلاء المستخدمين. سيكون شيئًا غير مجدٍ.
ستجد في هذا الموقع حلولاً لجميع أنواع المشاكل : تسجيل الدخول ، الاختراقات ، التجاوزات ، الإخطارات ، كلمة المرور ، وما إلى ذلك. عليك فقط إلقاء نظرة على المنطقة الصحيحة التي تنتمي إليها مشكلتك والاستفسار في قسم “الموضوعات الشائعة”. على الرغم من أنه لديك أيضًا إمكانية وضع سؤالك في محرك البحث لهذا الموقع ، وبطريقة “ذكية” ، فإنه سيظهر لك النتيجة الأقرب إلى استفسارك.
المشاكل الرئيسية على Facebook وكيفية إصلاحها
الآن بعد أن عرفت الويب الذي يجب عليك الوصول إليه في كل مرة تواجه فيها مشكلة مع النظام الأساسي ، دعنا نرى ما هي المشكلات الرئيسية أو بالأحرى أكثر المضايقات شيوعًا التي يمكن أن تعانيها وكيفية حلها.
مشاكل تسجيل الدخول والملف الشخصي
من الشائع جدًا أن تواجه صعوبات عند تسجيل الدخول إلى حسابك. الأكثر شيوعًا هي:
- الإبلاغ عن مشكلة في تسجيل الدخول : هذا نموذج يمكنك من خلاله تفصيل أي مشاكل عامة تواجهها عند تسجيل الدخول باستخدام حسابك. صِف المشكلة بالتفصيل حتى يكون لدى الشخص المسؤول عن حلها جميع المعلومات اللازمة. إن أمكن ، نوصيك بإضافة لقطة شاشة تمثل المشكلة التي تواجهها بوضوح.
- استعادة الحساب : العملية التي يجب عليك اتباعها لاستعادة حسابك في حالة عدم تذكر كلمة المرور أو البريد الإلكتروني لبدء التشغيل.
- تم تعطيل الحساب : ربما تم تعطيل حسابك عن طريق الخطأ بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول ، بسبب الاستخدام غير السليم ، أو أن شخصًا ما قد دخل إلى حسابك وقام بتعطيله عن قصد كـ “سماح”. هذا هو النموذج الذي يجب عليك ملؤه في أي من هذه المواقف.
- الحساب المخترق : إذا كنت تعتقد أو تعرف على وجه اليقين أن حساب المستخدم الخاص بك قد تم اختراقه من قبل مستخدم آخر ، فاتبع هذه العملية.
- كيفية حماية حسابك على Facebook : على الرغم من أنها ليست مشكلة على هذا النحو ، فإن هذا القسم يجيب على أسئلة عامة حول الخطوات التي يجب اتباعها لحماية ملفك الشخصي من التهديدات المحتملة.
مشاكل الاستخدام العامة
أخطاء عامة عند استخدام المنصة:
- التصيد الاحتيالي أو البريد العشوائي : إذا اكتشفت مشكلة تتعلق بالحسابات التي تحاول خداعك أو خداعك أو تلك المخصصة ببساطة لإرسال بريد عشوائي من أي نوع باستمرار ، فاستخدم هذا الوصول لمعرفة ما يجب عليك فعله في هذه الحالة.
- الإبلاغ عن الملفات الشخصية أو المنشورات أو الصور أو أي محتوى : إذا كنت تريد الإبلاغ عن أي نوع من المحتوى ، في هذا الرابط يشرح Facebook العملية المحددة التي يجب أن نتبعها في كل حالة. عادةً ما يتم اتباع هذه الأنواع من الإجراءات عندما نجد نوعًا من المحتوى ، في رأينا ، ينتهك معايير المجتمع ، أو غير مناسب.
- مشاكل الخصوصية : في الحالة المحددة التي تريد فيها تقديم شكوى تؤثر على حقوق خصوصية الصورة ، سيسمح لك هذا النموذج بتفصيل كل شيء والاتصال بالمنصة مباشرة.
- ينتحل شخص آخر هويتك: إذا وجدت ملفًا شخصيًا أو صفحة تنتحل شخصيتك عن طريق انتحال هويتك ، فاتبع هذه النصائح.
- مشاكل البحث
- أخطاء متعلقة بإشعارات Facebook
- مشاكل تشغيل مقاطع الفيديو
- حوادث مع تطبيقات الطرف الثالث : إذا كان لديك أي خطأ أو مشكلة أو شك بخصوص تطبيق للوصول إلى Facebook باستخدام هاتفك المحمول أو الكمبيوتر.
العيوب المتعلقة بصفحات Facebook
هذه هي الأخطاء الرئيسية التي يمكنك العثور عليها بخصوص “صفحات المعجبين” في هذه الشبكة الاجتماعية:
- الصفحة غير متوفرة : إذا حاولت الوصول إلى صفحة تستشيرها بانتظام ولكنها تطلق رسالة “لم يتم العثور على الصفحة” أو “الصفحة غير متوفرة”.
- القضايا الإعلانية
- مشكلات عامة تتعلق بصفحات Facebook : إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بصفحة ، فيرجى اتباع هذه العملية.
هذه هي المشاكل الرئيسية التي يمكنك أن تجدها على Facebook والحلول الممكنة لها . تذكر أنه لا يمكن الاتصال بهم مباشرة ، ولكن في حالة الحاجة ، سيكون لدينا موقع الأسئلة الشائعة الخاص بهم متاحًا مع جميع الأسئلة العامة التي يطرحها المستخدمون. وفي حالة عدم إيجاد حل هنا ، يمكننا الوصول إلى قسم الاتصال بالمستخدمين الآخرين لإثارة شكوكنا وحلها معًا. ستجد هذا القسم في نهاية موقع الأسئلة الشائعة.