إدارة موقع للتجارة الإلكترونية ليس سهلاً كما يبدو. إذا كنت ترغب في تحقيق أهداف عملك ، فستحتاج إلى استراتيجية التسويق الصحيحة. هناك الكثير من أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية الشائعة التي تقع الشركات الجديدة ضحية لها غالبًا. من المهم فهم هذه المشكلات مبكرًا حتى تتمكن من تعزيز النمو والمبيعات دون قيود.
مع تحول التجارة الإلكترونية إلى المعيار الجديد في التسوق ، أصبحت المنافسة بين المواقع صعبة حقًا. ستحدث أخطاء التسويق الشائعة تأثيرًا كبيرًا على موقع الويب الخاص بك – مما يؤدي إلى إعاقة قاعدة عملائك وعائداتك من الانطلاق حقًا.
اتبع دليلنا أدناه للتعرف على بعض الأخطاء التسويقية الرئيسية لتجنبها للتأكد من ازدهار عملك حقًا.
أخطاء في التسويق في التجارة الإلكترونية يجب تجنبها
إذا ارتكبت أخطاء تسويقية معينة عند الترويج لمتجرك عبر الإنترنت ، فهناك فرصة جيدة لأن ينتهي بك الأمر إلى تكرار هذه الأخطاء مرارًا وتكرارًا. جزء مهم من بناء خطة فعالة للتسويق الرقمي هو معرفة ما لا يجب فعله والأخطاء الشائعة التي تحتاج إلى إزالتها. لقد حددنا بعضًا من أهم أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية أدناه للمساعدة في وضع عملك على الطريق الصحيح نحو النجاح.
1. عدم معرفة جمهورك المستهدف
تبدأ أي استراتيجية تسويق جيدة عبر الإنترنت بمعرفة عملائك المحتملين. تتيح مساحة الإنترنت للعلامات التجارية فتح عروضها في جميع أنحاء العالم. الجميع متصل بالإنترنت ، ويمكن أن يستهدف موقع الويب الخاص بك جميع أنواع العملاء. يعتمد التسويق الرقمي على معرفة من تحاول استهدافه بالضبط ، واستخدام جميع أدواتك المتاحة لجلب هؤلاء العملاء المحددين إلى متجرك.
لجذب أكبر عدد ممكن من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تكون جهودك التسويقية محددة بشأن هوية عملائك. يعد وجود شخصية مشترٍ واضحة أمرًا ضروريًا لجهود تسويق المحتوى الخاصة بك. اعرف من هم عملاؤك ، وما الذي يبحثون عنه ، وستكون قادرًا على استهدافهم بشكل مباشر.
أحد أكثر أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية شيوعًا هو عندما تحاول الشركات جذب جمهور واسع جدًا. ينتهي هذا الأمر بقلة قليلة من الأشخاص المهتمين فعليًا بمنتجهم ، مما يؤدي إلى مبيعات التجارة الإلكترونية غير الناجحة. اعرف ما يريده عملاؤك وكن محددًا.
2. عدم التركيز على متوسط قيمة الأمر
تتمثل إحدى الانتكاسات الشائعة لشركات التجارة الإلكترونية في أنها تضع كل تركيزها على زيادة مسار مبيعاتها ، لكنها لا تركز على حث العملاء على زيادة مشترياتهم. يرجع هذا الخطأ التسويقي إلى عدم التركيز على بناء الثقة مع زوار الموقع ، وعدم حثهم على الإضافة إلى طلباتهم.
لفهم قيمة ذلك ، عليك أن تنظر في تكلفة جهودك التسويقية لكل عميل جديد. على سبيل المثال ، لنفترض أن موقعك يجذب ثلاثة عملاء ينفق كل منهم 20 دولارًا. سيكلف هذا عملك أكثر من أن ينفق عميل واحد 60 دولارًا. ستؤدي زيادة متوسط قيمة الأمر إلى إحداث فرق كبير في الربحية الإجمالية لشركتك.
هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تعزز قيمة طلبك. يمكنك تقديم توصيات المنتج ، واستخدام استراتيجيات تجميع المنتجات ، وتحديد الحد الأدنى للطلب ، والتركيز على بيع متجرك عبر الإنترنت.
يعد التسويق نحو الأشخاص الذين ينفقون الأموال بالفعل على موقعك أسهل بكثير من التسويق لجمهور بارد. لديك عملاء حاليون قرروا بالفعل دعمك. تأكد من أنه عند الخروج ، تكون قادرًا على الحصول على أقصى قدر من القيمة منها.
3. عدم وجود دليل اجتماعي
يعد الدليل الاجتماعي أحد أهم العوامل لجذب العملاء المحتملين للشراء. يتضمن هذا أشياء مثل المراجعات أو الإحالات أو شهادات المنتج. يريد العميل دائمًا معرفة ما يقوله عميل آخر عن منتج ما. هذا يساعد على بناء الثقة وزيادة معدلات التحويل.
أحد أهم أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية هو ترك عناصر الإثبات الاجتماعي خارج متجرك واستراتيجيتك عبر الإنترنت. مع التجارة الإلكترونية ، لا يمكن للأشخاص الذهاب إلى المتجر الفعلي ليشعروا بجودة أحد العناصر ، أو تجربة شيء ما ، أو معرفة كيفية عمله. لهذا السبب ، يمكن أن يساعد الدليل الاجتماعي العميل على اتخاذ قرار بشأن منتج ما.
من خلال التسوق عبر الإنترنت ، يوفر الدليل الاجتماعي الشفافية. يمكن للعملاء تقييم المنتجات ومراجعتها بشكل علني. سيتمكن العملاء الجدد من الحصول على فكرة أكثر صدقًا واستنارة عن العمل.
لا يجب أن يكون هذا فقط في صفحة المتجر في شكل مراجعات للمنتج. يمكن إدراجه في وسائل التواصل الاجتماعي وجهود تسويق المحتوى. يمكنك إظهار أشخاص حقيقيين يستخدمون منتجك بالفعل ، وتقديم ما لديهم ليقولوه عنه. يمكن للمؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدم إضافة الكثير من القيمة هنا.
4. استخدام نظام إدارة محتوى خاطئ
يمكن لنظام إدارة المحتوى الذي يستخدمه متجرك عبر الإنترنت أن يؤدي إلى نجاح عملك أو تدميره. ستذهب العديد من الشركات الجديدة إلى أرخص نظام لإدارة المحتوى ، معتقدة أنها ستقوم بنفس الشيء مثل أي خيار آخر. يعد هذا أحد أكثر أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية شيوعًا.
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة بأعلى جودة من التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن خفض التكاليف على نظام إدارة المحتوى الخاص بك يعد فكرة سيئة. تريد اختيار نظام أساسي يسهل إدارته ويمكن توسيع نطاقه مع نموك. يجب أن يكون نظام إدارة المحتوى لديك قادرًا على الاندماج مع جميع برامج الواجهة الخلفية. يجب أن يكون أيضًا مناسبًا لأي إستراتيجيات أتمتة التسويق .
بكل بساطة ، يمكن أن يؤثر نظام إدارة المحتوى الخطأ لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حقًا على تجربة المستخدم ، وكذلك الطريقة التي تعمل بها. يعتمد أي موقع ويب على نظام إدارة المحتوى الخاص به لتقديم خدمة تسوق عالية الجودة.
5. أوصاف المنتج سيئة
يحتاج وصف المنتج إلى جذب عملائك ، والتأكد من حصولهم على سلة كاملة على صفحة الخروج الخاصة بك. يجب أن يشرح وصف منتجك للجمهور سبب حاجتهم للمنتج ، وليس فقط المحتوى الذي يدور حوله المنتج. يجب أن تساعد الخيارات العملاء على رؤية المنتج كأصل ، مع تعليمات واضحة حول كيفية تحسين حياتهم.
إن الأوصاف السيئة للمنتج تسرد ببساطة ميزات المنتج ، دون إبراز فوائده. غالبًا ما يتم نسخها من الشركة المصنعة. لا تتضمن بعض مواقع التجارة الإلكترونية وصفًا على الإطلاق. السماح لجمهورك المستهدف بمعرفة أن المنتج سيضيف قيمة إلى حياتهم أمر ضروري لزيادة مبيعاتك.
سيؤثر وصف المنتج السيئ أيضًا على جهود تحسين محركات البحث. من المرجح أن يتم ترتيب الأوصاف التي تم تحسينها بشكل صحيح على محرك البحث. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن محتوى الوصف والعناوين فريدة من نوعها بحيث تبرز للعميل في محرك البحث. ستؤدي القدرة على تخصيص وصفك لقاعدة عملائك المحددة إلى إنشاء جاذبية أكبر مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
6. نسيان تجربة المستخدم
تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة ، مع ظهور متاجر جديدة على الإنترنت كل يوم. لدى العملاء مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخيارات ، لذلك بطبيعة الحال ، سيختارون النظام الأساسي الذي يوفر لهم أفضل تجربة. إذا كان موقعك لا يبدو جيدًا أو يشعر بالرضا أو يعمل بشكل جيد ، فسيجد عملاؤك قريبًا مكانًا آخر للتسوق. يحتاج تسويق التجارة الإلكترونية إلى أخذ تجربة المستخدم على محمل الجد.
يجب أن تكون صفحة الويب الخاصة بك واضحة وجذابة وسهلة التصفح. يجب أن تتناسب النسخة تمامًا مع علامتك التجارية وأي محتوى آخر بحاجة إلى التحسين. يتضمن هذا أشياء مثل أوصاف المنتج والفئات المدروسة. تحتاج أيضًا إلى عملية دفع سلسة.
عند النظر إلى هذه التجربة ، يجب ألا ينسى أصحاب الأعمال الأجهزة المحمولة. يستخدم المزيد من الأشخاص أجهزة الجوّال للتسوق عبر الإنترنت ، وتحتاج المواقع إلى توفير أفضل تجربة ممكنة لهذا الغرض.
لا تنتهي التجربة الجيدة بالمحتوى ومنصة التسوق. تحتاج الشركة إلى تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، أثناء تواجد العملاء على صفحاتك وبعد إجراء عملية الشراء. يمكن أن تشمل الخدمة الجيدة متابعة الشراء اللاحق للعميل ، وطلب التعليقات ، وبناء علاقة.
يعتمد التسويق عبر الإنترنت بشكل كبير على تجربة المستخدم. تجربة إيجابية للزائرين ستساعد أيضًا متجرك في الحصول على ترتيب أفضل على Google ومحركات البحث الأخرى.
7. ضعف استراتيجية التواصل الاجتماعي
تربط وسائل التواصل الاجتماعي العميل بالعلامة التجارية. تحدث العديد من أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية نتيجة لسوء إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان عملك لا يروج للمنتجات بشكل صحيح أو يتعامل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك سوف تتأثر.
توجد وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وجود عملك على الإنترنت. هذا جزء أساسي من أي خطة تسويق لموقع الويب. يمكن أن يؤدي الخطأ في وسائل التواصل الاجتماعي إلى خطأ تسويقي كبير. يمكن لشيء بسيط مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية المناسبة للتجارة الإلكترونية أن يحدث فرقًا كبيرًا في مبيعاتك.
تأكد من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل احترافي لتجنب الخسائر على موقعك.
8. عدم تعمد التسويق
المنتجات لا تبيع نفسها. قد يبدو هذا واضحًا ، لكن الخطأ التسويقي الشائع هو عدم وجود استراتيجية واضحة ، لتبدأ. إن تطوير جدول أعمال قوي هو الطريقة الوحيدة لرؤية النتائج حقًا. تعتمد الإستراتيجية الفعالة على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، وإعادة الاستهداف ، والمحتوى المفيد. يجب أن يكون هذا مقصودًا ومتماسكًا.
لن تؤدي جهود التسويق الضعيفة إلى نتائج. لن يحصل موقع الويب الخاص بك على الكثير من الزيارات ، أو قد تجذب العملاء الخطأ. في حين أن علامتك التجارية قد يكون لها جهود تسويقية مختلفة بالفعل ، إذا لم يتم التخطيط لها بعناية ، فلن تساعدك على تحقيق أهداف عملك. تعد خطة تسويق التجارة الإلكترونية المدروسة جيدًا مهمة أيضًا لأتمتة التسويق وتوسيع نطاق شركتك.
9. الإفراط في التفكير في الأمور
يحتوي أي متجر عبر الإنترنت على العديد من الأجزاء المتحركة. الخطأ الشائع الذي ترتكبه أي شركة جديدة هو الإفراط في التفكير في كل التفاصيل الصغيرة. نعم ، سوف ترتكب أخطاء. هذا مجرد عمل. إذا ركزت كثيرًا على هذه القضايا الصغيرة ، فسوف تفوتك الفرصة الهائلة التي تنتظرنا.
لا تنشغل كثيرًا بالتفاصيل الصغيرة. بدلاً من ذلك ، ركز على الصورة الأكبر واعمل على تحقيق هذا الهدف. ابدأ باتخاذ خطوات كبيرة وقم بضبطها على طول الطريق. على سبيل المثال ، إذا لم يتم تخصيص محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني بالطريقة التي تريدها ، فيمكنك دائمًا ضبطه في مرحلة لاحقة. أولاً ، احصل على زوار لموقع الويب الخاص بك ، ثم يمكنك البدء في التفكير بشكل نقدي أكثر قليلاً حول قنواتك أثناء تنقلك. الإفراط في التفكير في كل خطوة سيؤدي إلى إبطائك على المدى الطويل.
10. عدم تحليل البيانات الخاصة بك
لا يهم مقدار الجهد الذي تبذله في قنوات التسويق الخاصة بك إذا لم تكن قادرًا على تحليلها بشكل صحيح. يحتاج أي عمل يريد أن يزدهر حقًا إلى الانتباه إلى بياناته لتحسين خطته التسويقية باستمرار. الخطأ الشائع هو الاستمرار في استراتيجيات التسويق التي لم يتم تحليلها بشكل صحيح.
إذا كانت هذه هي الحالة ، كيف ستعرف ما إذا كان المحتوى الخاص بك يعمل؟ كيف ستعرف ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق نتائج؟ كيف ستعرف ماذا ستتغير؟ الطريقة الوحيدة للعثور على مشكلات التجارة الإلكترونية حقًا هي تحليل البيانات وتحسين خدمتك.
11. ضعف التقاط الرصاص
ليس كل من يزور موقع الويب الخاص بك سينتهي به الأمر بشراء شيء ما. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاستفادة من زيارتهم. يجب أن يقدم كل متجر عبر الإنترنت شكلاً من أشكال التقاط العملاء المحتملين لمساعدتك في جمع المزيد من العملاء المحتملين.
يجب أن يكون هذا دقيقًا بما يكفي لعدم تشتيت انتباه العملاء ، ولكن يجب أن يكون واضحًا بما يكفي لجذب انتباههم. سيساعدك التقاط العملاء المحتملين حسن التنفيذ على الاستفادة من العميل حتى لو لم ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء.
افكار اخيرة
لا يهم مدى روعة منتجاتك ، فبدون استراتيجية تسويق فعالة للتجارة الإلكترونية لن يتمكن عملك من الوصول إلى أهداف مبيعاته. ستؤدي جهود التسويق الضعيفة والمشكلات الشائعة إلى ضياع موقع الويب الخاص بك في المنافسة.