أفضل 8 أمثلة على موقع Chatbot للتسويق والمبيعات ودعم العملاء

محتويات المقالة

في ما يلي 8 مواقع ويب بها عملاء محتملون مؤهلون لروبوتات الدردشة ، والمساعدة في المبيعات ، وأتمتة خدمة العملاء بتكامل الدردشة المباشرة:

B2B: MobileMonkey
الخدمات: تدليك الحسد
المطعم: دومينوز
التجارة الإلكترونية: بيلوتون
الرعاية الصحية: أمريكان ويل
الطوب وقذائف الهاون: Lincoln Davies Building Supply
العقارات: بورسايد في إيست بيير
تقارب العلامة التجارية: كاسبر

قم بإلقاء نظرة ، وتعلم إستراتيجيات دردشة الويب الجديدة وقم بتدوين ملاحظات لروبوت أعمال وحيد القرن الخاص بك .

مثال دردشة الويب لـ B2B: MobileMonkey

تتمثل مهمة MobileMonkey في تزويد المسوقين بالأدوات اللازمة لتصميم برامج الدردشة وتشغيلها لتوليد العملاء المحتملين والتحويل.

كما تسويق حلول أفضل بوت ، MobileMonkey هو خبير في استخدام المواقع مع chatbots لإمكانات القصوى.

ابدأ الدردشة مع دردشة الويب الخاصة بنا وستلاحظ بعض الاستراتيجيات في اللعب.

يستخدم MobileMonkey روبوتات محادثة متعددة القنوات . هذا يعني أن دردشة الويب التي تنشئها تعمل في أكثر من تطبيق مراسلة واحد.

إذا قام زائر الموقع بتسجيل الدخول إلى Facebook ، فسيتم الترحيب به من خلال أداة الدردشة على Facebook التي تلتقط المعلومات الأساسية الرئيسية وتسمح بالمتابعة في Messenger.

إذا لم يتم تسجيل دخول زائر الويب في وضع التصفح المتخفي على Facebook ، فإن دردشة الويب هي أداة دردشة ويب أصلية بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

في كلتا الحالتين ، يكون العميل والشركات قادرين على التواصل وإجراء محادثة في الوقت الفعلي.

تعرف على المزيد حول كيفية استخدام الدردشة الحية لـ Lead gen.

الوجبات الجاهزة للمواقع الإلكترونية B2B مع روبوتات المحادثة

استخدم chatbot لإجراء أول اتصال مع الزائر.
توفير خيارات لمزيد من المعلومات مع قائمة إرشادية.
حتى الشركات التجارية بين الشركات يمكنها التعبير عن الفكاهة والشخصية. في بحر مليء بالحمير ، القليل من المرح يجعل العلامة التجارية B2B تبرز.
قدم خيارات للاتصال بالدعم المباشر.

مثال على دردشة الويب للخدمات: Massage Envy

بشكل عام ، يجب حجز معظم الخدمات مسبقًا.

تعد الدردشة عبر الويب للشركات القائمة على الخدمة إحدى أكثر الطرق ملاءمة لحجز المواعيد.

يقوم Massage Envy بذلك بنجاح من خلال دردشة الويب Facebook Messenger.

تتمحور المنتجعات الصحية حول الاسترخاء والخصوصية ، لذا فإن توفير طريقة ملائمة للزائرين لحجز موعد يجعلهم في المنزل أسرع وقد يؤدي إلى حجز المزيد من المواعيد.

سواء كانوا في قطار الأنفاق أو استيقظوا من الألم من تمرين الأمس ، يمكنهم جدولة خدمتهم والمضي قدمًا في يومهم.

من حجز المواعيد المريح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى الإجابات الفورية في الوقت الفعلي على أي أسئلة ، تكون شركات الخدمات التي تنفذ مواقع الويب باستخدام روبوتات الدردشة فعالة.

الوجبات الجاهزة للمواقع القائمة على الخدمة مع روبوتات المحادثة

قدم قائمة من الخيارات لإرشاد الزوار إلى المعلومات.
السماح لجدولة المواعيد مع التقويم.
إرسال تذكيرات الموعد الآلي.

مثال دردشة الويب للمطاعم: Domino’s

إن روبوت Domino معروف جيدًا لأسباب وجيهة.

إنها أفضل تجربة طلب عبر الإنترنت مررت بها ، أفضل بكثير من أي تجربة ترتيب جديدة في نافذة النوافذ المنبثقة والآن لدي 3 علامات تبويب جديدة.

إذا كنت في خدمة طعام وكنت تقدم طلبًا مسبقًا ، فجرّب ذلك.

إنه أمر رائع وسهل ، كما أن إضافة الصور تجعل الجميع جائعين (وربما من المحتمل أن يطلبوا المزيد من الطعام).

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت شركة صغيرة ، فسوف تحرر بعض الموظفين من الرد على المكالمات حتى يكون لديهم المزيد من الوقت للعمل على الطلبات. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى عدد أقل من أخطاء النظام لأنه كله في النص ولا تتعامل مع فك رموز الكلمات من خلال اتصال سيء.

الفوز.

بالتأكيد ، يتطلب إنشاء مواقع الويب باستخدام روبوتات الدردشة بعض الوقت – 5 دقائق. نعم ، إنه موز. يوجد حتى قالب روبوت مطعم لك.

الوجبات الجاهزة لمواقع المطاعم مع روبوتات المحادثة

اجعل الطلب بسيطًا مع ما لا يزيد عن ثلاثة خيارات (طلب جديد أو إعادة ترتيب أو تتبع الطلب).
استخدم صورًا بصرية غنية.

مثال على دردشة الويب لصناعة الرعاية الصحية: بئر أمريكي

التالي هو American Well ، وهي شركة للتطبيب عن بعد ، تقدم مثالاً رائعًا لكيفية تحديد مواقع الويب التي تحتوي على روبوتات الدردشة نية المستخدم بسرعة.

هل تشعر بالفضول حول من هم زوار موقعك؟ اسألهم عن سبب وصولهم إلى موقعك اليوم.

إنه سؤال واضح وسهل.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال توفير أزرار مملوءة مسبقًا للنقر عليها ، لا يمكنك فقط مساعدة المستخدمين على التنقل بين العديد من الصفحات على موقعك ، ولكن يمكنك أيضًا معرفة المزيد حول من يقف خلف الشاشة.

أرأيت كيف كان هذا سهلا؟

الآن ، تلقت American Well بعض المعلومات القيمة حول زائر الويب ويمكن تعديلها وفقًا لذلك.

الوجبات الجاهزة لمواقع صناعة الرعاية الصحية مع روبوتات المحادثة

اطرح أسئلة بإجابات سهلة.
قم بإنشاء بعض المسارات الفريدة لكل مجموعة من الردود.

مثال على دردشة الويب للبيع بالتجزئة: Peloton

نعم ، جنون بيلوتون قوي. ويستخدم بائعو أجهزة التمارين الرياضية واللياقة البدنية المتطورة عند الطلب الدردشة عبر الإنترنت لصالحهم.

هناك شيء يفعلونه مع chatbot على موقع الويب أحبه حقًا. بعد سؤال المستخدمين كيف يمكنهم المساعدة ، يبدأون تلقائيًا في توصيل عضو فريق المبيعات بالدردشة.

إنها مواقع إلكترونية تتميز بكفاءة روبوتات المحادثة في أفضل حالاتها وتذكرني بنسخة رقمية لكيفية رعاية Apple للعملاء في متاجرهم.

أولاً يقومون بتسجيل وصولك للتعرف على المشكلة ، بحيث بحلول الوقت الذي تجلس فيه مع أحد أعضاء الفريق ، يتم حل المشكلة تقريبًا.

يحدث نفس الشيء في الدردشة عبر الويب:

الوجبات الجاهزة لمواقع التجارة الإلكترونية مع روبوتات المحادثة

فحص الزوار بحثًا عن النية.
أعط تفاصيل المنتج.
اعرض اتصالاً بالاستحواذ المباشر على الوكيل .

مثال على الدردشة عبر الويب للتوعية بالعلامة التجارية والتقارب: كاسبر

يعاني واحد من كل أربعة أمريكيين من الأرق كل عام.

لذلك ، قررت شركة التجارة الإلكترونية كاسبر ، شركة المراتب ، أن تفعل شيئًا حيال ذلك.

كلا ، لم يحلوا أو يعالجوا الأرق. لقد استخدموا مواقع الويب التي تحتوي على روبوتات محادثة لصالحهم واستفادوا من بعض تلك المشاعر المسببة للأرق.

يكون الشعور بالوحدة في الساعة 3 صباحًا عندما ينام الجميع بهدوء ويتجددون شبابهم. لذلك ، أنشأ Casper روبوت محادثة وحيد القرن ، Insomnobot 3000 ، للحفاظ على كل هؤلاء الملايين من الأشخاص.

مستيقظًا فقط بين الساعة 11 مساءً و 5 صباحًا بالتوقيت المحلي ، الروبوت مخصص حصريًا لمرضى الأرق.

كم ذلك رائع؟ إنها ليست حالة استخدام فائقة الإبداع فحسب ، ولكنها بلا شك التقطت بعض الوسائط وقادت عددًا قليلاً من المصابين بالأرق للتعرف على كاسبر. الوعي بالعلامة التجارية لتحقيق الفوز!

بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من الأرق الذين يستخدمون Casper بالفعل ويحبونه ، حسنًا ، لديهم الآن تقارب أكبر قليلاً مع العلامة التجارية التي تحصل عليهم.

انه ظريف. انه سهل. إنه مبدع.

ربما يوجد إصدار Insomnobot لشركتك الخاصة. اذهب وابحث عن وحيد القرن الخاص بك!

تحقق من دراسة حالة chatbot أخرى للتوعية بالعلامة التجارية .

الوجبات الجاهزة لبناء العلامة التجارية باستخدام روبوتات المحادثة

الإبداع لا يساوي التعقيد.
خذ فكرة بسيطة وقم بتدويرها لعلامتك التجارية.

مثال على دردشة الويب للعقارات: Portside At East Pier

يستفيد هذا المبنى السكني في بوسطن من العملاء المحتملين من خلال روبوت Rosie. من خلال توفير خيارات مثل “التوفر / التسعير” و “وسائل الراحة” أو “الرسوم” ، فإنهم ينشئون اتصالاً شفافًا ، كل ذلك من خلال حالة استخدام بسيطة جدًا لروبوتهم.

هل بحثت في أي وقت في موقع ويب مرتفعًا ومنخفضًا بحثًا عن معلومات التسعير؟ إنه محبط للغاية!

ما أحبه في Portside هو أنهم يفعلون العكس تمامًا ، ولا يزال فعالاً. ربما يكون أكثر فاعلية لأن المستخدمين لا يغضبهم الوقت الذي يستغرقه تعلم الإجابة.

على الرغم من أن الإستراتيجية السابقة ربما كانت تتمثل في جلب هؤلاء العملاء المحتملين قبل التخلي عن إشارات الدولار ، إلا أن روزي قادرة بالفعل على تأهيل هؤلاء العملاء المحتملين بشكل أفضل من خلال إظهار خطط الطوابق والتسعير وتواريخ التوافر مقدمًا.

في المقابل ، تجلب جودة أعلى بكثير ، عملاء مهتمين إلى المبنى.

لا شيء مما تفعله روزي جديد. لا يعني ذلك أنه لم يفكر أي شخص آخر في استخدام مواقع الويب مع روبوتات الدردشة بهذه الطريقة.

إنه ببساطة أن Portside و Roseland Residential Trust يسحبهما بطريقة نظيفة وفعالة يمكنك تكرارها.

الوجبات الجاهزة للمواقع العقارية مع روبوتات المحادثة

كن صريحا مع المعلومات.
استخدم أزرارًا واضحة.
إعطاء تفاصيل.

انطلق إلى هذا البرنامج التعليمي لبناء روبوت المحادثة المجاني . يمكنك القيام بذلك في أقل من 5 دقائق.

مثال على الدردشة عبر الويب لـ Brick-And-Mortar: Lincoln Davies Building Supply

يعمل هذا المتجر المبني من الطوب وقذائف الهاون منذ أكثر من 145 عامًا ويعمل كمخزن عام وجزء من الأجهزة وساحة من الخشب.

تستخدم الشركة العائلية المكونة من خمسة أجيال مواقع الويب مع روبوتات المحادثة لتقليل تكاليف دعم العملاء وتحسين تأهيل المبيعات.

أدت تغييراتهم إلى انخفاض بنسبة 25٪ في تكاليف الدعم عبر الإنترنت وزيادة بنسبة 111٪ في قائمة عملائهم. شاهد المزيد في دراسة حالة روبوتات المحادثة الفعلية .)

كيف؟ مع بعض التكتيكات البسيطة جدا.

يقدمون عرضًا ترحيبيًا لأولئك الذين يتفاعلون مع الروبوت الخاص بهم.

لا يؤدي هذا فقط إلى جذب المستهلكين ، وربما يغريهم بالبقاء على الموقع لفترة أطول ، بل إنه يدفعهم أيضًا مباشرةً إلى المنتجات والمراجعات حتى يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه.

تكتيكات ذكية ، مع الأخذ في الاعتبار أنهم يبيعون المئات من منتجات تحسين المنزل!