كيفية استعادة حساب WhatsApp Business المحظور وتجنب الحظر في المستقبل

تعد منصة WhatsApp Business واحدة من الأدوات الأساسية التي يستخدمها أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة للتواصل مع عملائهم. لكن، في بعض الأحيان، قد يواجه المستخدمون مشكلة في الوصول إلى حساباتهم بسبب حظرها من قبل WhatsApp. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية استعادة حساب WhatsApp Business المعلق أو المحظور، بالإضافة إلى نصائح لتجنب الحظر في المستقبل.

1. خطوات استرداد حساب WhatsApp Business المحظور

في حال تم حظر حسابك على WhatsApp Business، هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاستعادة الوصول إليه:

• التأكد من سبب الحظر: أولًا، يجب تحديد السبب الذي أدى إلى حظر الحساب. عادةً ما يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق نفسه يوضح السبب (مثل خرق الشروط أو الأنشطة المريبة).
• مراجعة السياسات والشروط: تأكد من أنك تتبع جميع السياسات الخاصة بـ WhatsApp Business، بما في ذلك استخدام رقم هاتف مخصص للأعمال وعدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها.
• التواصل مع دعم العملاء: يمكنك محاولة التواصل مع فريق دعم WhatsApp عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قسم “مساعدة” في التطبيق. في رسالتك، قدم معلومات دقيقة حول الحساب ووضح أنك لم تنتهك القوانين.

2. تجنب الحظر في المستقبل

بمجرد استعادة حسابك، هناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعد في تجنب الحظر مستقبلاً:

• الالتزام بالشروط والأحكام: احرص على مراجعة شروط الاستخدام الخاصة بـ WhatsApp Business بانتظام والامتثال لها.
• عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها: تجنب إرسال رسائل جماعية غير ضرورية أو غير مخصصة للعملاء الذين لم يتواصلوا معك. هذه الممارسات قد تؤدي إلى تقرير الحساب كـ “حساب مزعج”.
• استخدام ميزات WhatsApp Business بشكل صحيح: تأكد من أنك تستخدم الأدوات المتاحة في WhatsApp Business مثل الردود التلقائية، ورسائل الترحيب، ورسائل خارج أوقات العمل بطريقة منسقة ومهنية.

3. تجنب الأنشطة المشبوهة

WhatsApp تتخذ إجراءات ضد الحسابات التي تشارك في أنشطة قد تُعتبر مشبوهة أو ضارة. بعض هذه الأنشطة تشمل:

• استخدام برامج أو أدوات غير معتمدة: قد يؤدي استخدام أدوات غير معتمدة لتحسين تفاعلك مع العملاء إلى حظر الحساب.
• استخدام حسابات متعددة على نفس الجهاز: تجنب تسجيل الدخول إلى أكثر من حساب WhatsApp Business على نفس الجهاز بشكل متكرر.

إذا كان لديك حساب على WhatsApp Business، فستلاحظ المزايا التي تقدمها شبكة الأعمال هذه، ولكن هذه المنصة لديها أيضًا عقد الاستخدام والشروط والأحكام الخاصة بها والتي إذا تم تجاهلها، فلن تتحرر من العواقب، مثل الحساب المحظور وحتى لا تخاطر بذلك، من الأفضل معرفة كيفية عمل الشروط والخطوات التي يجب اتباعها إذا كنت تريد استرداد حساب محظور.

ما هي القيود عند وجود حساب WhatsApp Business محظور؟

عندما يتم حظر حسابك على WhatsApp Business، فقد يكون ذلك بسبب تجاهلك لإحدى سياساته. ومن هنا تأتي أهمية المعرفة الجيدة بمتطلبات واتساب للأعمال وبالتالي عدم ارتكاب أي مخالفة تؤدي إلى حظر حسابنا. إذا تم حظر رقمك، هناك أشياء لن تتمكن من القيام بها، مثل:

لا يوجد نوع من التواصل مع عملائك

عندما يحدث ذلك، سيتم حظر حسابك، ولن تتمكن من إجراء أي نوع من التواصل مع عملائك، ولن تتمكن من إرسال رسائل أو استقبال مكالمات من العملاء . هذا صحيح، لن تتمكن من إنهاء جميع المحادثات التي تركتها معلقة، وستبقى الردود التلقائية فقط.

عدم القدرة على إحالة العملاء الجدد إلى حساب محظور

وهذا قيد آخر للحساب المحظور، فلن تتمكن من إحالة عملاء جدد، وهو أمر سيء لأنك ستفقد عملاء أقوياء محتملين.

ما هي مدة حظر هذا النوع من الحسابات؟

تعتمد مدة حظر حساب الأعمال على مدى خطورة الانتهاك. يمكن أن يكون تعليقًا مؤقتًا ، وهو يشبه سلسلة من التحذيرات حول الإجراءات التي تم تنفيذها على الحساب وغير المقبولة على المنصة. في هذه الحالة يكون التعليق لمدة 24 أو 48 ساعة وسترى ذلك من خلال مؤقت في حسابك. وفي نهاية الوقت ستتمكن من الاستمتاع بمزايا الحساب مرة أخرى. الإيقاف الدائم أمر خطير، وذلك بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام. عند حصولك على تعليق دائم، يُحظر عليك العمل عبر WhatsApp إلى الأبد. هناك حالات يمكن فيها حل الإيقاف، لكنها محددة للغاية، لذا من الأفضل التصرف بطريقة نظيفة وشفافة.

ما الخطوات التي يجب علي اتباعها إذا كنت أرغب في استرداد حساب WhatsApp Business الخاص بي؟

ولكن إذا كنت تريد استرداد حساب الأعمال الذي تم حظره، فهناك سلسلة من الخطوات التي يمكن أن تساعدك اعتمادًا على نوع الحظر الذي قدموه لك، دعنا نرى.

تواصل مع خدمة عملاء واتساب للأعمال مباشرة

يجب عليك التواصل مع خدمة عملاء واتساب للأعمال مباشرة للاعتذار عن الأفعال المرتكبة، ويجب عليك إقناعهم بإعادة حسابك التجاري. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، ويجب عليك تقديم شرح وتفصيل لأرقام هاتفك وطراز الهاتف والشركة المصنعة .

وهناك طريقة أخرى وهي من خلال نموذج الاتصال ستجده على موقع الواتساب. استخدم بداية التطبيق باستخدام زر الدعم. من المهم أن تتحلى بالصبر لأن هذه هي الوسيلة التي تمكنك من اختيار استرداد الحساب، وبالتالي ستكون بين أيديهم.

انتظر الوقت المحدد لاستعادة المستخدم الخاص بك

إذا كان الحظر مؤقتًا فالأمر أسهل، ما عليك فعله هو الانتظار حتى تمر الساعات التي يشير إليها المؤقت، والتي ستكون كما ذكرنا يومًا أو يومين كحد أقصى. وفي نهاية الوقت ستتمكن من الوصول إلى دردشاتك مرة أخرى والاستمتاع بمزايا التطبيق مرة أخرى.

كيف أمنع WhatsApp Business من حظري مرة أخرى؟

لكي تسير الأمور على ما يرام، يجب اتباع سلسلة من المتطلبات، وفي حالة WhatsApp Business فإن له شروطه الخاصة، والتي تعتبر حيوية يجب مراعاتها لتجنب لحظة سيئة مثل التعليق.

اقرأ إشعار الخصوصية بعناية

من المهم أن تقرأ إشعار الخصوصية؛ أي شخص لا يقرأ شروط وأحكام استخدام واتساب للأعمال يكون عرضة لارتكاب الانتهاكات ومخاطر فقدان حسابه.

تحديث معلومات الشركة بشكل مستمر

في عالم متغير من الضروري التحديث في كل مرة وفي ما يتعلق بسياسات الخصوصية أو شروط استخدام المنصة، كما أنه من المهم جدًا القيام بذلك حتى تظل على اطلاع دائم وفرص الحظر مرة أخرى سوف يكون صفر .

خاتمة

تعتبر منصة WhatsApp Business أداة رائعة للتواصل مع العملاء وزيادة نشاط أعمالك، ولكن من الضروري الالتزام بسياسات الشركة لتجنب الحظر أو التعليق على حسابك. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك استعادة حسابك بسهولة وتجنب أي مشاكل في المستقبل.