الشبكات الاجتماعية لم تترك عمليا أي شخص غير مبال. وسواء أحببنا ذلك أم لا ، فقد غيرونا كمجتمع. لدرجة أن البعض يحتضنهم بكل قواهم بينما يكرههم الآخرون ويحاولون زيادة الوعي بمقترحات مثل معضلة الشبكات التي تم إصدارها للتو على Netflix. فيلم وثائقي يسلط الضوء على بعض أهم التحديات التي تواجه Facebook والعديد من المنصات الأخرى.
الفيسبوك وصورته العامة
شهدت الشركة التي يقودها مارك زوكربيرج عقابًا شديدًا على صورتها العامة في السنوات الأخيرة. لم يكن السبب سوى الفضائح المختلفة التي تورطت فيها. بعضها له تداعيات كبيرة والبعض الآخر مهم بما يكفي حتى انتبه البعض لها وصنع محتوى مثل معضلة الشبكات .
في هذا الفيلم الوثائقي الذي عرضته Netflix لأول مرة منذ وقت ليس ببعيد ، وضع موظفون مختلفون في شركات التكنولوجيا الكبرى على الطاولة كيفية عمل هذه المنصات عند تصميم أدواتهم وتفاعل المستخدم الخاص. مهمة تسعى قبل كل شيء إلى دوام هذه لأقصى عدد من الوقت.
هذه مشكلة كبيرة ، لأنه في بعض الأحيان لا يبدو أن التقنيات أخلاقية حقًا لأنها تسعى إلى استقطاب المحتوى أو تظهر فقط ما يولد جدلاً معينًا. وعلى الرغم من أنه ليس شيئًا يؤثر فقط على Facebook ، إلا أن الشبكات الأخرى مثل Instagram و Pinterest و Twitter وحتى خدمة البريد الإلكتروني في Gmail من Google منتشرة ، إلا أنه من الصحيح أن شركة Zuckerberg هي الشركة التي لديها أكثر ما يمكن إثباته.
لذلك ، هذه هي تحديات Facebook للخروج من معضلة الشبكات.
1. أظهر أنها تخلق أدوات مفيدة وغير مسببة للإدمان
يتمثل أحد التحديات الأولى في جعل المستخدمين يرون أن كل أخبارهم تسعى إلى أن تكون مفيدة وليست مسببة للإدمان. هذا معقد للغاية ، لأنه منذ البداية يعتقد معظمنا عكس ذلك تمامًا ، وأن كل ما يريدونه معهم هو قضاء المزيد من الوقت في استخدام النظام الأساسي.
كيفية تغيير هذا الوضع صعب. يعلقون بالفعل على أنهم يدمجون أدوات للتحكم في الرفاهية الرقمية من أجل مساعدة المستخدمين بدقة على التحكم في الإدمان المحتمل.
2. استخدام الخوارزميات ذات الصلة
تحظى الخوارزميات بشعبية كبيرة بالفعل لدرجة أن الشيء النادر هو العثور على خدمة أو موقع ويب لا يستخدمهما لغرض آخر. الفرق هو أن Facebook يجب أن يُظهر أن موقعهم لا يسعى إلى تقديم محتوى فقط بحيث تقضي وقتًا أطول في الداخل ولكن حتى تجد الأشياء التي تهمك حقًا.
تكمن المشكلة في أنهم إذا أرادوا تحقيق ذلك ، فسيتعين عليهم تقديم نوع من الخيارات الإضافية ، وبعض المزيد من التحكم حتى يتمكن المستخدمون من إعطاء مؤشرات دقيقة حول ما يفعلونه أو لا يحبونه وأنه يعمل. لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهو لا يساوي شيئًا. وهو أن من لم يحدث له ذلك يشير إلى أن شيئًا ما غير ممتع أو أنه لا يحبه وبعد فترة قصيرة يعود ليكون حاضرًا كإعلان أو اقتراح وما إلى ذلك.
3. تأمين البيانات
هل يمكنك أن تعهد ببياناتك إلى Facebook ؟ يقولون نعم ولا يمكن لشركات الطرف الثالث الوصول إليهم. لكنهم فعلوا ذلك في الماضي ، فلماذا يجب علينا الآن أن نصدق بشكل أعمى أنهم لن يفعلوا ذلك مرة أخرى.
لذلك ، هناك تحد آخر للشركة يتمثل في إثبات أن هذا لا يحدث مرة أخرى وأن بيانات مستخدميها آمنة على خوادمها. بالطبع سيتعين عليهم العمل بجد في هذا الصدد وتحسين التواصل في حالة حدوث شيء جديد مرة أخرى. لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يكون لدينا دائمًا نفس الشعور ، وهو الشعور الذي يحدث مع الشركات الأخرى ، على الرغم من كوننا مخطئين أيضًا. لكن إذا كنت واضحًا ، فمن الأسهل التعاطف والتفكير في أن هذه أشياء يمكن أن تحدث لأي شخص.
4. القضاء على الاستقطاب
لا ينبغي لأي شبكة أو منصة أن تضع نفسها مع أو ضد أي قضية باستثناء تلك التي تمثل بوضوح هجومًا على الحرية وحقوق الإنسان. وبالتالي ، فإن ما يجب أن يحاول Facebook هو عدم إبراز كل تلك المحتويات التي ، على الرغم من أنها تقع ضمن حرية التعبير ، إلا أنها تسعى فقط إلى استقطاب المنصة.
5. محاربة الأخبار الكاذبة
الأخبار الكاذبة أو الأخبار الكاذبة مثل ما سبق ، مشكلة مهمة مع حل صعب. بالطبع ، إذا قاموا هم أنفسهم بتعزيز مظهرهم ، فلن يساعدوا في مكافحتها. لذا ، مرة أخرى ، من الضروري أن تنتقل الخوارزميات إلى الخلفية وأن يعرف الفريق البشري ، المزود بأدوات مناسبة وإشارات واضحة وعلنية لبقية الصناعة والمشرعين والمستخدمين ، كيفية التصرف في مواجهة رسائل معينة.
لا يمكن السماح بالكذب ، حتى لو كانت أشياء مثل قضية الأرض المسطحة ، ومضادات اللقاحات ، وما إلى ذلك.
6. أظهر أنك لن تكون المنتج أبدًا
وأصعب التحديات أن تقنع نفسك أنك لست المنتج. كيف تفعل ذلك إذا اتضح أنك تقدم نظامًا أساسيًا بدون تكلفة وأنك تعيش على الدخل الإعلاني الذي تعززه بالمعلومات التي يقدمها المستخدمون أثناء استخدامها؟
حسنًا ، سيتعين عليهم إيجاد طريقة للقيام بذلك ، لجعل المستخدم يرى أنه يمكن استخدام هذه البيانات بشكل مجهول الهوية تمامًا. على الرغم من أن هذا يعني أداءً أقل ، وبالتالي يتعين عليهم تقليل تكلفة وصول المعلنين إلى X مستخدمين مع كل إعلان.
باختصار ، لن تختفي الشبكات الاجتماعية بين عشية وضحاها ، ناهيك عن Facebook ، الذي يتمتع بمنصات مثل Instagram أو WhatsApp بثقل كبير في المجتمع. لكن يتعين عليهم القيام بدورهم ليثبتوا للمستخدم أن طريقتهم في إدارة البيانات محترمة. وإذا كان ذلك يعني ربحًا أقل على حساب فائدة وقيمة أكبر لهم ، فابدأ.