ما الذي يجعل تطبيق الرسائل القصيرة رائعًا؟
هناك العشرات من خدمات الرسائل النصية القصيرة لكل نوع من الأعمال التجارية التي يمكن أن تتخيلها. بالنسبة للشركات الصغيرة ، لاحظنا أربعة أشياء مهمة يجب أن تكون كل خدمة:
-
سهل الاستخدام
-
قادر على الاتصال الحقيقي ثنائي الاتجاه
-
قادرة على التكامل مع التطبيقات والخدمات الأخرى
-
بأسعار معقولة لتبدأ مع الاستمرار في القدرة على التوسع مع نمو عملك
هناك خدمات SMS API رائعة يمكن للمطورين الاتصال بها بأي تطبيقات يقومون ببنائها ، ولكنها في الغالب تقع خارج معيارنا لسهولة الاستخدام. سيكافح الشخص العادي لربطهم بأي أنظمة كانوا يستخدمونها بالفعل لأنهم يحتاجون إلى بعض المعرفة بالشفرة. من الناحية العملية ، هذا يعني أن جميع التطبيقات الموجودة في قائمتنا تقريبًا بها تطبيق ويب مخصص يمكنك استخدامه لإرسال الرسائل واستلامها. يمتلك الكثير منهم أيضًا القدرة على إرسال واستقبال الرسائل النصية من خلال عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. بعبارة أخرى ، من السهل حقًا البدء في استخدامها.
أفضل 6 تطبيقات للرسائل القصيرة للشركات الصغيرة
-
TextMagic للبدء بسرعة
-
SimpleTexting لحملات تسويقية سهلة التشغيل
-
ClickSend للتكامل مع قنوات التسويق الأخرى
-
Salesmsg للشركات المحلية الصغيرة
-
Heymarket للفِرق
-
Twilio للتخصيص
TextMagic
في غضون لحظات من الاشتراك في TextMagic ، كنت قد أرسلت بالفعل رسالة نصية إلى هاتفي الخلوي. يجعل معالج الإعداد والواجهة سهلة العملية برمتها بسيطة. كل ما عليك فعله هو إدخال رقم الهاتف ، واكتب رسالتك ، وانقر فوق إرسال ، وبام !، يتم تسليم الرسالة.
ولكن لمجرد أن TextMagic يجعل الأمور سهلة ، فهذا لا يعني أنها ليست قوية. يمكنك إرسال رسائل من رقم TextMagic بحيث تنتقل الردود إلى واجهة برمجة التطبيقات أو تطبيق الويب أو البريد الإلكتروني الخاص بك ، أو من رقم هاتفك المحمول بحيث تذهب الردود مباشرة إلى هاتفك. يتصل ، بأي برنامج تنظيمي أو جدولة تريد استخدامه. يمكنك إنشاء قوائم جهات اتصال عن طريق استيراد جدول بيانات Excel أو ملف CSV ، وإدخالها يدويًا في علامة التبويب ” جهات الاتصال” في التطبيق ، وحفظ عدد أي شخص يرسل لك رسالة نصية ، أو استخدام نموذج Click to Text على موقع الويب الخاص بك.
في علامة التبويب ” مجدول” ، يمكنك جدولة الرسائل ، على سبيل المثال ، لإرسال نص “عروض الجمعة الخاصة” كل أسبوع. يمكنك أيضًا إعداد القوالب في علامة التبويب ” القوالب” لتسريع إرسال الرسائل المتكررة – مثل تأكيدات المواعيد – وأتمتة الردود على نصوص العملاء. وبالطبع ، يمكنك إرسال رسائل نصية للعملاء بسرعة وسهولة من الويب أو تطبيقات iOS و Android.
نص بسيط
SimpleTexting هو الخيار الأفضل إذا كنت تبحث عن تشغيل حملات تسويقية بسرعة. مثل TextMagic ، فإن واجهة المستخدم سهلة الاستخدام مع كل شيء يمكن الوصول إليه من الشاشة الرئيسية – لم أكن بحاجة حتى إلى عرض أي برامج تعليمية لفهم كيفية عمل الأشياء. يركز SimpleTexting بشكل أكبر على التسويق المباشر إلى العملاء.
يمكنك الاتصال بالعملاء مباشرة ، ولكن SimpleTexting يجعل من السهل أيضًا تشغيل الحملات التسويقية ، وإرسال نفس الرسالة التسويقية إلى كل شخص في القائمة. انتقل إلى علامة التبويب الحملات ، وانقر فوق حملة جديدة ، وأدخل اسمًا لها ، وستكون جاهزًا لبدء التسويق لعملائك.
للحصول على آفاق جديدة في قائمتك ، قم بإعداد كلمة رئيسية في علامة التبويب الكلمات الرئيسية . على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المحتملين إرسال رسالة نصية إلى رقم PIZZA إلى 555888 وإدراجهم في قائمة صفقات البيتزا الخاصة بك. بمجرد انضمامهم ، يمكن للمجيب الآلي إرسال رسالة نصية إليهم على الفور مع رمز الخصم وسؤالهم عما إذا كانوا يريدون المزيد من المعلومات. إذا فعلوا ذلك ، فيمكنه الرد بنص آخر. من خلال التطبيقات المضمنة في SimpleTexting والمتاحة في علامة التبويب ” التطبيقات” ، يمكنك أيضًا إجراء المزيد من جهود التسويق التقنية مثل إجراء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ومسابقات اليانصيب.
بالطبع ، لأي جهد تسويقي ، أنت بحاجة إلى تحليلات. تقدم تحليلات SimpleTexting تفاصيل تفصيلية لكيفية تقدم حملاتك بمعلومات مثل عدد المشتركين الجدد ، والكلمة الرئيسية التي يستخدمونها للانضمام ، وعدد المستجيبين الآليين الذين تم تشغيلهم ، وعدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم ، والاستجابات التي تم إرسالها.
انقر فوقإرسال
غالبًا ما يتم تشغيل الحملات التسويقية من خلال قنوات متعددة في نفس الوقت. إذا كنت ترغب في دمج تسويق الرسائل النصية مع حملة بريد إلكتروني أو هاتف أو بريد أو حتى فاكس (؟!) ، فإن ClickSend هو الخيار الأفضل. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى شخص ما تحتوي على ملخص قصير لعرض خاص ، وفي نفس الوقت ، رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل الكاملة حول كيفية المطالبة بها. أو يمكنك إعداد أتمتة بحيث إذا أرسل إليك شخص ما رسالة نصية ، فإنك ترد برسالة MMS أو بريد إلكتروني.
يتم التحكم في كل قناة على حدة. لإرسال حملة رسائل نصية ، حدد الرسائل القصيرة ثم حملات الرسائل القصيرة من الشريط الجانبي ؛ لإرسال بريد إلكتروني ، إنه التسويق عبر البريد الإلكتروني ثم حملات البريد الإلكتروني . إنهم يخططون أيضًا لإضافة WhatsApp و Facebook Messenger ومنصات مماثلة قريبًا ، لذلك ستتمكن حقًا من الوصول إلى عملائك أينما كانوا وأي تطبيقات يستخدمونها. بالطبع ، هذا النوع من التواصل يكون جيدًا فقط مثل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك: إذا لم يكن لديك عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف لكل شخص تتواصل معه ، فلن يتلقى سوى نصف جهدك التسويقي.
نظرًا لأن ClickSend يوفر الكثير من الوظائف ، فإنه من الصعب بعض الشيء الحصول على تعليق من الخدمات الأبسط مثل TextMagic و SimpleTexting. الشريط الجانبي مليء بالقوائم والقوائم الفرعية: الرسائل القصيرة ، والصوت ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ورسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، والفاكس ، والرسائل أو البطاقات البريدية ، بالإضافة إلى معلومات الحساب ، وعمليات الدمج ، والأتمتة ، والمزيد. لقد تم وضعهم جميعًا بشكل منطقي – فقط لأن هناك الكثير منهم. إذا كنت تحاول ببساطة إرسال رسائل نصية إلى عملائك ، فلن تحتاج إلى 99٪ مما هو معروض. بغض النظر ، فإن مستندات المساعدة القوية المتاحة ضمن مقالات الدعم ستكون صديقك.
ساليسمسج
يعد Salesmsg خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي تتخذ من الولايات المتحدة أو كندا مقراً لها – وللأسف لا يتوفر دوليًا بعد ذلك.
يحتوي Salesmsg على أبسط تطبيق ويب لأي من الخدمات الموجودة في هذه القائمة. هناك أربع علامات تبويب فقط على الشريط الجانبي: المحادثات ، اتصالات ، البث ، و النوابض . تأتي معظم قوة Salesmsg من كيفية دمجها مع التطبيقات الأخرى.
بمجرد التسجيل ، ستتم مطالبتك بإنشاء رقم محلي. هذا هو الرقم الذي ستظهر أنه تأتي منه جميع رسائلك ، ويمكنك تخصيص رقم منفصل لكل عضو في الفريق. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا تمكين إعادة توجيه المكالمات ، لذلك إذا اتصل أحد العملاء برقمك النصي ، فسيتم إعادة توجيهه إلى هاتفك الشخصي أو هاتف العمل.
من خارج الصندوق ، يتكامل Salesmsg مع Outlook و Google Calendar للتعامل مع المواعيد. عندما يقوم العميل بتحديد موعد عن طريق النص ، ما عليك سوى النقر فوق حجز موعد لإضافته إلى التقويم الذي تختاره. من أجل إدارة عملاء أكثر قوة ، يتكامل مع منصات CRM مثل HubSpot و Pipedrive و Zoho ، بحيث يمكنك استخدام CRM الذي تختاره وجعل Salesmsg تتعامل تلقائيًا مع الرسائل النصية. يمكنك أيضًا استخدام مشغلات Salesmsg لإنشاء خطاف ويب يمكنك استخدامه لإرسال أنواع معينة من الرسائل مثل تذكيرات المواعيد. أو يمكنك استخدام Zapier للربط بأي خدمة تريدها.
هاي ماركت
تختلف Heymarket قليلاً عن الخدمات الأخرى التي نظرنا إليها حتى الآن. إنه مصمم للفرق للعمل معًا ، بشكل أساسي لتوفير دعم العملاء.
لنفترض أن أحد العملاء يرسل رسالة نصية لرقمك يسأل عما إذا كان هناك منتج معين في المخزن. تحصل على الإشعار أثناء تواجدك بالخارج. يمكنك الرد على العميل بالقول إنك ستطلب من أحد الموظفين التحقق ، ثم في نفس الدردشة ، اترك تعليقًا خاصًا وقم بتعيين المهمة لأي شخص في المتجر عن طريق الكتابة @\[theirname]ثم شرح ما تريد القيام به. سيتلقى موظفك إشعارًا ويمكنه بعد ذلك التحقق من المخزن والعودة إلى العميل. يمكنك أيضًا استخدام Heymarket للتواصل مع العملاء باستخدام Facebook Messenger.
تطبيقات الويب والهاتف المحمول من Heymarket نظيفة وسهلة الاستخدام. علامات التبويب سبعة في الشريط الجانبي هي دردشات ، قوائم ، قوالب ، اتصالات ، الحملات ، أتمتة ، و تقارير ، ولكل واحد يفعل بالضبط ما هو رأيك. ميزات الفريق بسيطة بالمثل ، ولن تستغرق أكثر من بضع دقائق لاكتشافها. لمسة لطيفة إضافية هي أن كل دعم Heymarket يتم من خلال النظام الأساسي الخاص بهم.
تويليو
Twilio هو الاسم الأكبر في خدمات الرسائل القصيرة ، وعلى الرغم من كونه واجهة برمجة تطبيقات بشكل أساسي ويستهدف المطورين ، إلا أنك لست بحاجة إلى أن تكون مطورًا لاستخدامه.
Twilio هو في الأساس قماش فارغ. يمكن للمطورين استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم لإنشاء ميزات SMS في أي تطبيق أو إنشاء أي خدمة يحتاجون إليها. ومع ذلك ، يمكن لتطبيقات مثل Zapier و HubSpot و Zoho CRM أيضًا استخدام Twilio’s API مباشرة ، دون الحاجة إلى القيام بأي تشفير. على سبيل المثال ، من خلال ربط حساب Twilio الخاص بك بحساب Zapier الخاص بك ، ستتمكن من إرسال واستقبال الرسائل النصية باستخدام حساب بريدك الإلكتروني أو جمع النصوص في Slack أو جدول بيانات Google Sheets.
يوفر Twilio أيضًا Studio ، وهو منشئ تطبيقات السحب والإفلات لإنشاء أشياء مثل استطلاعات الرسائل القصيرة وأجهزة الرد الآلي. تبدأ بمشغل ، مثل رسالة واردة أو حدث تقويم. يمكنك بعد ذلك إنشاء معايير رد بناءً على ما حدث. كل شيء بديهي للغاية ، وتتيح البرامج التعليمية وقوالب المشروع المضمنة لأي شخص البدء.
Twilio يجعل العملية برمتها سهلة. عندما تقوم بالتسجيل ، يتم سؤالك عما إذا كنت مطورًا أم لا. أيًا كان الخيار الذي تختاره ، يتم تخصيص الواجهة وفقًا لاحتياجاتك. إذا لم تكن مطورًا ، فستحصل على روابط لجميع المعلومات التي تحتاجها لتوصيل Twilio بتطبيقات الطرف الثالث أو استخدام Studio حتى تتمكن من البدء بسرعة.
بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام ، يجب أن يعمل Twilio بسعر أرخص من الخدمات الأخرى إذا كنت مستعدًا للقيام بالعمل لتنشيطه وتشغيله.